Laatuvalitus

Logistiikan valitusmenettelyn kuvaus

1. Logistiikkavalitukset ovat valituksia, jotka perustuvat toimittajan tai huolitsijan tekemiin logistisiin virheisiin (määrävirhe, kadonnut lähetys, virheellinen toimitus, puuttuvat/virheelliset lisävarusteet, väärä pakkaus, kuljetusvauriot).

2. Asiakas tarkistaa välittömästi Toimituskohteen kunnon toimituksen yhteydessä ja ilmoittaa Siemens Sp. z o.o.o.: lle kirjallisesti verkkosivustolla olevan verkkolomakkeen kautta - linkki mahdollisista virheistä seuraavan menettelyn mukaisesti:

- Toimituksen vauriot on merkittävä välittömästi huolitsijan toimitusasiakirjoihin (vahinkoilmoitus) ja ilmoitettava Siemens Sp. z o.o. :lle 5 päivän kuluessa toimituksesta, jolloin vahingonkorvausvaatimukset menetetään näkyvistä (ilmeisistä) vioista.

- Muut toimituksessa esiintyvät poikkeamat (määrävirhe, lähetyksen menetys, virheellinen toimitus, puuttuvat/virheelliset lisävarusteet, väärä pakkaus jne.) on merkittävä välittömästi huolitsijan toimitusasiakirjoihin ja ilmoitettava Siemens Sp. z o.o. viimeistään 6 viikon kuluttua toimituspäivästä.

- Logistiikkavalituksen tekemiseksi on annettava lähetyksen numero.

- On suositeltavaa antaa kuvaus valituksesta valitusilmoituksessa (tiedot ja olosuhteet valituksen aiheesta, erityisesti tapahtuman tyyppi ja päivämäärä).

- Joissakin tapauksissa tarvitaan lisää valokuva-asiakirjoja.

- Siemens Sp. z o.o. vastaa valitukseen välittömästi, viimeistään 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.

- Saat erillisessä sähköpostissa vahvistuksen valituksen vastaanottamisesta käsiteltäväksi sekä määritetyn tapausnumeron ja valituksen tilan.

3. Lähettämällä lomakkeen vahvistat, että olet lukenut ja ymmärtänyt Siemens Sp. z o.o.” s valitusmenettely. z o. o. ja sen hyväksyminen.

4. Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita lomakkeen täyttämisestä, ota meihin yhteyttä osoitteessa:

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

tai asianmukainen logistiikkaosaston työntekijä.

5. Jos sinulla on laatuvalitus (vaihto tai korjaus), lähetä valituksesi verkkolomakkeella, joka on saatavilla osoitteessa:

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

ja noudata seuraavia verkkosivustoltamme saamiamme ohjeita.