Presentar una queja

1. Las quejas de calidad están sujetas a las quejas de calidad de los productos con un defecto de fabricación visible o un defecto descubierto durante el uso, de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.

2. Para los productos sujetos a sustitución en garantía:

- En respuesta a su queja, le pediremos un dispositivo nuevo. El dispositivo defectuoso se enviará al centro de reparaciones de Siemens AG, donde, tras el diagnóstico, se tomará una decisión sobre la validez de la queja.

- Si la inspección de la pieza dañada indica que el defecto no está cubierto por la garantía, el demandante será responsable de los costes de la sustitución del dispositivo, la inspección de diagnóstico y el envío.

- Recibirá la confirmación de la aceptación del pedido, junto con el número de caja asignado, la fecha de entrega del nuevo dispositivo, el número de seguimiento y las instrucciones de envío del equipo en garantía, en otro correo electrónico.

- Se compromete a devolver el dispositivo dañado en un plazo de dos semanas a partir de la recepción del nuevo dispositivo. Si el dispositivo dañado no se devuelve en el plazo requerido, se le cobrará al cliente el precio de compra del nuevo dispositivo.

3. Solo para los productos que pueden repararse en garantía:

- El dispositivo en cuestión se enviará para su reparación a un centro de servicio autorizado de Siemens AG.

- Tiempo de finalización de la reparación: aproximadamente de 2 a 4 semanas.

- Recibirá la confirmación de la aceptación del pedido, junto con el número de caja asignado y las instrucciones de envío del dispositivo defectuoso, en otro correo electrónico.

- Si la inspección del dispositivo dañado indica que el defecto no está cubierto por la garantía, el demandante recibirá un presupuesto de reparación para su aprobación y será responsable de los costes del diagnóstico, la inspección y el envío.

¡IMPORTANTE! NO ENVÍE EL EQUIPO ANTES DE RECIBIR LA CONFIRMACIÓN DE LA RECEPCIÓN DE LA QUEJA.

LA CONFIRMACIÓN INCLUIRÁ LA DIRECCIÓN CORRECTA DE ENVÍO DEL PRODUCTO EN CUESTIÓN.

Al enviar el formulario, confirma que ha leído y aceptado Siemens Sp. z o.o. s procedimiento de quejas.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre cómo rellenar el formulario, póngase en contacto con nosotros en: ics.pl@siemens.com