Esitage logistikakaebus

Logistika kaebuste esitamise menetluse kirjeldus

1. Logistika kaebused on kaebused, mis põhinevad tarnija või ekspediitori poolt toime pandud logistilisel veal (kvantitatiivne viga, saadetise kadumine, vale kohaletoimetamine, puudust/valed tarvikud, vale pakend, transpordikahjustus).

2. Kohe pärast kohaletoimetamist tutvub Klient Tarne tingimusega ja teavitab sellest Siemens Sp. z o. o. kirjalikult, kasutades veebilehel olevat veebivormi - link olemasolevatest puudustest vastavalt alltoodud korrale:

• kättetoimetamise ajal tekkinud kahjustused tuleb viivitamatult registreerida ekspediitori kättetoimetamise dokumentidesse (kahjustuse aruanne) ja teatada Siemens Sp. z o. o. 5 päeva jooksul alates kättetoimetamisest, karistades nähtavate (ilmsete) defektide nõuete kaotamise eest
• muud lahknevused kohaletoimetamisel (kogusviga, saadetise kadumine, vale kohaletoimetamine, puuduvanud/valed tarvikud, vale pakend jne) tuleb viivitamatult märkida ekspediitori kättetoimetamise dokumentidele ja teatada Siemens Sp. o. o. hiljemalt 6 nädalat alates tarnekuupäevast,
• logistilise kaebuse esitamiseks on vaja esitada saadetise number,
• kaebuses on soovitatav esitada kaebuse kirjeldus (teave ja asjaolud kaebuse teema kohta, eriti sündmuse liik ja kuupäev),
• mõnel juhul on vaja täiendavat fotodokumentatsiooni,
• Siemens Sp. z o. o. vastab kaebusele viivitamata, mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates selle kättesaamisest,
• Eraldi e-kirjas saate kinnituse kaebuse arutamiseks vastuvõtmise kohta koos juhtumile määratud numbri ja kaebuse staatusega.

3. Vormi saatmine on võrdne kinnitamisega, et olete tutvunud Siemens Sp. kaebuste menetlus. z o. o. ja selle aktsepteerimisega.

4. Vormi täitmisega seotud küsimuste või kahtluste korral võtke meiega ühendust aadressil: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com või logistikaosakonna vastava töötaja poole.

5. Kvaliteedikaebuse (asendamise/remont) korral esitage kaebus veebivormi kaudu, mis on saadaval aadressil: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ ja järgige meie veebisaidilt saadud järgnevaid juhiseid.