Κατηγορία | Τι περιλαμβάνεται | Βασικά χαρακτηριστικά | Πρότυπο | επαγγελματίας | Προτεραιότητα | Προτεραιότητα+ |
|---|
Τεχνική Υποστήριξη | Κέντρο Υποστήριξης | Διαδικτυακή πλατφόρμα για παρακολούθηση περιπτώσεων, αναφορές, και περιεχόμενο ενεργοποίησης. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Τεχνική Υποστήριξη | Ώρες υποστήριξης/Κάλυψη P1 | Η υποστήριξη κρίσιμης προτεραιότητας είναι διαθέσιμη 24/7 με χρόνο απόκρισης στόχου μίας ώρας. | Κανονικές ώρες λειτουργίας | 24/7 P1, στόχος 1 ώρας | 24/7 P1, στόχος 1 ώρας | 24/7 P1, στόχος 1 ώρας |
Ενισχυμένη υποστήριξη | Κάλυψη P2 (Μόνο σύννεφο) | Για τις προσφορές cloud, η υποστήριξη υψηλής προτεραιότητας έχει χρόνο απόκρισης στόχου τεσσάρων ωρών και είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο. | | ✓ | ✓ | ✓ |
Ενισχυμένη υποστήριξη | Υποστήριξη για το Σαββατοκύριακο | Υποστήριξη για εργασίες παραγωγής ή αναβαθμίσεις με προειδοποίηση, λεπτομέρειες έργου και απομακρυσμένη πρόσβαση. | | Έως 2 το χρόνο | 2 ανά έτος | 2 ανά έτος |
Ενισχυμένη υποστήριξη | Κέντρο Υποστήριξης Premium | Κεντρική/ιδιωτική πύλη επικοινωνίας με ειδικές ομάδες υποστήριξης, κοινόχρηστο περιεχόμενο και εξατομικευμένο περιεχόμενο γνώσης. | | | ✓ | ✓ |
Διαχείριση Υποστήριξης | Διαχειριστής λογαριασμού υποστήριξης | Προληπτική εποπτεία υποστήριξης: διαχειρίζεται κλιμάκωση, δίνει προτεραιότητα σε ζητήματα, αφαιρεί τα εμπόδια, συντονίζεται με ομάδες προϊόντων και ενημερώνει τους ενδιαφερόμενους. | | | ✓ | ✓ |
Διαχείριση Υποστήριξης | Αφιερωμένη διαχείριση κλιμάκωσης | Συντονίζεται μεταξύ ομάδων υποστήριξης και προϊόντων για την επιτάχυνση της επίλυσης κρίσιμων και επειγόντων ζητημάτων για την επιχείρηση. | | | ✓ | ✓ |
Διαχείριση Υποστήριξης | Τακτικές αναθεωρήσεις θεμάτων | Επαναλαμβανόμενη αναθεώρηση ανοιχτών ζητημάτων υποστήριξης για την ευθυγράμμιση προτεραιοτήτων, την παροχή ενημερώσεων κατάστασης και την έγκαιρη επίλυση. | | | ✓ | ✓ |
Διαχείριση Υποστήριξης | Τριμηνιαίες αναθεωρήσεις υποστήριξης | Αναθεωρεί την απόδοση υποστήριξης, τις τάσεις των ζητημάτων, τα επιτεύγματα, τους κινδύνους και τα ορόσημα | | | ✓ | ✓ |
Διαχείριση Υποστήριξης | Ανάπτυξη κρίσιμης κατάστασης RACI | Καθορίζει ρόλους, ευθύνες και διαδρομές επικοινωνίας για κρίσιμες καταστάσεις που επηρεάζουν τις επιχειρήσεις. | | | ✓ | ✓ |
Διαχείριση Υποστήριξης | Βελτιστοποίηση κύκλου ζωής έκδοσης | Αναθεωρεί τη συμβατότητα, τις κρίσιμες διορθώσεις και το χρονοδιάγραμμα εμπορικής κυκλοφορίας για την υποστήριξη του προγραμματισμού αναβάθμισης. | | | ✓ | ✓ |
Διαχείριση Υποστήριξης | Ενσωμάτωση χρηστών | Εισάγει τους χρήστες στα συστήματα υποστήριξης πελατών, τους διαθέσιμους πόρους και τις διαδικασίες δέσμευσης. | | | ✓ | ✓ |
