El requisito previo para una reparación de Siemens es que el producto esté en estado reparable. Para sus solicitudes de reparación, póngase en contacto con su experto regional de Siemens. También le darán la dirección a la que puede enviar el producto defectuoso. Al hacer su solicitud, tenga a mano los datos para identificar el producto afectado:

• Número de material/producto
• Número de serie o producto
• Otros datos sobre la placa de identificación (también posible como imagen/imagen)

Las reparaciones se realizan normalmente en los centros de servicio de Siemens. En casos urgentes, póngase en contacto con el equipo regional de expertos de Siemens. Le dirán si su producto es posible procesar más rápido y cuáles son las modalidades. Se ofrecen los siguientes tipos de reparaciones, por ejemplo:

• Reparación exprés
• Reparación inmediata: recogemos el producto defectuoso de usted
• Reparación previa: Tras una consulta previa, puede esperar a que termine la reparación en el Centro de Servicio de Siemens

En primer lugar, debería aclarar con un experto regional de Siemens si un producto se puede reparar, qué modalidades se aplican a la devolución y a qué dirección puede enviar el producto defectuoso. Póngase en contacto con su experto de Siemens antes de devolver el producto si necesita un procesamiento de reparación más rápido para su producto o si está interesado en una estimación de costes, un informe de reparación o un informe de hallazgos.

Nota al regresar:

• Puede que haya que descontaminar el producto antes de devolverlo. Su experto de servicio le dirá qué productos lo requieren. En este caso, adjunte la declaración de descontaminación completa a la devolución.
• Los productos reparados se devuelven normalmente con los ajustes de fábrica. Si quiere que el artículo se devuelva con su configuración, díganoslo cuando lo envíe. En la medida de lo técnicamente posible, su configuración se restaurará antes de la devolución.
• El hardware y el software se actualizan al estado de entrega actual si se pide expresamente o si se necesita por necesidad técnica.

Según su pedido, realizaremos el diagnóstico o la reparación del producto defectuoso. Si quiere solicitar un informe de reparación sobre los trabajos que hemos realizado o si necesita más información, póngase en contacto con nuestros expertos de servicio regionales antes de hacer el pedido.

Tenga en cuenta que, en muchos casos, la causa del fallo también depende del entorno de la planta y de las condiciones de uso. Por este motivo, es posible que las declaraciones detalladas sobre la causa del fallo solo sean posibles de forma limitada.