Quejas de clientes
Nuestro compromiso con usted
En Siemens Financial Services, reconocemos la importancia de nuestro servicio para su negocio y nos comprometemos a situar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos. Nos comprometemos a ofrecer buenos resultados a los clientes y a garantizar que los clientes reciben el apoyo que necesitan.
Si bien buscamos la excelencia, reconocemos que a veces las cosas salen mal. Cuando lo hagan, nos dedicaremos a trabajar con usted para resolver el asunto de manera justa y arreglar las cosas con prontitud.
A continuación encontrará información sobre cómo tramitamos las quejas, los tiempos de respuesta habituales y cómo ponerse en contacto si necesita ayuda.
Si quiere presentar una queja, póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de los siguientes canales.
Para ayudarnos a investigar su queja lo antes posible, indique el nombre de su empresa, los detalles del acuerdo, la información de contacto y una breve descripción de su inquietud, incluidas las fechas pertinentes o la información de respaldo.
Teléfono
01753 980078
Correo electrónico
customer.relations.sfs@siemens.com
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Siemens Financial Services Limited
Parque Sefton
Bells Hill
Stoke Poges
SL2 4JS
Tratamos cada queja de forma individual y nuestro objetivo es resolverlas lo antes posible. A continuación se describe nuestro enfoque de tramitación de las quejas.
- Si podemos resolver su queja satisfactoriamente en un plazo de tres días hábiles, emitiremos una confirmación de resolución. Esto confirma la resolución acordada y el cierre formal del asunto.
- Si la investigación requiere más tiempo, le enviaremos una «carta de acuse de recibo» formal antes del quinto día hábil. Esto incluirá el número de referencia único de su caso, incluidos los datos de contacto de la persona responsable de investigar su queja.
- Nuestro objetivo es resolver las quejas en un plazo de cuatro semanas. Si no podemos dar una respuesta definitiva en este momento, le escribiremos para explicarle los motivos del retraso y proporcionarle una estimación revisada para concluir.
- Esperamos resolver y cerrar todas las quejas en un plazo de ocho semanas a partir de su recepción. Al cerrar la queja, emitiremos una «carta de respuesta final». Esto proporcionará un resultado basado en nuestra investigación. Si el asunto sigue sin resolverse después de ocho semanas, proporcionaremos una respuesta final por escrito exponiendo nuestra posición y describiendo los derechos de escalamiento disponibles.
- Durante el ciclo de su reclamación, permaneceremos en contacto con usted a través de su canal de comunicación preferido para mantenerlo razonablemente informado del progreso.
SFS se compromete a ayudar a los clientes que puedan necesitar ayuda adicional. Reconocemos que los clientes pueden tener diferentes necesidades y circunstancias, y nuestro objetivo es ofrecer un apoyo personalizado a las personas que pueden ser vulnerables, ya sea por su salud física o mental, por circunstancias personales o por acontecimientos de la vida. Si tiene requisitos o circunstancias específicos que puedan afectar a la forma en que interactúa con nosotros, háznoslo saber para que podamos ayudarlo.
Puede ponerse en contacto con nosotros en el 01753 980078 o por correo electrónico a customerservices.sfs@siemens.com
Cuando una queja implique la acción de un tercero (como un vendedor o un proveedor de equipos), SFS participará activamente para llegar a una resolución. Presentaremos la queja en su nombre y coordinaremos la investigación con la tercera parte, o le notificaremos por escrito que el asunto ha sido remitido a la parte correspondiente para que dé una respuesta directa y nos aseguremos de que está informado.
Si tiene alguna queja o duda sobre la forma en que se han gestionado sus datos personales, utilice los datos de contacto que aparecen arriba para ponerse en contacto con nosotros. Lo revisaremos y le responderemos sin demora indebida y, si procede, en el plazo de un mes, de acuerdo con los requisitos de protección de datos del Reino Unido.
Servicio del Defensor del Pueblo Financiero
Si no podemos resolver su queja en un plazo de ocho semanas a partir de la recepción, o no está satisfecho con nuestra respuesta final, puede remitir su queja al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS). Se trata de un organismo independiente que resuelve las disputas entre consumidores, pequeñas empresas y firmas de servicios financieros. Puede usar el comprobador de aptitud proporcionada por FOS para evaluar si su queja es de su competencia o, si no, póngase en contacto directamente con nosotros. Debe remitir su queja en un plazo de seis meses a partir de la fecha de nuestra carta de respuesta final.
Servicio del Defensor del Pueblo Financiero
Exchange Tower, Londres E14 9SR
Teléfono: 0800 023 4567
www.financial-ombudsman.org.uk
Comisión de Información (ICO)
Si no está satisfecho con nuestra gestión de su queja de privacidad de datos, puede remitir el asunto a la ICO mediante los datos de contacto que aparecen más abajo. Debe remitir su queja en un plazo de tres meses a partir de nuestra respuesta.
Comisión de Información
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Teléfono: 0303 123 1113
www.ico.org.uk