Cómo comprar con Siemens

1. ¿Cómo compro productos, software, hardware y soluciones de Siemens?
Siemens ofrece múltiples opciones de compra dependiendo de lo que necesite:

• Siemens Xcelerator Marketplace le permite comprar suscripciones de software y soluciones digitales en línea.
• Siemens Portal SIE le permite comprar hardware estándar, repuestos y software relacionado con el hardware, y acceder a información técnica.
• Las ventas de Siemens o un socio autorizado de Siemens pueden proporcionar presupuestos personalizados, acuerdos empresariales u orientación experta para requisitos complejos.

2. No estoy seguro de qué producto necesito. ¿Por dónde debería empezar?
Comience por explorar Siemens.com para conocer los productos, soluciones y tecnologías disponibles. También puede:

• Explore las ofertas de software y suscripción en Siemens Xcelerator Marketplace.
• Explore las soluciones de la industria y las ofertas de digitalización de Siemens.
• Visite Siemens SiePortal para conocer las especificaciones de hardware, las piezas de repuesto y la configuración del producto.
• Comuníquese con el departamento de ventas de Siemens o un socio autorizado de Siemens para obtener orientación y recomendaciones.

3. ¿Puede Siemens ayudarme a seleccionar la solución correcta?
Sí. Las ventas de Siemens y los socios autorizados de Siemens pueden ayudarle a evaluar sus requisitos comerciales, necesidades técnicas y objetivos de implementación, y recomendar la solución más adecuada.

1. Veo exactamente el mismo producto listado en Siemens.com, SiePortal y mencionado por ventas. ¿Qué camino debo elegir?
Muchos productos Siemens pueden aparecer en múltiples canales. Si bien el producto es el mismo, la experiencia de compra es diferente.

Elija Siemens Xcelerator Marketplace para:

• Compre suscripciones de software estándar en línea
• Comience una prueba gratuita
• Pague en línea con tarjeta de crédito o métodos de pago elegibles basados en cuentas
• Administrar usuarios y suscripciones a través de un portal de autoservicio

Elija SiePortal para:

• Compre hardware estándar o piezas de repuesto
• Configurar productos y revisar las especificaciones técnicas
• Acceda a manuales, certificaciones y documentación de ingeniería
• Hacer pedidos basados en catálogos usando números de pieza

Elija ventas de Siemens o un socio autorizado para:

• Precios personalizados o acuerdos negociados
• Licencias por volumen
• Implementaciones empresariales
• Adquisiciones basadas en pedidos
• Consultas expertas y diseño de soluciones

2. ¿Puedo comparar productos y especificaciones antes de comprar?
Sí.

• Siemens Xcelerator Marketplace le permite comparar planes de software, opciones de suscripción, pruebas y características.
• Siemens SiePortal le permite comparar variantes de hardware, configurar productos y acceder a documentación técnica detallada, certificados, manuales y ejemplos de aplicaciones.

3. ¿Cuándo debo usar Siemens SiePortal?
Cuando necesite:

• Investigar productos de hardware o piezas de repuesto
• Descargar manuales, certificaciones, firmware y documentación técnica
• Configurar productos mediante herramientas de ingeniería
• Hacer pedidos basados en catálogos usando números de pieza
• Administrar devoluciones de hardware, reparaciones y solicitudes de servicio

4. ¿Dónde puedo comprar el software Siemens?
La mejor ruta de compra depende del software que necesite.

Siemens Xcelerator Marketplace es el mejor para:

• Suscripciones de software estándar
• Ofertas de software basadas en la nube
• Pruebas gratuitas
• Compra y activación inmediata en línea

Siemens SiePortal es el mejor para:

• Licencias de software industrial
• Software relacionado con el hardware
• Entrega de software en línea (OSD)
• Medios de software físico

Los socios de ventas o autorizados de Siemens son los mejores para:

• Licencias empresariales
• Acuerdos personalizados
• Implementaciones a gran escala
• Soluciones combinadas de hardware y software

5. ¿Cómo puedo obtener precios o solicitar una cotización?
Los precios varían según el producto, la región y el canal de compra.

• Para suscripciones de software: Puede ver algunos precios directamente en Siemens Xcelerator Marketplace. Si no ve los precios, solicite una cotización a nuestro equipo de ventas.
• Para hardware y software industrial: Los precios solo son visibles para los usuarios autorizados.
• Para soluciones empresariales, compras por volumen o acuerdos negociados: Póngase en contacto con el departamento de ventas de Siemens o con un socio autorizado de Siemens para obtener un presupuesto personalizado.

1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
El proceso depende de dónde compró el producto.

• Pedidos del mercado: Realice un seguimiento de las compras de software, las facturas y el historial de pedidos a través de su Marketplace MyAccount.
• Pedidos de SiePortal: Rastree los envíos, el estado de entrega y los pedidos históricos a través de MySiePortal.

