Presentar una queja de logística

Descripción del procedimiento de quejas logísticas

1. Las quejas de logística son quejas basadas en un error logístico cometido por el proveedor o el transportista (error cuantitativo, pérdida de envío, entrega incorrecta, accesorios faltantes/incorrectos, embalaje incorrecto, daños en el transporte).

2. Inmediatamente después de la entrega, el Cliente se familiarizará con el estado de la Entrega e informará a Siemens Sp. z o. o. por escrito utilizando el formulario en línea disponible en el sitio web - enlace sobre cualquier defecto existente de acuerdo con el siguiente procedimiento:

• los daños durante la entrega deben registrarse inmediatamente en los documentos de entrega del reenviador (informe de daños) y reportarse a Siemens Sp. z o. o. dentro de los 5 días posteriores a la entrega bajo pena de pérdida de reclamaciones por defectos visibles (manifiestos)
• otras discrepancias en la entrega (error de cantidad, pérdida de envío, entrega incorrecta, accesorios faltantes/incorrectos, embalaje incorrecto, etc.) deben anotarse inmediatamente en los documentos de entrega del transportista e informarse a Siemens Sp. o.o. a más tardar 6 semanas a partir de la fecha de entrega,
• para presentar una queja logística, es necesario proporcionar el número de envío,
• en la queja se recomienda proporcionar una descripción de la queja (información y circunstancias relacionadas con el tema de la queja, en particular el tipo y la fecha del evento),
• en algunos casos, se requerirá documentación fotográfica adicional,
• Siemens Sp. z o. o. responderá a la queja de inmediato, a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha de su recepción,
• Recibirá la confirmación de la aceptación de la queja para su consideración junto con el número asignado al caso y el estado de la queja en un correo electrónico separado.

3. Enviar el formulario equivale a confirmar que ha leído el procedimiento de quejas de Siemens Sp. z o. o. y su aceptación.

4. En caso de cualquier pregunta o duda relacionada con el llenado del formulario, comuníquese con nosotros en: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com o con el empleado apropiado del Departamento de Logística.

5. En caso de una queja de calidad (reemplazo/reparación), envíe la queja a través del formulario en línea disponible en: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ y siga las instrucciones posteriores recibidas de nuestro sitio web.