Las siguientes propiedades caracterizan a las piezas de recambio de Siemens Industry:

• Una pieza de recambio puede ser un producto o un componente parcial de un producto. La mayoría de los productos o componentes parciales se pueden pedir como piezas de repuesto.
• Las piezas de repuesto también pueden ser productos compatibles con su función.
• Las piezas de repuesto también pueden ser piezas generalmente reacondicionadas; también son totalmente funcionales y están en perfecto estado.
• Las piezas de repuesto se entregan normalmente con la configuración por defecto y no con la configuración específica del cliente.

Para pedir piezas de repuesto en línea, necesita acceder al Industry Mall o al SIEPortal. Si aún no tiene acceso al centro comercial o SIEportal, póngase en contacto con su contacto personal.

Si ya tiene acceso, puede encontrar nuestra tienda en línea (Industry Mall/SIEportal) aquí.

Además, hay un taller de servicio y reparación especial en algunas regiones. Si esto ya se ha lanzado en su región y está autorizado para ello, puede encontrarlo aquí. Si tiene alguna pregunta sobre la autorización, póngase en contacto también con su contacto personal.

Las piezas de repuesto que Siemens suministra de forma centralizada se pueden suministrar a todo el mundo en poco tiempo. La dirección de entrega y la prioridad especificadas durante el pedido son decisivas para el tiempo de entrega.

Los tiempos de entrega habituales son:

• En los países de la Unión Europea (UE): de 1 a 2 días hábiles. La hora de entrega solo es válida si la parte que hace el pedido y el destinatario se encuentran en el mismo país.
• En países no pertenecientes a la UE en Europa: hasta 3 días hábiles.
• En países no europeos: hasta 11 días hábiles.

Los tiempos de entrega exprés son:

• En los países de la Unión Europea (UE): En 24 horas. La hora de entrega solo es válida si la parte que hace el pedido y el destinatario se encuentran en el mismo país.
• En países no pertenecientes a la UE dentro de Europa: 1 o 2 días hábiles.
• En países no europeos: de 2 a 8 días hábiles.

Tenga en cuenta:

Los tiempos especificados se aplican dentro de la UE para la entrega a la dirección de envío. En el caso del suministro de piezas de repuesto para las entregas desde el almacén central a países fuera de la UE, los tiempos especificados se aplican a la entrega en la frontera aduanera del país de destino. Los tiempos de los trámites de importación y de transporte en el país de destino no están incluidos. Para un pedido con prioridad de «parada del sistema», se cobrará un cargo exprés y, posiblemente, gastos de envío, mensajería o vuelo adicionales, además de los costes normales.

Para la mayoría de los productos y sistemas de Siemens Industry, proporcionamos piezas de repuesto incluso después del inicio de la eliminación gradual del producto durante un período de diez años. Aquí puede encontrar un resumen de algunos de los diferentes Productos y sistemas y su momento de prestación. Puede encontrar los detalles aquí.

En el estado del producto en Soporte de productos puede averiguar si un producto específico ya está en fase de eliminación gradual. Aquí es donde se muestra el estado actual de todos los productos en el ciclo de vida del producto. El hito de la «eliminación gradual del producto» es decisivo para el suministro de las piezas de repuesto.

Tras la eliminación gradual del producto final (hito de «eliminación gradual del producto»), normalmente ya no se pueden suministrar piezas de repuesto. Por supuesto, podemos encontrar soluciones individuales con usted para el tiempo posterior a la eliminación gradual del producto.

Basándonos en nuestra orientación de productos muy específica para el cliente, no podemos proporcionar todas las piezas de repuesto almacenadas. En esos casos, ofrecemos la opción de reproducir piezas de repuesto o realizar reparaciones. En este caso, los plazos de entrega pueden variar con respecto a los descritos anteriormente.

Como parte de nuestro servicio de suministro de piezas de recambio, ofrecemos un servicio de sustitución de muchas piezas de repuesto para reducir los tiempos de inactividad de la planta. Cuando compre una pieza de repuesto, devolveremos su componente defectuoso.

Puede averiguar con nuestro experto en servicio si una pieza de repuesto es adecuada para el proceso de sustitución y cuáles son las modalidades de devolución.

Las piezas de repuesto que se utilizan con fines de diagnóstico de su almacén de piezas de repuesto se pueden devolver en un plazo de tres meses después de la entrega, con un coste de tramitación.