Las siguientes propiedades caracterizan las piezas de repuesto en Siemens Industry:

• Una pieza de repuesto puede ser un producto o un componente parcial de un producto. La mayoría de los productos o componentes parciales se pueden pedir como piezas de repuesto.
• Las piezas de repuesto también pueden ser productos compatibles con las funciones.
• Las piezas de repuesto también pueden ser piezas generalmente reacondicionadas; también son completamente funcionales y en perfectas condiciones.
• Las piezas de repuesto normalmente se entregan con la configuración predeterminada y no con la configuración específica del cliente.

Para pedir piezas de repuesto en línea, necesita acceso a Industry Mall o SiePortal. Si aún no tiene acceso al Mall/SiePortal, póngase en contacto con su contacto personal.

Si ya tiene acceso, puede encontrar nuestra tienda en línea (Industry Mall/SiePortal) aquí.

Además, una tienda especial de servicio y reparación está disponible en algunas regiones. Si esto ya se ha desplegado en su región y está autorizado para ello, puede encontrarlo aquí. Si tiene alguna pregunta sobre la autorización, póngase en contacto también con su contacto personal.

Las piezas de repuesto proporcionadas centralmente por Siemens se pueden suministrar en todo el mundo en un corto espacio de tiempo. La dirección de entrega y la prioridad especificada durante el pedido son decisivas para el tiempo de entrega.

Los plazos de entrega regulares son:

• En países de la Unión Europea (UE): 1 a 2 días hábiles. El plazo de entrega es válido solamente, si la parte que realiza el pedido y los destinatarios se encuentran en el mismo país.
• En países no pertenecientes a la UE dentro de Europa: Hasta 3 días hábiles.
• En países no europeos: hasta 11 días hábiles.

Los tiempos de entrega exprés son:

• En países de la Unión Europea (UE): Dentro de 24 horas. El plazo de entrega es válido solamente, si la parte que realiza el pedido y los destinatarios se encuentran en el mismo país.
• En países fuera de la UE dentro de Europa: 1 a 2 días hábiles.
• En países no europeos: de 2 a 8 días hábiles.

Por favor, tenga en cuenta:

Los tiempos especificados se aplican dentro de la UE para la entrega a la dirección de envío. En el caso del suministro de piezas de repuesto para entregas desde el almacén central a países fuera de la UE, los tiempos especificados se aplican para la entrega a la frontera aduanera del país de destino. Los horarios de las formalidades de importación y de transporte en el país de destino no están incluidos. Para un pedido con prioridad de “parada del sistema”, se le cobrará un cargo expreso y posiblemente costos de envío adicionales, cargos de mensajería o vuelo además de los costos normales.

Para la mayoría de los productos y sistemas de Siemens Industry, proporcionamos piezas de repuesto incluso después del inicio de la eliminación gradual del producto durante un período de diez años. Here puede encontrar una descripción general de algunos diferentes Productos y sistemas y su tiempo de provisión. Los detalles se pueden encontrar aquí.

En el estado del producto en Soporte de producto puede averiguar si un producto específico ya está en fase de eliminación gradual del producto. Aquí es donde se muestra el estado actual de todos los productos en el ciclo de vida del producto. El hito de la “eliminación gradual del producto” es decisivo para el suministro de las piezas de repuesto.

Después de la eliminación gradual del producto final (hito de “eliminación gradual del producto”), por lo general ya no se pueden suministrar piezas de repuesto. Por supuesto, podemos desarrollar conjuntamente soluciones individuales con usted durante el tiempo posterior a la eliminación gradual del producto.

Basándonos en nuestra alta orientación específica del producto para el cliente, no podemos proporcionar todas las piezas de repuesto almacenadas. En tales casos, ofrecemos la opción de reproducir piezas de repuesto o realizar reparaciones. Here, los tiempos de entrega pueden variar de los descritos anteriormente.

Como parte de nuestro servicio de suministro de repuestos, ofrecemos un servicio de reemplazo para muchas piezas de repuesto, para reducir los tiempos de parada de la planta. Cuando compre una pieza de repuesto, recuperaremos su componente defectuoso.

Puede averiguar por nuestro experto en servicio, si una pieza de repuesto es adecuada para el proceso de reemplazo y cuáles son las modalidades para la devolución.

Las piezas de repuesto que se utilizan para fines de diagnóstico de su almacenamiento de repuestos se pueden recuperar dentro de los tres meses posteriores a la entrega, por una tarifa de manejo.