Αναγνωριστικά DirectDial καθολικής υποστήριξης

Ακολουθούν γενικές οδηγίες για την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών της Siemens Software μέσω τηλεφώνου.

Δημιουργία κλήσεων για μια νέα υπόθεση υποστήριξης

Καλέστε τον τοπικό αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης πελατών. Βρείτε αυτόν τον αριθμό εδώ: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Μόλις συνδεθείτε, πατήστε 2 για να δημιουργήσετε μια νέα κλήση (Υπόθεση υποστήριξης).
Εάν σας ζητηθεί, εισαγάγετε το αναγνωριστικό SoldTo/site σας (έως 10 ψηφία) με ή χωρίς αρχικά μηδενικά.
Επιλέξτε από το μενού προϊόντων που παρουσιάζεται. Σημείωση: Εάν ο αριθμός τηλεφώνου σας δεν περιλαμβάνεται στο σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM), θα σας ζητηθεί να δώσετε ένα αναγνωριστικό DirectDial (από τον παρακάτω πίνακα) ή μια επιλογή προϊόντος.
Εάν χρειάζεστε υποστήριξη για διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρουσιάζεται στο μενού προϊόντος, πατήστε 0 και ακολουθήστε τις οδηγίες από την επόμενη ενότητα παρακάτω, με τίτλο «Επιλογή προϊόντος».

Επιλογή προϊόντων

Επιλέξτε το προϊόν σας σύμφωνα με τα στοιχεία επικοινωνίας που είναι διαθέσιμα στο Κέντρο υποστήριξης: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Γραφική εμφάνιση οδηγιών κλήσης τηλεφώνου

Ελέγξτε την κατάσταση μιας υπάρχουσας υπόθεσης υποστήριξης

Καλέστε τον τοπικό αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης πελατών.
Μόλις συνδεθείτε, πατήστε «3" για να παρακολουθήσετε μια υπάρχουσα θήκη υποστήριξης.
Γράψτε ή εισαγάγετε τον αριθμό της υπόθεσης υποστήριξης (αυτό θα έχει μήκος έως 7 ψηφία).
Πατήστε «1" για να μιλήσετε με τον μηχανικό υποστήριξης.
Πατήστε «2" για να μιλήσετε με τον διαχειριστή του μηχανικού υποστήριξης.

Η προκύπτουσα ακολουθία κλειδιών μετά την επιτυχή τηλεφωνική σύνδεση μοιάζει με αυτό:

Θα προωθηθείτε στον υπεύθυνο μηχανικό υποστήριξης πελατών. Εάν ο μηχανικός υποστήριξης πελατών δεν είναι άμεσα διαθέσιμος, μπορείτε να αφήσετε ένα μήνυμα για αποστολή στον μηχανικό μόλις είναι διαθέσιμο.

