Υποστήριξη Διαχείρισης Παραγωγικών Λειτουργιών (MOM)
Ώρες υπηρεσίας υποστήριξης έκτακτης ανάγκης (μόνο κρίσιμα ζητήματα)
- Ασημένια υπηρεσία υποστήριξης: 24 ώρες την ημέρα/ 5 ημέρες την εβδομάδα/ Δευτέρα - Παρασκευή
- Χρυσή υπηρεσία υποστήριξης: 24 ώρες την ημέρα/ 7 ημέρες την εβδομάδα
Σχετικά με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης
Η τηλεφωνική υποστήριξη έκτακτης ανάγκης είναι διαθέσιμη για πελάτες που έχουν αγοράσει την υπηρεσία υποστήριξης Silver ή την υπηρεσία υποστήριξης χρυσού για την αντιμετώπιση κρίσιμων καταστάσεων προτεραιότητας στις οποίες η εγκατάσταση παραγωγής λογισμικού παύει να λειτουργεί εξ ολοκλήρου ή προκαλεί σοβαρή διακοπή λειτουργίας. Πραγματοποιώντας μια κλήση έκτακτης ανάγκης, οι πελάτες θα συνδεθούν με τον διαθέσιμο μηχανικό υποστήριξης σε κατάσταση αναμονής, ο οποίος θα αναλάβει το αναφερόμενο συμβάν και, εάν είναι απαραίτητο, θα συνδέσει τον πελάτη με τον πιο εξειδικευμένο μηχανικό υποστήριξης που υπάρχει.
Πότε πρέπει να πραγματοποιήσετε μια κλήση έκτακτης ανάγκης για τη Διαχείριση Παραγωγικών Λειτουργιών
Σημαντικό: Η συνιστώμενη μέθοδος για την υποβολή ενός κρίσιμου συμβάντος είναι η υποβολή νέας υπόθεσης μέσω της ιστοσελίδας του Κέντρου Υποστήριξης 24/7: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Κάντε κράτηση τηλεφωνικών κλήσεων έκτακτης ανάγκης μόνο για τις ακόλουθες περιπτώσεις:
Για νέα κρίσιμα περιστατικά
Περιστατικά που οδηγούν σε σοβαρή διακοπή λειτουργίας και απαιτούν άμεση βοήθεια από μηχανικό Global Support της Siemens Software και δεν μπορείτε να υποβάλετε την υπόθεση στον ιστότοπο του Siemens Software Support Center: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Για κρίσιμες και σημαντικές ενημερώσεις για υπάρχοντα περιστατικά P1
Χρειάζεστε άμεση προσοχή από την Siemens Software Global Support σε μια κρίσιμη ενημέρωση ή επανάληψη ενός υπάρχοντος κρίσιμου περιστατικού P1.
Πώς να πραγματοποιήσετε μια κλήση έκτακτης ανάγκης για τη διαχείριση λειτουργιών κατασκευής
Αυτό ισχύει τόσο για τις υπηρεσίες υποστήριξης Silver όσο και για Gold.
Εντοπίστε την περιοχή σας και το προϊόν για το οποίο χρειάζεστε υποστήριξη στον πίνακα και ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Καλέστε τον τοπικό αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης πελατών.
- Πατήστε «0" για να μπείτε στο μενού υποστήριξης έκτακτης ανάγκης.
- Εισαγάγετε ένα από τα πενταψήφια PIN παρακάτω ανάλογα με το προϊόν και
περιοχή.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΌ:
Κανονικές ώρες λειτουργίας
Θα σας παρουσιαστούν δύο επιλογές για τη δημιουργία μιας νέας υπόθεσης ή τον έλεγχο της κατάστασης μιας υπάρχουσας υπόθεσης.
Εκτός εργάσιμων ωρών
Θα σας ζητηθεί να αποκτήσετε πρόσβαση στο μενού τηλεφώνου έκτακτης ανάγκης.
Αριθμοί υποστήριξης έκτακτης ανάγκης MOM
Πρόσβαση στο Κέντρο Υποστήριξης της Siemens
Διαθέτουμε όλους τους πόρους υποστήριξης που χρειάζεστε σε μια εύχρηστη τοποθεσία: εξατομικευμένο περιεχόμενο, μια εκτεταμένη βάση γνώσεων, μια ισχυρή αναζήτηση και μια διαισθητική πλοήγηση. Στο Κέντρο Υποστήριξης, μπορείτε να:
- Βρείτε τις πιο πρόσφατες λήψεις προϊόντων
- Αναζήτηση άρθρων στη βάση γνώσεων
- Δείτε τα τρέχοντα βίντεο
- Αποκτήστε πρόσβαση σε αυτορυθμισμένο εκπαιδευτικό υλικό
- Γίνετε μέλος μιας κοινότητας εμπειρογνωμόνων
- Αποκτήστε πρόσβαση στο Κέντρο Λογαριασμών
- Ανοίξτε νέες υποθέσεις
- Δείτε την κατάσταση των υποθέσεων υποστήριξης