2. ¿Cómo administro mis suscripciones y licencias?
Si es un cliente digital, siga las instrucciones a continuación. Si no es un cliente digital, comuníquese con ventas para obtener ayuda.

Los clientes de Marketplace pueden usar MyAccount para:

• Administrar suscripciones activas
• Agregar o eliminar usuarios
• Actualizar la información de facturación
• Acceda a servicios y software en la nube

Los clientes de SiePortal pueden usar MySiePortal para:

• Acceda a claves de entrega de software en línea (OSD)
• Descargar el software
• Administrar recursos elegibles relacionados con licencias

3. ¿Cómo renuevo una suscripción de software o un contrato de licencia?

• Suscripciones a Marketplace: La mayoría de las suscripciones de software en línea se renuevan automáticamente. La configuración de la suscripción se puede revisar, modificar o cancelar a través de MyAccount.
• Acuerdos empresariales: Para obtener licencias basadas en contratos, Servicios de actualización de software (SUS), licencias por volumen o acuerdos negociados, comuníquese con el departamento de ventas de Siemens o su socio autorizado de Siemens para obtener soporte de renovación.

1. ¿Qué sucede si necesito devolver un producto físico o solicitar una reparación?
Los servicios de devoluciones, reparaciones y cambio de hardware físico se gestionan a través de Siemens SiePortal, donde puede:

• Localice su centro de servicio regional
• Solicite servicios de reparación
• Obtener estimaciones de costos
• Acceda a la documentación de devolución y servicio

2. ¿Puedo devolver o cancelar una suscripción de software?
Excepto donde lo permita explícitamente el Acuerdo Universal del Cliente (UCA), las compras de software generalmente no son cancelables y las tarifas no son reembolsables. Si su compra se realizó a través de un socio autorizado de Siemens, es posible que se apliquen términos y condiciones por separado.

3. ¿Todos los productos Siemens están disponibles en todos los países?
No siempre. La disponibilidad del producto, las ofertas de suscripción, los requisitos reglamentarios y las certificaciones de hardware pueden variar según el país o la región. Si un producto no está disponible en su región, comuníquese con el departamento de ventas de Siemens o con un socio autorizado de Siemens para discutir alternativas locales.

1. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Los métodos de pago disponibles varían según el producto, la región y el canal de compra.

Siemens Xcelerator Marketplace y Siemens SiePortal pueden apoyar:

• Tarjetas de crédito
• Pago a cuenta (para clientes elegibles)
• Solicitudes de cotización en línea

Las ventas de Siemens y los socios autorizados pueden apoyar:

• Órdenes de compra (PoS)
• Arreglos de facturación personalizados
• Condiciones de pago negociadas

2. ¿Siemens es solo para grandes empresas?
No. Siemens apoya a empresas de todos los tamaños, desde desarrolladores individuales, nuevas empresas y negocios en crecimiento hasta las empresas globales más grandes del mundo. Ofrecemos soluciones de software y hardware accesibles y de nivel básico diseñadas para ayudarle a comenzar rápidamente. A medida que su negocio crece, Siemens crece con usted, proporcionando tecnologías escalables y las mejores de su clase para respaldar su viaje en cada paso del camino.

1. ¿Dónde compro software en línea, comienzo una prueba gratuita o administro suscripciones de software?

• Uso Siemens Xcelerator Marketplace.

2. ¿Dónde compro hardware, repuestos o software relacionado con el hardware?

• Uso Siemens SiePortal.

3. ¿Cómo puedo solicitar precios personalizados, licencias empresariales o un proceso de adquisición basado en órdenes de compra?

• Contacto Ventas de Siemens o un socio autorizado de Siemens.

4. ¿Quién puede ayudarme a seleccionar la solución correcta?

• Contacto Ventas de Siemens o utilice el Buscador de socios para conectarse con un socio autorizado de Siemens.

5. ¿Cómo puedo renovar un acuerdo existente?

• Utilice MyAccount para compras en Marketplace o póngase en contacto Ventas de Siemens para acuerdos empresariales.

6. ¿Cómo puedo enviar una solicitud de reparación, devolución o servicio de hardware?

• Uso Siemens SiePortal.

7. ¿Necesita ayuda para comprar en Siemens SiePortal?

• Uso SiePortal páginas de ayuda para encontrar información sobre cómo acceder a SiePortal, administrar su cuenta, navegar por las opciones de compra o usar otras funcionalidades de SiePortal.
• Navegar SiePortal preguntas frecuentes para ver preguntas y respuestas frecuentes sobre cuentas, productos, pedidos, autoservicios y permisos.
• Visita Comunidad del foro técnico SiePortal para hacer preguntas directamente a la comunidad o verificar si su pregunta ya ha sido formulada y respondida.
• Pruebe Asistente virtual de SiePortal para obtener ayuda rápida y fácilmente, sin la necesidad de buscar la información usted mismo. Tenga en cuenta: esta funcionalidad se está implementando actualmente en fases y estará disponible en todo el mundo a partir de febrero de 2027.

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