El requisito previo para una reparación de Siemens es que el producto esté en un estado reparable. Para sus solicitudes de reparación, comuníquese con su experto regional de Siemens. También le darán la dirección a la que puede enviar el producto defectuoso. Cuando haga su solicitud, tenga los datos listos para identificar el producto afectado:

• Material/número de producto
• Número de serie o de producto
• Otra información de la placa de identificación (también posible como imagen/imagen)

Las reparaciones generalmente se llevan a cabo en los centros de servicio de Siemens. En casos urgentes, comuníquese con su equipo regional de expertos de Siemens. Ellos le dirán si es posible un procesamiento más rápido para su producto y cuáles son las modalidades. Se ofrecen los siguientes tipos de reparaciones, por ejemplo:

• Reparación exprés
• Reparación por devolución: Le recogemos el producto defectuoso
• Traje de reparación: Después de una consulta previa, puede esperar a que se complete la reparación en el Centro de Servicio Siemens

En primer lugar, debe aclararse con un experto regional de Siemens si un producto puede repararse, qué modalidades se aplican a la devolución y a qué dirección puede enviar el producto defectuoso. Comuníquese con su experto de Siemens antes de devolver el producto si necesita un procesamiento de reparación más rápido para su producto o si está interesado en una estimación de costos, un informe de reparación o un informe de hallazgos.

Nota al regresar:

• Es posible que el producto tenga que ser descontaminado antes de ser devuelto. Su experto en servicio le dirá qué productos requieren esto. En este caso, por favor, adjunta la declaración de descontaminación completa con la devolución.
• Los productos reparados generalmente se devuelven con la configuración de fábrica. Si desea que el artículo se devuelva con su configuración, háganoslo saber cuando lo envíe. En la medida en que sea técnicamente posible, su configuración será restaurada antes de la entrega de devolución.
• El hardware y el software se actualizan al estado de entrega actual si se solicita expresamente o si es necesario debido a una necesidad técnica.

De acuerdo con su orden, llevaremos a cabo el diagnóstico o la reparación del producto defectuoso. Si desea solicitar un informe de reparación sobre el trabajo que hemos realizado o si necesita más información, comuníquese con nuestros expertos regionales de servicio antes de realizar el pedido.

Tenga en cuenta: En muchos casos, la causa de la falla también depende del entorno de la planta y las condiciones de uso. Por esta razón, las declaraciones detalladas sobre la causa de la falla solo pueden ser posibles de manera limitada.