Mejora la competitividad de tu empresa. Desde la asistencia de emergencia directamente del fabricante hasta las evaluaciones de su nivel de digitalización, nuestros expertos en servicio trabajarán junto con usted para desarrollar una estrategia de digitalización y una hoja de ruta, adaptada a sus necesidades y objetivos comerciales.
Como parte de nuestro apoyo básico, recibirá asistencia fundamental a través de líneas directas regionales, generalmente en su idioma local. Nuestros expertos en servicio están familiarizados con su instalación local y están disponibles de forma gratuita por hasta una hora de soporte, incluso por teléfono si lo desea.
Puede usar la solicitud de soporte, el canal de entrada rápido y electrónico para preguntas sobre productos.
La aplicación Industry Online Support permite buscar los servicios adecuados en cualquier momento y en cualquier lugar. Gracias a manuales, FAQs y certificados encuentras la información correcta.
La causa de un problema en tu planta no siempre es obvia. Disfrute de los beneficios de nuestro foro técnico para obtener rápidamente información sobre averías y códigos de error.
Descubre nuestros servicios de pago que te ofrecen beneficios exclusivos. Funciones avanzadas, contenido premium y soluciones personalizadas le están esperando. Aumente su productividad y logre sus objetivos con nuestra experiencia. Elija el paquete correcto y contáctenos para más información.
Nuestro soporte extendido ofrece un servicio integral e individual para todos los productos de la industria, cubriendo consultas complejas, configuración y soporte técnico de puesta en marcha. Factura vía tarjeta de servicio o paquetes extendidos.
La devolución de llamada prioritaria garantiza una devolución inmediata de la llamada experta durante el horario comercial local de Siemens. Nuestra experiencia abarca ingeniería, puesta en marcha de plantas y pruebas de sistemas. Facturado a través de la tarjeta de servicio de la industria Siemens.
*No para productos de construcción.
Soporte 24/5 disponible más allá del horario local de Siemens. Tres hubs globales (DE, US, CN) aseguran disponibilidad las 24 horas del día de la semana para otras zonas horarias. Facturado a través de la tarjeta de servicio de la industria Siemens.
*Excluye SIMATIC PCS 7/productos de construcción.
Los productos maduros ofrecen soporte extendido para productos cancelados de tipo, discontinuados o reemplazados. Es un servicio de pago debido a la inversión de recursos, pero los expertos resuelven el 99% de las consultas. Facturado a través de la tarjeta de servicio de la industria Siemens.
Conoce más sobre nuestros servicios contratados, disponibles exclusivamente para clientes contratados. Con un contrato, obtiene acceso a una variedad de opciones adicionales específicamente adaptadas a sus necesidades. Benefíciese de funciones avanzadas, contenido exclusivo y soluciones a medida.
Soporte individualizado mediante servicios proactivos del sistema
Los servicios de sistemas administrados brindan soporte integral del sistema que incluye inventario del sistema, soporte técnico e informes regulares del sistema, para una alta productividad y eficiencia económica en plantas y máquinas.
Descubre las diferentes formas de pago que ofrecemos por nuestros servicios. Entendemos que cada cliente tiene preferencias individuales cuando se trata de pago. Es por eso que ofrecemos una variedad de opciones flexibles. Elija el método que más le convenga y disfrute de un cómodo acceso a nuestros servicios.
Soporte integral directamente del fabricante del producto
La tarjeta de servicio de la industria de Siemens es una tarjeta prepaga para soporte técnico. Aporta una combinación de productos y sistemas de servicios de soporte técnico para fabricación discreta, así como versiones actuales de SIMATIC PCS 7, productos de construcción, sensores y dispositivos de campo. La tarjeta está disponible como versión digital para uso inmediato y tiene una validez de tres años a partir de la fecha de compra.
¿Ya tienes la tarjeta de servicio de la industria Siemens? Póngase en contacto con las siguientes líneas directas (no para productos de construcción):Alemania: +49 911 895 7272ESTADOS UNIDOS: +1 800 333 7421China: +86 10 64757575
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Soporte amplio e individual para solicitudes complejasLos Paquetes Extendidos de Soporte Técnico son una opción de pago para solicitudes de soporte específicas para productos SIMATIC actuales, no descontinuados, a Soporte técnico en Alemania. Los paquetes están disponibles en tamaños de 4 o 40 horas. El experto en soporte técnico estima el número de paquetes necesarios para procesar la solicitud de soporte específico. La facturación se realiza después de completar la solicitud de soporte de acuerdo con la cantidad realmente requerida.
Para mantenerse competitivo en un entorno de mercado que cambia rápidamente, necesita la estrategia de digitalización adecuada. Nuestros expertos en servicio le apoyan durante toda la cadena de valor con su experiencia a largo plazo y su pensamiento listo para usar.
Si planea una nueva planta o desea modernizar los activos existentes, le apoyamos con profundos conocimientos técnicos y experiencia en la industria para elegir los productos y sistemas adecuados para su instalación industrial.
Las recomendaciones de servicio proactivas y regulares le ayudan a planificar sus actividades de mantenimiento preventivo de acuerdo con la condición real de sus activos o planta instalados y permiten una planificación optimizada del mantenimiento.
Con nuestros Support and Assessment Services de la Industria, tiene acceso a conocimientos expertos, información y soporte rápido cuando es importante, en cualquier momento y en cualquier lugar.
Una vez que nuestros expertos en servicio completen las evaluaciones con usted, recibirá una visión general detallada de los pasos de implementación recomendados, incluidos los costos y un cronograma propuesto para la solución.
Reciba asistencia experta con nuestros servicios de soporte, disponibles en línea en cualquier momento y en cualquier lugar. Nuestro soporte premium ofrece llamadas rápidas, tiempos de respuesta rápidos y tratamiento de emergencia prioritario, lo que le permite asegurar la disponibilidad de la planta.
Nuestro Soporte en línea de la industria de Siemens le proporciona información rápida y sencilla sobre sus productos y sistemas instalados en forma de manuales, preguntas frecuentes y diversas funciones de búsqueda, las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Entérate de cómo nuestros servicios de soporte y evaluación generan valor agregado para tu empresa en aplicaciones prácticas.
DSM | Productos Químicos | SuizaNuestros Managed System Services ofrecieron soporte rápido y eficiente con un contacto personal para problemas complejos o urgentes que involucran componentes de Siemens. Nuestro gerente de soporte está completamente familiarizado con la planta y con aplicaciones/procesos DSM específicos, lo que garantiza una rápida asistencia experta, análisis remoto de fallas y soporte para proyectos de ingeniería y mantenimiento.
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