Presentar una queja
Quejas de logística relacionadas con un error o daño en la entrega o quejas de calidad relacionadas con el período de garantía (reemplazo/reparación).
Descripción del procedimiento de queja de calidad
1. Las quejas de calidad están sujetas a quejas de calidad para productos con un defecto de fabricación visible o un defecto descubierto durante el uso de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
2. Para productos sujetos a reemplazo bajo garantía:
- En respuesta a su queja, se le pedirá un nuevo dispositivo. El dispositivo defectuoso se enviará al Centro de Reparación de Siemens AG, donde, después del diagnóstico, se tomará una decisión sobre la validez de la queja.
- Si la inspección de la pieza dañada indica que el defecto no está cubierto por la garantía, el demandante será responsable de los costos del dispositivo de reemplazo, la inspección de diagnóstico y el envío.
- Recibirá la confirmación de la aceptación del pedido, junto con el número de caso asignado, la fecha de entrega del nuevo dispositivo, el número de seguimiento y las instrucciones de envío del equipo bajo garantía, en un correo electrónico separado.
- Acepta devolver el dispositivo dañado dentro de las dos semanas posteriores a la recepción del nuevo dispositivo. Si el dispositivo dañado no se devuelve dentro del plazo requerido, se le cobrará al cliente el precio de compra del nuevo dispositivo.
3. Para productos elegibles para reparación en garantía solamente:
- El dispositivo en cuestión se enviará para su reparación a un centro de servicio autorizado de Siemens AG.
- Tiempo de finalización de la reparación: aproximadamente 2-4 semanas.
- Recibirá la confirmación de la aceptación del pedido, junto con el número de caso asignado y las instrucciones de envío para el dispositivo defectuoso, en un correo electrónico separado.
- Si la inspección del dispositivo dañado indica que el defecto no está cubierto por la garantía, el demandante recibirá una cotización de reparación para su aprobación y será responsable de los costos de la inspección de diagnóstico y el envío.
¡IMPORTANTE! POR FAVOR, NO ENVÍE EL EQUIPO ANTES DE RECIBIR LA CONFIRMACIÓN DEL RECIBO DE LA QUEJA.
LA CONFIRMACIÓN INCLUIRÁ LA DIRECCIÓN CORRECTA PARA ENVIAR EL PRODUCTO EN CUESTIÓN.
El envío del formulario constituye la confirmación de que ha leído y aceptado Siemens Sp. z o.o. un procedimiento de quejas.
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a completar el formulario, comuníquese con nosotros en: ics.pl@siemens.com