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Asistencia experta con servicios de soporte y evaluación

Mejore la competitividad de su empresa. Desde asistencia de emergencia directamente del fabricante hasta evaluaciones de su nivel de digitalización, nuestros expertos en servicio trabajarán junto con usted para desarrollar una estrategia de digitalización y una hoja de ruta, adaptada a sus necesidades y objetivos comerciales.

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Servicios de soporte

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Soporte básico

Como parte de nuestro apoyo básico, recibe asistencia fundamental a través de líneas directas regionales, generalmente en su idioma local. Nuestros expertos en servicio están familiarizados con su instalación local y están disponibles de forma gratuita por hasta una hora de soporte, incluso por teléfono si lo desea.

Solicitud de soporte

Puede usar la solicitud de soporte, el canal de entrada rápido y electrónico para preguntas sobre productos.

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Aplicación de soporte en línea de la industria

La aplicación Industry Online Support permite buscar los servicios adecuados en cualquier momento y en cualquier lugar. Gracias a los manuales, preguntas frecuentes y certificados, encuentra la información correcta.

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Foro técnico

La causa de un problema en su planta no siempre es obvia. Disfrute de los beneficios de nuestro foro técnico para obtener rápidamente información sobre averías y códigos de error.

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Métodos de pago

Descubra los diferentes métodos de pago que ofrecemos para nuestros servicios. Entendemos que cada cliente tiene preferencias individuales cuando se trata de pago. Es por eso que ofrecemos una variedad de opciones flexibles. Elija el método que sea adecuado para usted y disfrute de un acceso conveniente a nuestros servicios.

Una fila multicultural de agentes de servicio al cliente con auriculares, algunos sonrientes

Tarjeta de servicio de la industria de Siemens

Soporte integral directamente del fabricante del producto

La tarjeta de servicio de la industria de Siemens es una tarjeta prepaga para soporte técnico. Aporta una combinación de productos y sistemas de servicios de soporte técnico para fabricación discreta, así como versiones actuales de SIMATIC PCS 7, productos de construcción, sensores y dispositivos de campo. La tarjeta está disponible como versión digital para uso inmediato y es válida por tres años a partir de la fecha de compra.

¿Ya tiene la tarjeta de servicio de la industria de Siemens?
Comuníquese con las siguientes líneas directas (no para productos de construcción):
Alemania: +49 911 895 7272
ESTADOS UNIDOS: +1 800 333 7421
China: +86 10 64757575

Compre su tarjeta de servicio de la industria Siemens ahora >

Una imagen monocromática de la cara de una persona con un fondo borroso, enfatizando los rasgos faciales y la expresión.

Paquetes extendidos de soporte técnico

Soporte amplio e individual para solicitudes complejas

Los paquetes extendidos de soporte técnico son una opción de pago para solicitudes de soporte específicas para productos SIMATIC actuales, no descontinuados, a Soporte técnico en Alemania. Los paquetes están disponibles en tamaños de 4 o 40 horas. El experto en soporte técnico estima el número de paquetes necesarios para procesar la solicitud de soporte específico. La facturación se realiza después de completar la solicitud de soporte de acuerdo con la cantidad realmente requerida.

Comience su viaje hacia una empresa digital sostenible

Sus beneficios de un vistazo

Con nuestros Support and Assessment Services de la industria, tiene acceso a conocimientos expertos, información y soporte rápido cuando es importante, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Lupa e icono de documento

Transparencia maximizada

Una vez que nuestros expertos en servicio completen las evaluaciones con usted, recibirá una descripción detallada de los pasos de implementación recomendados, incluidos los costos y un cronograma propuesto para la solución.

Icono de cronómetro azul

Soporte rápido en caso de emergencia

Reciba asistencia experta con nuestros servicios de soporte, disponibles en línea en cualquier momento y en cualquier lugar. Nuestro soporte premium ofrece llamadas rápidas, tiempos de respuesta rápidos y tratamiento de emergencia prioritario, lo que le permite asegurar la disponibilidad de la planta.

Un icono que representa el fácil acceso móvil con un teléfono inteligente y un gesto con la mano.

Fácil acceso a la información del producto

Nuestro Soporte en línea de la industria de Siemens le proporciona información rápida y sencilla sobre sus productos y sistemas instalados en forma de manuales, preguntas frecuentes y varias funciones de búsqueda, las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Servicios de apoyo y evaluación en la práctica

Descubra cómo nuestros servicios de soporte y evaluación generan valor agregado para su empresa en aplicaciones prácticas.

Dos hombres de negocios revisan cuatro monitores de computadora

Managed System Services brindan soporte experto personal

DSM | Productos químicos | Suiza

Nuestros Managed System Services ofrecieron un soporte rápido y eficiente con un contacto personal para problemas complejos o urgentes relacionados con componentes de Siemens. Nuestro gerente de soporte está completamente familiarizado con la planta y con aplicaciones/procesos DSM específicos, lo que garantiza una asistencia rápida de expertos, análisis remoto de fallas y soporte para proyectos de ingeniería y mantenimiento.

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