Υπηρεσίες υποστήριξης υψηλής ποιότητας
Αποκτήστε πρόσβαση σε μια ποικιλία επιλογών υποστήριξης, ώστε να έχετε ειδική βοήθεια όταν τη χρειάζεστε περισσότερο.
Διευρυμένες υπηρεσίες που ενισχύουν την υποστήριξη πελατών
Οι υπηρεσίες υποστήριξης Premium παρέχουν διευρυμένες υπηρεσίες που ενισχύουν τα σχέδια υποστήριξης πελατών μας. Παρέχουν ευελιξία σε πελάτες που χρειάζονται αποκλειστικούς πόρους για τη διαχείριση των αιτημάτων υποστήριξής τους. Είναι επίσης ιδανικά για πελάτες που θέλουν πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες υποστήριξης ή χρειάζονται ειδικούς τεχνικούς πόρους εξοικειωμένους με το περιβάλλον τους.
Η υποστήριξη Premium αποτελεί μέρος του χαρτοφυλακίου Siemens Xcelerator, ένα ολοκληρωμένο και ολοκληρωμένο σύνολο λογισμικού και υπηρεσιών.
Η Premium Support προσφέρει δύο επιλογές που μπορούν να αναπτυχθούν σε όλες τις λύσεις λογισμικού της Siemens. Οι επιλογές υποστήριξης μπορούν να χρησιμοποιηθούν ξεχωριστά ή παράλληλα μεταξύ τους:
- Διαχειριστής λογαριασμού υποστήριξης
- Σύμβουλος υποστήριξης (γνωστός και ως DSE)
Οφέλη
- Ειδικοί πόροι που βελτιώνουν το σχέδιο υποστήριξής σας
- Ένα ενιαίο σημείο διαχείρισης και εποπτείας για όλα τα θέματα υποστήριξης
- Σε βάθος γνώση του περιβάλλοντός σας για ταχύτερη επίτευξη λύσεων
- Οι ειδικοί του θέματος που απαντούν σε ερωτήσεις που βοηθούν στην υιοθέτηση προϊόντων
- Επίτευξη των στόχων του έργου με ελάχιστη διακοπή
Διαχειριστής λογαριασμού υποστήριξης
Ο διαχειριστής λογαριασμού υποστήριξης (SAM) είναι ένας έμπειρος διαχειριστής υποστήριξης που ενεργεί ως ενιαίο σημείο επαφής και υποστηρίζει και ενορχηστρώνει δραστηριότητες υποστήριξης σε έναν οργανισμό πελατών.
Σύμβουλος υποστήριξης (γνωστός και ως DSE)
Ο Σύμβουλος Υποστήριξης (γνωστός και ως DSE) είναι ειδικός σε θέματα, αφιερωμένος στην παροχή βοήθειας σε ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση προϊόντων και την προληπτική υποστήριξη υιοθέτησης. Ένας Σύμβουλος Υποστήριξης θα επιλύσει επίσης τεχνικά περιστατικά ταχύτερα μέσω εξοικείωσης με το περιβάλλον σας.
Πρόσβαση στο Κέντρο Υποστήριξης της Siemens
Διαθέτουμε όλους τους πόρους υποστήριξης που χρειάζεστε σε μια εύχρηστη τοποθεσία: εξατομικευμένο περιεχόμενο, μια εκτεταμένη βάση γνώσεων, μια ισχυρή αναζήτηση και μια διαισθητική πλοήγηση. Στο Κέντρο Υποστήριξης, μπορείτε να:
- Βρείτε τις πιο πρόσφατες λήψεις προϊόντων
- Αναζήτηση άρθρων στη βάση γνώσεων
- Δείτε τα τρέχοντα βίντεο
- Αποκτήστε πρόσβαση σε αυτορυθμισμένο εκπαιδευτικό υλικό
- Γίνετε μέλος μιας κοινότητας εμπειρογνωμόνων
- Αποκτήστε πρόσβαση στο Κέντρο Λογαριασμών
- Ανοίξτε νέες υποθέσεις
- Δείτε την κατάσταση των υποθέσεων υποστήριξης
