Centro de servicios técnicos

Centro especializado que brinda soporte técnico integral a nuestros clientes, lo que mejora la eficiencia operativa y la experiencia de usuario.

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Nuestros servicios

Diagnóstico

El objetivo del diagnóstico es realizar las mediciones y pruebas correspondientes de acuerdo con los protocolos establecidos por la empresa matriz.

Mantenimiento

Servicios para mantener los equipos industriales seguros y operativos.

Preventivo: evita fallos con la limpieza e inspección programadas.

Correctivo: repara los daños tras un fallo.

Reparaciones

Intervención con piezas de repuesto nuevas o sustitutivas si la reparación no es posible.

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Garantías

Diferentes tipos de garantías para nuestros productos, que cubren fallos técnicos y situaciones comerciales.

Suministros

Suministro de piezas de repuesto, equipos y accesorios, incluidas piezas de recambio.

Entrenamiento

Centrado en el diagnóstico, la detección y la solución de problemas.

Mejora del aislamiento

Los servicios de tropicalización, un proceso de adaptación del equipo a condiciones ambientales específicas.

Actualizaciones

Modernización de celdas eléctricas de media y baja tensión

Modernización del sistema de control y protección

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Supervisión del montaje

Suministro de expertos en productos y servicios certificados para garantizar la correcta instalación de sus activos.

Cómo añadimos valor

50%

Reducción del tiempo de inactividad no planificado.

55%

Aumento de la productividad del personal de mantenimiento.

40%

Menor necesidad de fabricar o comprar nuevas piezas de repuesto, gracias al reacondicionamiento y a las reparaciones certificadas.

20%

Optimización del consumo de energía entre un 10 y un 20% con soluciones digitales.

5%

Extensión significativa de la vida útil de los equipos industriales.

Ejes de impacto

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Automatización y control

SIMATIC (S7-1200, S7-1500, ET 200, HMI, paneles de operaciones, IPC industriales)
Process control systems (CPU para PCS7)
Field PG (paneles de programación industrial)

Control de movimiento

Unidades SINAMICS (familias G, S y V)
Control de movimiento: SIMOTION, SIMODRIVE
Motores eléctricos asociados a los accionamientos industriales (capacidad local según la referencia)

Instrumentación y sensores

Caudalímetros SITRANS (F, P, L)
SIWAREX (equipo de pesaje)

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Instrumentación y sensores

Conmutadores y enrutadores industriales (SCALANCE)
Pasarelas y convertidores de protocolos
Equipo de red para PROFINET, PROFIBUS y Ethernet industrial
Módulos de comunicación para PLC y HMI

Hacer un seguimiento de una solicitud

1. Acceder al portal web aquí.
2. Introduzca lo siguiente
Nombre de usuario: ClienteHub
Contraseña: clientehub2025
3. Introduzca el número de caso (ejemplo: CR-000-2026) y el número de identificación fiscal (NIT) de la empresa.

Acceder a la información de seguimiento aquí

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Registro de solicitudes

1. Rellenar este formulario para enviar equipo.
2. Envíe el equipo a nuestras instalaciones del HUB de servicio técnico.
3. Cuando el equipo esté en nuestras instalaciones, recibirá un número de caso en la dirección de correo electrónico registrada para un seguimiento adecuado.

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Equipo de transporte

Rellene el formulario para registrar el equipo en el parque empresarial, incluidos los datos de la persona responsable de entregar el equipo.

Nota: Si la entrega la realizará un transportista, no necesita rellenar el formulario.

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Línea directa

Soporte técnico especializado: amable, rápido, puntual y eficiente

Respondemos a cualquier pregunta técnica sobre nuestros productos eléctricos industriales. Gestionamos todas las consultas de los clientes de dos países diferentes, Argentina y Colombia, con ingenieros altamente especializados.

Nuestro horario de atención es:

Hora de Colombia: de 6:00 a 17:00
Hora de Argentina: de 8:00 a 19:00

La línea directa técnica recibe consultas de 10 países de la región, por correo electrónico a support.aan.automation@siemens.com o a través de las líneas telefónicas de cada país de la región de Sudamérica (sin Brasil).

Argentina: 0 810 333 2474 opción 3
Bolivia: 800 100 502
Chile: 0 800 363 434
Colombia: 01 8000 51 88 84 opción 1
Bogotá: 294 2323 opción 1
Ecuador: 1 800 101 5 55
Paraguay: 2190590
Perú: 0 800 700 33
Uruguay: 2 900 7472
Venezuela: 0 800 100 50 80