La plataforma de asistente targenio digitaliza y automatiza los procesos de servicio al cliente a través de asistentes modulares, IA integrada y flujos de trabajo flexibles. Las empresas aceleran los procesos, aumentan la calidad del servicio y logran ganancias de eficiencia mensurables. Ideal para organizaciones que desean administrar procesos de servicio complejos de manera escalable.
Los asistentes se basan en modelos de lenguaje modernos (LLM), algoritmos y un amplio conocimiento del dominio para comprender el lenguaje natural y realizar consultas específicas.
Las habilidades, es decir, habilidades especializadas, se ofrecen en diferentes variantes (basadas en reglas, basadas en ML, mixtas, habilidades externas). El grado de automatización aumenta continuamente con cada habilidad nueva o mejorada.
Los usuarios pueden personalizar el asistente según sus necesidades a través de paneles intuitivos y opciones de configuración.
Los entrenadores optimizan continuamente la calidad y la eficiencia de los asistentes a través de la cabina del entrenador. Los expertos pueden ver la información relevante y las opciones de acción desde el punto de vista de los expertos y, por lo tanto, capacitar continuamente al asistente.
El asistente se puede usar de manera flexible e interactúa directamente con los clientes a través de chats, formularios web, portales de clientes o correo electrónico.
El conocimiento del servicio se distribuye en muchos sistemas y está vinculado a individuos. El asistente busca fuentes de datos técnicos, responde consultas específicas de la máquina e involucra expertos cuando es necesario. Los comentarios de los expertos enriquecen automáticamente la base de conocimientos, lo que permite respuestas precisas de servicio en cuestión de segundos.