Cómo comprar con Siemens

1. ¿Cómo puedo comprar productos, software, hardware y soluciones de Siemens?
Siemens ofrece varias opciones de compra según lo que necesite:

• Siemens Xcelerator Marketplace le permite comprar suscripciones de software y soluciones digitales en línea.
• Siemens SiePortal le permite comprar hardware estándar, piezas de repuesto y software relacionado con el hardware y acceder a la información técnica.
• El departamento de ventas de Siemens o un socio autorizado de Siemens pueden proporcionarle cotizaciones personalizadas, acuerdos empresariales u orientación de expertos para requisitos complejos.

2. No estoy seguro del producto que necesito. ¿Por dónde debo empezar?
Empiece por visitar Siemens.com para obtener información sobre los productos, soluciones y tecnologías disponibles. También puede:

• Explore las ofertas de software y suscripciones en Siemens Xcelerator Marketplace.
• Explore las soluciones industriales y las ofertas de digitalización de Siemens.
• Visite el SiePortal de Siemens para ver las especificaciones de hardware, las piezas de repuesto y la configuración del producto.
• Póngase en contacto con el departamento de ventas de Siemens o con un socio autorizado de Siemens para obtener orientación y recomendaciones.

3. ¿Puede ayudarme Siemens a seleccionar la solución correcta?
Sí. Los socios de ventas y autorizados de Siemens pueden ayudarlo a evaluar sus requisitos empresariales, sus necesidades técnicas y sus objetivos de despliegue, y recomendarle la solución más adecuada.

1. Veo exactamente el mismo producto en Siemens.com, SiePortal y mencionado por el departamento de ventas. ¿Qué camino debo elegir?
Es posible que muchos productos de Siemens aparezcan en varios canales. Si bien el producto es el mismo, la experiencia de compra es diferente.

Elija Siemens Xcelerator Marketplace para:

• Compre suscripciones de software estándar en línea
• Iniciar una prueba gratuita
• Pague en línea con tarjeta de crédito o métodos de pago elegibles basados en la cuenta
• Gestione los usuarios y las suscripciones a través de un portal de autoservicio

Elija SiePortal para:

• Comprar herrajes o piezas de repuesto estándar
• Configurar los productos y revisar las especificaciones técnicas
• Acceda a los manuales, las certificaciones y la documentación de ingeniería
• Haga pedidos por catálogo con números de pieza

Elija el departamento de ventas de Siemens o un socio autorizado para:

• Precios personalizados o acuerdos negociados
• Licencias por volumen
• Despliegues empresariales
• Adquisiciones basadas en pedidos
• Consultoría de expertos y diseño de soluciones

2. ¿Puedo comparar los productos y las especificaciones antes de comprar?
Sí.

• Siemens Xcelerator Marketplace le permite comparar planes de software, opciones de suscripción, pruebas y funciones.
• El SIEPortal de Siemens le permite comparar variantes de hardware, configurar productos y acceder a documentación técnica detallada, certificados, manuales y ejemplos de aplicaciones.

3. ¿Cuándo debo usar Siemens SiePortal?
Cuando necesite:

• Investigue productos de hardware o piezas de repuesto
• Descargue los manuales, las certificaciones, el firmware y la documentación técnica
• Configurar los productos con herramientas de ingeniería
• Haga pedidos por catálogo con números de pieza
• Gestionar las devoluciones, reparaciones y solicitudes de servicio del hardware

4. ¿Dónde puedo comprar el software de Siemens?
La mejor opción de compra depende del software que necesite.

Siemens Xcelerator Marketplace es ideal para:

• Suscripciones de software estándar
• Ofertas de software basadas en la nube
• Pruebas gratuitas
• Compra y activación inmediatas en línea

Siemens SiePortal es ideal para:

• Licencias de software industrial
• Software relacionado con el hardware
• Entrega de Software (OSD) en línea
• Medios de software físicos

Los socios de ventas o autorizados de Siemens son los mejores para:

• Licencias empresariales
• Acuerdos personalizados
• Despliegues a gran escala
• Soluciones combinadas de hardware y software

5. ¿Cómo puedo obtener los precios o solicitar un presupuesto?
Los precios varían según el producto, la región y el canal de compra.

• Para suscripciones de software: Puede ver algunos precios directamente en Siemens Xcelerator Marketplace. Si no ve los precios, solicite un presupuesto a nuestro equipo de ventas.
• Para hardware y software industrial: Los precios solo están visibles para los usuarios autorizados.
• Para soluciones empresariales, compras por volumen o acuerdos negociados: Póngase en contacto con el departamento de ventas de Siemens o con un socio autorizado de Siemens para obtener un presupuesto personalizado.

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
El proceso depende del lugar en el que haya comprado el producto.

• Pedidos de Marketplace: Haga un seguimiento de las compras de software, las facturas y el historial de pedidos a través de MyAccount de Marketplace.
• Pedidos de SiePortal: Rastrea los envíos, el estado de entrega y el historial de pedidos a través de MySiePortal.