Αναγνωριστικά άμεσης κλήσης
ΚΑΙΣΆΜ 21642—Όλα τα προϊόντα
Κάμσταρ 21681—Όλα τα προϊόντα
Υπηρεσίες εφαρμογών cloud (CAPs) 21693—ΜΑΜΆ 21628—NX 21694—Πόλωση 21692—ΚΈΝΤΡΟ ΟΜΆΔΑΣ
Κομος 21704—Προχωρημένη-ES 21699—Αυτοματισμός 21702—ΒΆΣΗ ΔΕΔΟΜΈΝΩΝ 21701—Υποδομές 21703 — Ολοκληρωμένη Μηχανική 21705—Άλλοι 21698—Πλατφόρμα 21700—Διαδικασία 21642—Εκπαίδευση
Γεώλος 21653—Όλα τα προϊόντα
Τζακ. 21651—Όλα τα προϊόντα
Βιομηχανία-Ευφυΐα 21575—Κατασκευή-Νοημοσύνη
Κατασκευή-Διαλειτουργικότητα 21579—Κατασκευή-Διαλειτουργικότητα
Κατασκευή-Απόδοση 21577—Κατασκευή-Απόδοση
Insights Hub 21690—Όλα τα προϊόντα
ΜΑΜΆ-ΤΕΚΝΟΜΑΤΊΞ 21589—ΜΉΝΑΣ 21590—Εξεταστικός εμπειρογνώμονας 21588—Ουνικάμ-FX
NX Ψηφιακές Engineering Services 21591—CAD 21594—ΚΆΜΕΡΑ 21598—Ιδέες 21595—Εγκατάσταση 21600 - Σχεδιαστής γραμμών κατασκευής 21599 — Προσομοίωση γραμμής πρέσας κατασκευής 21601—MLP 21592 — Ενσωμάτωση Teamcenter NX για NX 21593—Εργαλείο προγραμματισμού-αυτοματισμού-
Ομνεο 21510—Όλα τα προϊόντα
Opcenter 21555 - Προχωρημένος - και προγραμματισμός 21544—Πυρήνας εκτέλεσης 21561—Εκτέλεση-Διακριτή 21545—Εκτέλεση-Ηλεκτρονικά 21563 - Εκτελέση-Ίδρυμα 21801—Ίδρυμα Εκτέλεσης OEE 21547—Εκτέλεση-Ιατρικές-Συσκευές 21562—Διαδικασία εκτέλεσης 21586—Εκτέλεση-Φαρμακευτική 21546 — Εκτέλεση-Ημιαγωγός 21583 — Σύνδεση στο κέντρο — MOM 21581—Κεντρική Νοημοσύνη 21553 - Ποιότητα στο κέντρο 21582—Αναφορά στο κέντρο 21582—Αναφορά στο κέντρο 21564—Έρευνα-Ανάπτυξη-Εργαστήριο/ RD&L
PCM 21530—Όλα τα προϊόντα
PLM-Ανοιχτό 21655—ΡΟΧΉ ΚΑΝΌΝΩΝ
Πόλωση 21647—Όλα τα προϊόντα
Ιεροκήρυκας 21682—Όλα τα προϊόντα
QMS 21550—Κάλβιν 21548—QSYS 21549—ΣΙΝΙΚΌ
Συμμόρφωση με QMS-PRO 21551—Όλα τα προϊόντα
QMS-QSI 21542—Όλα τα προϊόντα
Λειτουργία SaaS 21628—ΝΧ Χ 21638—Ευφυΐα Opcenter-X 21539—ΚΕΝΤΡΙΚΌΣ-Χ ΜΉΝΑΣ 21629 - Ποιότητα Opcenter-X 21641 — Προγραμματισμός Opcenter-X 21694 — ΠΌΛΩΣΗ Χ 21692—ΚΈΝΤΡΟ ΟΜΆΔΑΣ X 21803 - Διαχείριση κόστους προϊόντων Teamcenter X
Η ΦΩΝΉ 21505—Ενκάψτα 21500—Φάιντσιμ 21502—ΜΆΣΤΕΡΝΤΡΙΜ 21504—QPE 21503—SDE 21501—Συγκρόφιτ
Συμβατικό-IT 21584—ΕΒΡ 21566—Ηλεκτρονικός υπολογιστής-εργαστηριακός φορητός υπολογιστής 21565 — Φόρμουλα-πάγκος εργασίας 21572—Διερεύνηση 21557—ΛΊΡΕΣ 21556—Παραγωγή-Σουίτα 21567 — Βιβλιοθήκες Ε&Α 21571 — Σουίτα Ε&Α 21570 — Διακομιστής αναφορών σουίτας R&D 21569 — Κέντρο συνεργασίας-προμηθευτή 21568—T4CPG 21559—Ενοποιημένη-Αρχιτεκτονική-Διακριτή 21558—Ενοποιημένη Αρχιτεκτονική-Ίδρυμα 21560—Ενοποιημένη Αρχιτεκτονική-Διαδικασία 21573—Ουνιλάμπ 21585—XFP
Δοκιμή Σιμκέντερ 21676—Υλικό 21672—Εγκατάσταση 21532—Άλλοι 21674—Τεκβέιρ 21673—Εργαστήριο δοκιμών 21675—Τεσξπρές
PLM ΤΗΣ Siemens 21533—Αδειοδότηση
ΣολίΝτετζ 21686—Εφαρμογή 21688—Διαχείριση δεδομένων 21687—Εγκατάσταση-αδειοδότηση 21686—Μοιραστείτε
Teamcenter 21602 — Ενεργός χώρος εργασίας-EWI 21511—Εφαρμογή 21512—Προσαρμογές 21513—Επιχείρηση 21514—Εγκατάσταση 21515—Κύκλος ζωής-Vis 21516—Μεταποίηση 21603 — Εύκολο σχέδιο κατασκευής 21683—Γρήγορος συγγραφέας 21511—Μοιραστείτε
Tecnomatix 21604—AM-ΔΊΚΤΥΟ 21707 — Εργοστάσιο 21605 — ΣΤΟ ΧΏΡΟ 21606—ΠΟΙΌΤΗΤΑ 21800—Βελτιστοποιήστε το εργοστάσιό μου 21708 — Προσομοίωση φυτών 21709—Σχεδιαστής διεργασιών 21710—Διαδικασία-Προσομοίωση 21607—ΡΕΆΛΝΚ 21711—Ρομπκάντ
Βαλεο 21645—Όλα τα προϊόντα
WebΕργαλεία 21665—Λήψη 21668—Εξαγωγή-Συμμόρφωση 21663 — FTP 21669—Γενική Βοήθεια 21662—Λογκίρ 21664—QTAC 21667—Εργαλείο αναζήτησης 21666—Μεταφόρτωση 21661 — Κλειδί ιστού
XHD 21508—Όλα τα προϊόντα