HUB de servicio técnico

Centro especializado que brinda soporte técnico integral a nuestros clientes, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del usuario.

Nuestros servicios

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Diagnósticos

El diagnóstico tiene como objetivo realizar las mediciones y pruebas correspondientes de acuerdo a los protocolos establecidos por casa matriz.

Mantenimiento

Servicios para mantener equipos industriales seguros y operativos.

Preventivo: Evita fallas con limpieza y revisión programada.

Correctivo: Repara daños tras una falla.

Reparaciones

Intervención con repuestos nuevos o reemplazo si no es viable reparar.

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Garantías

Diferentes tipos de garantías para nuestros productos, cubriendo fallas técnicas y situaciones comerciales.

Suministros

Suministro de repuestos, equipos y accesorios, incluyendo piezas de repuesto.

Entrenamientos

Orientados al diagnóstico, detección y atención de fallas.

Mejora de aislamientos

Servicios de tropicalización, un proceso de adaptación de equipos a condiciones ambientales específicas.

Actualizaciones

Retrofits de Celdas Eléctricas MT y BT

Retrofits de Sistemas de control y protección

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Supervisión de montaje

Suministro de Expertos en productos y Servicios Certificados para garantizar la correcta instalación de sus activos.

¿Cómo añadimos valor?

50%

Reducción de paradas no planificadas.

55%

Incremento de la productividad del personal de mantenimiento.

40%

Menos necesidad de fabricar o comprar repuestos nuevos, gracias a reacondicionamiento y reparaciones certificadas.

20%

Optimización del consumo energético entre 10–20 % con soluciones digitales.

5%

Extensión significativa de la vida útil de equipos industriales.

Ejes de impacto

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Automatización y control

SIMATIC (S7-1200, S7-1500, ET 200, HMI, Paneles de operación, IPC industriales).
Sistemas de control de procesos (CPU para PCS7).
Field PG (Paneles de programación industrial).

Control de movimiento

Variadores SINAMICS (familias G, S y V).
Motion Control: SIMOTION, SIMODRIVE.
Motores eléctricos asociados a accionamientos industriales (capacidad local según referencia).

Instrumentación y sensores

Caudalímetros SITRANS (F, P, L).
SIWAREX (equipos de pesaje).

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Comunicaciones industriales

Switches y routers industriales (SCALANCE).
Gateways y conversores de protocolo.
Equipos de red para PROFINET, PROFIBUS y Ethernet industrial.
Módulos de comunicación para PLCs y HMIs.

Seguimiento a una solicitud

1. Ingrese al portal web, haciendo clic aquí.

2. Escriba las siguientes credenciales:

Usuario: ClienteHUB
Contraseña: clientehub2025

3. Indique el número del caso (ejemplo: CR-000-2026) y el NIT de la empresa

Con esto podrás acceder a la información de seguimiento

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Registro de solicitud

1. Haz clic aquí para registrar el equipo de Baja Tensión.

2. Luego, puede enviar el equipo a las instalaciones de nuestro HUB de Servicio Técnico. - Tener presente los pasos del envío del equipo

3. Con el equipo en nuestras instalaciones y la información diligenciada, recibirá al correo registrado un número de caso para su debido seguimiento.

Diligencia este forms para el envío de equipos

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Envío de equipos

Diligencie el formulario de registro de ingreso de equipos al Parque Empresarial, incluyendo los datos del responsable de la entrega del equipo.

Nota: Si la entrega estará a cargo de una transportadora, no se requiere el diligenciamiento del formulario.

Criterios de recepción de equipo

1. Llevar impreso el comprobante de entrega.

2. No se reciben servomotores con acople.

3. Una vez recibido el equipo, debe quedar notificación del estado del equipo: daños por transporte u otro tipo de causantes, al igual que piezas faltantes.

Lugar: Parque Empresarial El Dorado, Bogotá
Transversal 93 # 53- 32 Bodega 56

Horario de atención: Lunes a viernes - 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Accede al forms acá

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Hotline técnica

Soporte técnico especializado: amable, rápida, oportuna y eficiente

Brindamos ante cualquier duda técnica sobre nuestros productos eléctricos industriales. Atendemos todas las consultas de nuestros clientes desde 2 países distintos, desde Argentina y desde Colombia, con ingenieros altamente especializados.
Los horarios de atención son:

Hora Colombia: 6:00 a.m – 5:00 p.m.
Hora Argentina:8:00 a.m. a 7:00 p.m.

La Hotline Técnica recibe consultas desde 10 países de la región, a través del correo electrónico support.aan.automation@siemens.com o a través de las líneas telefónicas en cada país de la región Sudamérica (w/o Brazil)

Argentina: 0 810 333 2474 opción 3
Bolivia: 800 100 502
Chile: 0 800 363 434
Colombia: 01 8000 51 88 84 opción 1
Bogotá: 294 2323 opción 1
Ecuador: 1 800 101 5 55
Paraguay: 2190590
Perú: 0 800 700 33
Uruguay: 2 900 7472
Venezuela: 0 800 100 50 80