Επίπεδα ταξινόμησης αναφοράς συμβάντων

Ενώ προτείνουμε πάντα επικοινωνώντας μαζί μας απευθείας τηλεφωνικά όταν αντιμετωπίζετε ένα επείγον ή σοβαρό πρόβλημα για να λάβετε την ταχύτερη ανταπόκριση και προσοχή, παρέχουμε μια ταξινόμηση αναφοράς συμβάντων χρησιμοποιώντας το διαδικτυακό εργαλείο αναφοράς συμβάντων. Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να ταξινομείτε εύκολα ζητήματα, να δημιουργείτε ή να διαχειρίζεστε αναφορές συμβάντων και να παρέχετε αμέσως πρόσθετες πληροφορίες στους αντιπροσώπους υποστήριξης. Μπορείτε επίσης να ταξινομήσετε ζητήματα όταν καλείτε απευθείας στο τηλέφωνο.

Οι στόχοι υποστήριξής μας που σχετίζονται με τους χρόνους απόκρισης και την επίλυση παραμένουν οι ίδιοι. Προσπαθούμε πάντα να αντιμετωπίζουμε όλα τα αναφερόμενα ζητήματα γρήγορα και πλήρως και είχαμε πάντα εσωτερικές διαδικασίες για τον εντοπισμό κρίσιμων καταστάσεων. Θα συνεχίσουμε να παρέχουμε ανταποκρινόμενη και εξειδικευμένη υποστήριξη για όλα τα ζητήματα που μας αναφέρονται σε όλες τις κατηγορίες ταξινόμησης.

Κρίσιμη: ο χώρος παραγωγής εκτός λειτουργίας, η δράση σταμάτησε, χρονικά κρίσιμη

Το σύστημα παραγωγής ή η ανάπτυξη είναι προς το παρόν εκτός λειτουργίας. Η συνεχής χρήση μιας ή περισσότερων κρίσιμων λειτουργιών του προϊόντος/ανάπτυξης είναι αδύνατη και εμποδίζει την κανονική χρήση ή ανάπτυξη. Η κρίσιμη επιχειρηματική λειτουργία και χρήση επηρεάζονται σοβαρά από ένα σύστημα παραγωγής ή ένα σύστημα διαδικασίας ανάπτυξης. Το πρόβλημα είναι κρίσιμο για το χρόνο και προκαλεί διακοπή παραγωγής ή ανάπτυξης.

Όταν ταξινομείτε ένα ζήτημα ως «κρίσιμο», θα σας ζητηθεί να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες για να διευκρινίσετε αυτήν την αξιολόγηση.

Υψηλή: σοβαρή απώλεια λειτουργικότητας, αντίκτυπος παραγωγής/χρήσης, ευαίσθητο στο χρόνο

Ένα υψηλό επίπεδο αναφοράς συμβάντος υποδηλώνει σοβαρή απώλεια λειτουργικότητας του συστήματος παραγωγής ή της ανάπτυξης, αλλά το σύστημα παραμένει λειτουργικό. Ένα υψηλό επίπεδο αναφοράς συμβάντος σημαίνει ένα πρόβλημα που επηρεάζει σοβαρά τη σημαντική λειτουργικότητα του προϊόντος και περιορίζει τη συνεχή χρήση. Το ζήτημα είναι ευαίσθητο στο χρόνο και μπορεί να προκαλέσει άμεση διακοπή λειτουργίας.

Γενικά: δευτερεύων επιπτώσεων λειτουργικότητας, συνεχής χρήση, προεπιλεγμένη προτεραιότητα

Ένα γενικό επίπεδο αναφοράς συμβάντος σημαίνει ότι έχει προκύψει πρόβλημα λειτουργικότητας, αλλά η επεξεργασία μπορεί να συνεχιστεί. Μπορεί επίσης να σημαίνει ότι μια μη επιχειρηματική κρίσιμη λειτουργία δεν λειτουργεί σωστά.

Οι επιχειρηματικές δραστηριότητες συνεχίζονται. Ο αντίκτυπος είναι μικρός ή υπάρχει λύση. Το πρόβλημα μπορεί να είναι ευαίσθητο στο χρόνο, αλλά δεν προκαλεί άμεση διακοπή εργασίας. Η χρήση μπορεί να συνεχιστεί με περιορισμένο τρόπο. Αυτό είναι το προεπιλεγμένο επίπεδο προτεραιότητας εάν δεν ορίζεται διαφορετικά μια προτεραιότητα συμβάντος.

Χαμηλή: πληροφορίες υποστήριξης/ερωτήσεις, αιτήματα βελτίωσης

Αίτημα ή ερώτηση για γενική υποστήριξη ή πληροφορίες σχετικά με ένα προϊόν. Δεν υπάρχει διακοπή εργασίας και οι εργασίες μπορούν να συνεχιστούν με απεριόριστο τρόπο. Αυτός ο τύπος συμβάντος περιλαμβάνει αιτήματα για νέα δυνατότητα ή λειτουργικότητα στο υπάρχον προϊόν ή σημαντική μακροπρόθεσμη λειτουργικότητα.

Ανακαταξινομημένα περιστατικά

Εάν μια αναφορά συμβάντος είναι εσφαλμένα ταξινομημένη, θα επαναταξινομηθεί από τους αντιπροσώπους υποστήριξης μετά από έλεγχο. Εάν δεν υπάρχει κοινή κατανόηση ή συμφωνία σχετικά με την ταξινόμηση, το ζήτημα μπορεί να αντιμετωπιστεί και να συζητηθεί περαιτέρω, ανάλογα με τις ανάγκες.

Όλα τα θέματα που αναφέρθηκαν είναι σημαντικά για εμάς. Ελπίζουμε ότι αυτή η προσθήκη στα εργαλεία μας θα μας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε και να επιλύσετε τα προβλήματά σας προς απόλυτη ικανοποίησή σας.