Το λογισμικό διαχείρισης παραπόνων παρέχει μια λύση επίλυσης προβλημάτων για τον εντοπισμό, την ανάλυση και την κοινή χρήση κρίσιμων δεδομένων ποιότητας προϊόντων σε όλη την επιχείρηση. Οι ομάδες σχεδιασμού, κατασκευής και διαχείρισης ποιότητας μπορούν να μοιράζονται τις ίδιες απόψεις για τις πληροφορίες που χρειάζονται για τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας.
Η χρήση λογισμικού QMS επιτρέπει στους κατασκευαστές να διαχειρίζονται ζητήματα ποιότητας, μη συμμόρφωση και παράπονα πελατών και να λαμβάνουν πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις σε μια παγκόσμια επιχείρηση μειώνοντας παράλληλα το κόστος ποιότητας. Η διαδικασία επίλυσης προβλημάτων μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την επέκταση της ανάλυσης ποιότητας σε ένα ολόκληρο έργο, συμπεριλαμβανομένου του σχεδιασμού προϊόντων, των διαδικασιών παραγωγής, των σχεδίων έργου, των εγγράφων, των υλικών, των εγκαταστάσεων και του εξοπλισμού. Αυτές οι πληροφορίες επιτρέπουν στους κατασκευαστές να εντοπίζουν και να επικυρώνουν τις βασικές αιτίες γρηγορότερα χωρίς τις καθυστερήσεις αναζήτησης διαφορετικών
συστήματα για κρίσιμα δεδομένα ή τον πρόσθετο κίνδυνο που μπορεί να εισαχθεί με χειροκίνητες διαδικασίες.
Η χρήση ενός ενοποιημένου QMS επιτρέπει στον χρήστη να αξιοποιήσει τις δυνατότητες διαχείρισης ποιοτικών ενεργειών. Η δημιουργία μέτρων περιορισμού, διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών (CAPA) που καθοδηγούνται με αυτοματοποιημένες ροές εργασίας βελτιστοποιεί την επικοινωνία και τη διαχείριση της διαδικασίας επίλυσης προβλημάτων. Η διαδικασία επίλυσης προβλημάτων για την επίλυση ενός ζητήματος ποιότητας, μη συμμόρφωσης ή καταγγελίας πελατών ακολουθεί μια συστηματική προσέγγιση που μπορεί να διαμορφωθεί ώστε να καλύπτει αρχές οκτώ κλάδων (8D) ή μεθοδολογία CAPA.
Η ανάλυση καταγγελιών μπορεί να αντιμετωπιστεί σύμφωνα με διαδικασίες ποιότητας όπως 8Δ, συμπεριλαμβανομένης της έναρξης διαφόρων ενεργειών, αναλύσεων αιτιών και επιβεβαιώσεων αποτελεσματικότητας. Η ανάλυση αιτιών ελαττωμάτων συμπληρώνεται από λειτουργικότητα διαχείρισης ποιότητας που υποστηρίζει τη μέθοδο Ishikawa (αιτία/αποτέλεσμα) και τη μεθοδολογία επίλυσης προβλημάτων 5Whys.
Η συσχέτιση ζητημάτων με παραδοτέα και η καθοδήγηση της ανάλυσης βασικών αιτιών με έναν κοινό κατάλογο αποτυχιών βελτιώνει τη συνέπεια σε ολόκληρη την εκτεταμένη επιχείρηση. Αυτή η δυνατότητα κλείνει τον βρόχο μεταξύ της καταγραφής ζητημάτων και της τελικής επίλυσης.
Το λογισμικό παρέχει λειτουργικότητα για δομημένες διαδικασίες χειρισμού παραπόνων με συνεκτική, λεπτομερή τεκμηρίωση, δυνατότητες παρακολούθησης και ανίχνευσης
και εργαλεία ανάλυσης βασικών αιτιών, τα οποία σας επιτρέπουν να επιτύχετε σημαντική εξοικονόμηση κόστους. Επιπλέον, η δυνατότητα διευκόλυνσης της αίτησης αλλαγής εντός καθορισμένων προθεσμιών βοηθά στον εξορθολογισμό της συνεργασίας μεταξύ τομέων και στην ανάπτυξη υψηλότερου επιπέδου ικανοποίησης των πελατών.