2. ¿Cómo gestiono mis suscripciones y licencias?
Si es un cliente digital, utilice las instrucciones que aparecen a continuación. Si no es un cliente digital, póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener ayuda.

Los clientes de Marketplace pueden usar MyAccount para:

• Gestionar las suscripciones activas
• Añadir o eliminar usuarios
• Actualizar la información de facturación
• Acceder a servicios y software en la nube

Los clientes de SiePortal pueden usar MySiePortal para:

• Acceda a las claves de entrega de software (OSD) en línea
• Descargar software
• Gestione los recursos elegibles relacionados con la licencia

3. ¿Cómo renuevo una suscripción o un acuerdo de licencia de software?

• Suscripciones a Marketplace: La mayoría de las suscripciones de software en línea se renuevan automáticamente. La configuración de la suscripción se puede revisar, modificar o cancelar a través de Mi cuenta.
• Acuerdos empresariales: Para licencias basadas en contratos, Servicios de Actualización de Software (SUS), licencias por volumen o acuerdos negociados, póngase en contacto con el departamento de ventas de Siemens o con su socio autorizado de Siemens para obtener asistencia sobre la renovación.

1. ¿Y si necesito devolver un producto físico o solicitar una reparación?
Los servicios de devolución, reparación y cambio del hardware físico se gestionan a través del SiePortal de Siemens, donde puede:

• Localice su centro de servicio regional
• Solicitar servicios de reparación
• Obtenga estimaciones de costes
• Acceder a la documentación de devolución y servicio

2. ¿Puedo devolver o cancelar una suscripción de software?
Salvo cuando lo permita explícitamente el Acuerdo universal de cliente (UCA), las compras de software no suelen cancelarse y las comisiones no son reembolsables. Si la compra se realizó a través de un socio autorizado de Siemens, es posible que se apliquen términos y condiciones distintos.

3. ¿Están todos los productos de Siemens disponibles en todos los países?
No siempre. La disponibilidad de los productos, las ofertas de suscripción, los requisitos reglamentarios y las certificaciones de hardware pueden variar según el país o la región. Si un producto no está disponible en su región, póngase en contacto con el departamento de ventas de Siemens o con un socio autorizado de Siemens para hablar sobre las alternativas locales.

1. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Los métodos de pago disponibles varían según el producto, la región y el canal de compra.

El Siemens Xcelerator Marketplace y el Siemens SiePortal pueden admitir:

• Tarjetas de crédito
• Pago a cuenta (para clientes que cumplan los requisitos)
• Solicitudes de cotización en línea

Los socios de ventas y autorizados de Siemens pueden ayudar a:

• Órdenes de compra (PoS)
• Acuerdos de facturación personalizados
• Condiciones de pago negociadas

2. ¿Siemens es solo para grandes empresas?
No. Siemens apoya a empresas de todos los tamaños, desde desarrolladores individuales, empresas emergentes y en crecimiento hasta las empresas globales más grandes del mundo. Ofrecemos soluciones de software y hardware accesibles y de nivel básico diseñadas para ayudarlo a empezar rápidamente. A medida que su empresa crece, Siemens crece con usted y le proporciona las mejores tecnologías escalables de su clase para ayudarlo en cada paso del camino.

1. ¿Dónde puedo comprar software en línea, iniciar una prueba gratuita o gestionar las suscripciones de software?

• Uso Siemens Xcelerator Marketplace.

2. ¿Dónde puedo comprar hardware, piezas de repuesto o software relacionado con el hardware?

• Uso Siemens SIE Portal.

3. ¿Cómo puedo solicitar precios personalizados, licencias empresariales o un proceso de adquisición basado en pedidos de compra?

• Contacto Ventas de Siemens o un socio autorizado de Siemens.

4. ¿Quién puede ayudarme a seleccionar la solución correcta?

• Contacto Ventas de Siemens o utilice el buscador de socios para ponerse en contacto con un socio autorizado de Siemens.

5. ¿Cómo puedo renovar un acuerdo existente?

• Utilice MyAccount para comprar en Marketplace o contactar Ventas de Siemens para acuerdos empresariales.

6. ¿Cómo puedo presentar una solicitud de reparación, devolución o servicio de hardware?

• Uso Siemens SIE Portal.

7. ¿Necesita ayuda para comprar en Siemens SiePortal?

• Uso Páginas de ayuda de SiePortal para obtener información sobre el acceso a SiePortal, la gestión de su cuenta, la navegación por las opciones de compra o el uso de otras funciones de SiePortal.
• Navegar Preguntas frecuentes sobre SiePortal para ver las preguntas y respuestas frecuentes sobre cuentas, productos, pedidos, autoservicios y permisos.
• Visitar Comunidad de foros técnicos de SiePortal para hacer preguntas directamente a la comunidad o comprobar si su pregunta ya está hecha y respondida.
• Inténtelo Asistente virtual de SiePortal para obtener ayuda rápida y fácilmente, sin necesidad de buscar la información usted mismo. Tenga en cuenta que esta función se está implementando actualmente por fases y estará disponible en todo el mundo a partir de febrero de 2027.

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