Presentar una queja de logística

Descripción del procedimiento de quejas logísticas

1. Las quejas logísticas son quejas basadas en un error logístico cometido por el proveedor o el transportista (error cuantitativo, pérdida del envío, entrega incorrecta, accesorios faltantes o incorrectos, embalaje incorrecto, daños de transporte).

2. Inmediatamente después de la entrega, el cliente conocerá el estado del producto entregado e informará por escrito a Siemens Sp. z o. o. mediante el formulario en línea disponible en el enlace del sitio web sobre cualquier defecto existente de acuerdo con el siguiente procedimiento:

• los daños durante la entrega deben registrarse inmediatamente en los documentos de entrega del transportista (informe de daños) y notificarse a Siemens Sp. z. o. en un plazo de 5 días a partir de la entrega, bajo pena de pérdida de reclamaciones por defectos visibles (manifiestos)
• otras discrepancias en la entrega (error de cantidad, pérdida del envío, entrega incorrecta, accesorios faltantes o incorrectos, embalaje incorrecto, etc.) deben anotarse inmediatamente en los documentos de entrega de la empresa de transporte y notificarse a Siemens Sp. o. o. a más tardar 6 semanas después de la fecha de entrega,
• para presentar una queja logística, es necesario indicar el número de envío,
• en la queja se recomienda incluir una descripción de la queja (información y circunstancias relacionadas con el objeto de la queja, en particular el tipo y la fecha del suceso),
• en algunos casos, se necesitará documentación fotográfica adicional,
• Siemens Sp. z. o. responderá a la queja de inmediato, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su recepción,
• Recibirá la confirmación de la aceptación de la queja para su consideración junto con el número asignado al caso y el estado de la queja en otro correo electrónico.

3. Enviar el formulario equivale a confirmar que ha leído el procedimiento de reclamación de Siemens Sp. z o. o. y su aceptación.

4. Si tiene alguna pregunta o duda relacionada con la cumplimentación del formulario, póngase en contacto con nosotros en: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com o con el empleado correspondiente del Departamento de Logística.

5. En caso de una reclamación de calidad (sustitución/reparación), preséntela mediante el formulario en línea disponible en: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ y siga las instrucciones siguientes que reciba de nuestro sitio web.