Διαχείριση Υποστήριξης | Υποστήριξη υιοθεσίας | Οι τριμηνιαίες επιχειρηματικές αναθεωρήσεις περιλαμβάνουν αναφορές σχετικά με τη χρήση λογισμικού με άδεια χρήσης, τη μάθηση και τη συμβουλευτική υποστήριξη | | | | ✓ |
Ανατεθείσα ομάδα υποστήριξης | Ονομασμένοι μηχανικοί υποστήριξης | Ανατεθειμένοι μηχανικοί υποστήριξης για μη κρίσιμα ζητήματα. | | | | ✓ |
Ανατεθείσα ομάδα υποστήριξης | Αναθέτουσα ενεργοποίηση μηχανικού υποστήριξης | Εξοπλίζει τους μηχανικούς υποστήριξης που έχουν ανατεθεί με γνώσεις, εργαλεία και καθοδήγηση ειδικά για τον πελάτη. | | | | ✓ |
Ανατεθείσα ομάδα υποστήριξης | Περιβάλλον άμμου | Έτοιμο περιβάλλον αντιμετώπισης προβλημάτων ευθυγραμμισμένο με την έκδοση του πελάτη και τις ενημερώσεις κώδικα, σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους. | | | | ✓ |
Ανατεθείσα ομάδα υποστήριξης | Τεκμηριωμένη διαμόρφωση | Τεκμηριώνει τη διαμόρφωση του πελάτη για τη μείωση του χρόνου έρευνας μέσω εξοικείωσης με το περιβάλλον. | | | | ✓ |
Ειδικές δραστηριότητες προϊόντων | Έλεγχοι υγείας εφαρμογών (μόνο Mendix) | Προσδιορίζει τις προσαρμογές, τις τεκμηριώνει και προτείνει δεσμεύσεις αποπροσαρμογής για την απλοποίηση των αναβαθμίσεων και της συντήρησης. | | | ✓ | ✓ |
Ειδικές δραστηριότητες προϊόντων | Αναθεώρηση εισαγωγής εφαρμογών (μόνο Mendix) | Αξιολογεί την αρχιτεκτονική εφαρμογών, τις ενσωματώσεις και την επιχειρησιακή ετοιμότητα για την υποστήριξη της μακροπρόθεσμης επιτυχίας. | | | ✓ | ✓ |
Συμβουλευτική ιδιότητα μέλους | Σύμβουλος Υποστήριξης | Ένας ειδικός σε θέματα με βαθιά γνώση των στόχων, του περιβάλλοντος, των εργαλείων και των διαδικασιών του πελάτη. | Διαθέσιμο πρόσθετο
Μάθετε περισσότερα | Διαθέσιμο πρόσθετο
Μάθετε περισσότερα | Διαθέσιμο πρόσθετο
Μάθετε περισσότερα | Διαθέσιμο πρόσθετο
Μάθετε περισσότερα |
Συμβουλευτική ιδιότητα μέλους | Επαγγελματική καθοδήγηση και συμβουλές | Παρουσιάζει δυνατότητες σχετικές με περιπτώσεις χρήσης πελατών και συνιστά σχεδιασμό και αρχιτεκτονική προϊόντων. | Διαθέσιμο πρόσθετο
Μάθετε περισσότερα | Διαθέσιμο πρόσθετο
Μάθετε περισσότερα | Διαθέσιμο πρόσθετο
Μάθετε περισσότερα | Διαθέσιμο πρόσθετο
Μάθετε περισσότερα |
Συμβουλευτική ιδιότητα μέλους | Προληπτική υποστήριξη | Παρέχει τεχνογνωσία προληπτικά για τη βελτιστοποίηση της αξίας και των αποτελεσμάτων του προϊόντος. | Διαθέσιμο πρόσθετο
Μάθετε περισσότερα | Διαθέσιμο πρόσθετο
Μάθετε περισσότερα | Διαθέσιμο πρόσθετο
Μάθετε περισσότερα | Διαθέσιμο πρόσθετο
Μάθετε περισσότερα |
| | Προτεραιότητα SAM είναι 6 ώρες/εβδομάδα. Επιχειρήσεις 12 ώρες/εβδομάδα Προτεραιότητα+ SAM είναι 8 ώρες/εβδομάδα. Επιχειρήσεις 16 ώρες/εβδομάδα | | | | |
