La plataforma de asistentes Targenio digitaliza y automatiza los procesos de servicio de atención al cliente mediante asistentes modulares, IA integrada y flujos de trabajo flexibles. Las empresas aceleran los procesos, aumentan la calidad del servicio y logran aumentos de eficiencia mensurables. Ideal para las organizaciones que desean gestionar procesos de servicio complejos de forma escalable.
Los asistentes se basan en modelos lingüísticos modernos (LLM), algoritmos y amplios conocimientos de dominio para entender el lenguaje natural y realizar consultas específicas.
Las habilidades, es decir, las habilidades especializadas, se ofrecen en diferentes variantes (basadas en reglas, basadas en ML, mixtas, habilidades externas). El grado de automatización aumenta continuamente con cada habilidad nueva o mejorada.
Los usuarios pueden personalizar el asistente según sus necesidades mediante paneles y opciones de configuración intuitivos.
Los entrenadores optimizan continuamente la calidad y la eficacia de los asistentes a través de la cabina del entrenador. Los expertos pueden ver la información y las opciones de acción pertinentes desde el punto de vista de los expertos y, por lo tanto, formar continuamente al asistente.
El asistente se puede utilizar de forma flexible e interactúa directamente con los clientes a través de chats, formularios web, portales de clientes o correo electrónico.
El conocimiento del servicio se distribuye en muchos sistemas y está vinculado a las personas. El asistente busca en las fuentes de datos técnicos, responde a las consultas específicas de las máquinas e involucra a expertos cuando es necesario. Los comentarios de los expertos enriquecen automáticamente la base de conocimientos y permiten que el servicio responda con precisión en cuestión de segundos.