Πόροι Παγκόσμιας και Παροχής Πόρων Υποστήριξης

Πότε πρέπει να πραγματοποιήσετε μια κλήση έκτακτης ανάγκης για τη Διαχείριση Παραγωγικών Λειτουργιών

Σημαντικό: Η συνιστώμενη μέθοδος για την υποβολή ενός κρίσιμου συμβάντος είναι η υποβολή νέας υπόθεσης μέσω της ιστοσελίδας του Κέντρου Υποστήριξης 24/7: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Κάντε κράτηση τηλεφωνικών κλήσεων έκτακτης ανάγκης μόνο για τις ακόλουθες περιπτώσεις:

Για νέα κρίσιμα περιστατικά

Περιστατικά που οδηγούν σε σοβαρή διακοπή λειτουργίας και απαιτούν άμεση βοήθεια από μηχανικό της Siemens Software Global Support και δεν μπορείτε να υποβάλετε την υπόθεση στον ιστότοπο του Siemens Software Support Center: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Για κρίσιμες και σημαντικές ενημερώσεις για υπάρχοντα περιστατικά P1

Χρειάζεστε άμεση προσοχή από την Siemens Software Global Support σε μια κρίσιμη ενημέρωση ή επανάληψη ενός υπάρχοντος κρίσιμου περιστατικού P1.

Πώς να πραγματοποιήσετε μια κλήση έκτακτης ανάγκης για τη διαχείριση λειτουργιών κατασκευής

Αυτό ισχύει τόσο για τις υπηρεσίες υποστήριξης Silver όσο και για Gold.

Εντοπίστε την περιοχή σας και το προϊόν για το οποίο χρειάζεστε υποστήριξη στον πίνακα και ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Καλέστε τον τοπικό αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης πελατών που αναφέρεται παραπάνω.
2. Πατήστε «0" για να μπείτε στο μενού υποστήριξης έκτακτης ανάγκης.
3. Εισαγάγετε ένα από τα πενταψήφια PIN ανάλογα με το προϊόν και την περιοχή. Βρείτε αυτόν τον αριθμό εδώ: Υποστήριξη έκτακτης ανάγκης MOM

ΣΗΜΑΝΤΙΚΌ:

Κανονικές ώρες λειτουργίαςΘα σας παρουσιαστούν δύο επιλογές για τη δημιουργία μιας νέας υπόθεσης ή τον έλεγχο της κατάστασης μιας υπάρχουσας υπόθεσης.

Εκτός εργάσιμων ωρώνΘα σας ζητηθεί να αποκτήσετε πρόσβαση στο μενού τηλεφώνου έκτακτης ανάγκης.Επισκεφθείτε την υποστήριξη έκτακτης ανάγκης διαχείρισης εργασιών κατασκευής (MOM)

Η τηλεφωνική υποστήριξη μετά τις ώρες λειτουργίας είναι διαθέσιμη για πελάτες που έχουν αγοράσει σύμβαση συντήρησης για την αντιμετώπιση καταστάσεων κρίσιμης προτεραιότητας στις οποίες η εγκατάσταση παραγωγής λογισμικού παύει να λειτουργεί εξ ολοκλήρου ή προκαλεί σοβαρή διακοπή λειτουργίας.

Επισκεφθείτε τη συντήρηση μετά τις ώρες λειτουργίας

Το Cloud υποστήριξης είναι ένα δικαίωμα που διατίθεται με υποστήριξη επιπέδου Silver ή Gold. Με το Support Cloud, οι πελάτες λαμβάνουν ένα έτοιμο περιβάλλον ενός προϊόντος ή προϊόντων με υποστήριξη Silver ή Gold, με τις αναφερόμενες προδιαγραφές.

Επισκεφθείτε τις προδιαγραφές του Cloud υποστήριξης

Η αποκλειστική υποστήριξη COMOS είναι διαθέσιμη Δευτέρα - Παρασκευή, εξαιρουμένων των περιφερειακών και εθνικών αργιών, και 24 και 31 Δεκεμβρίου.

Επισκεφθείτε την υποστήριξη COMOS

Διαθέσιμες λήψεις COMOS:

Παρακαλώ σημειώστε: Το 'getcid.exe' περιέχεται στο αρχείο 'Siemens-LicenseServer_V##### #_hostid_utils .zip'.

Η άδεια χρήσης του COMOSείναι στον πελάτηΠρόκειται για ένα εκτελέσιμο αρχείο, ένα εργαλείο που επιτρέπει στους πελάτες μας να συλλέγουν τις 3 παραμέτρους ενός μηχανήματος/διακομιστή, οι οποίες είναι απαραίτητες για να παραγγείλουν ένα αρχείο άδειας COMOS τύπου XML «χωρίς dongle». Οι παράμετροι είναι το όνομα υπολογιστή, το όνομα τομέα και το κλειδί των Windows. Το εργαλείο μας συλλέγει μόνο αυτές τις παραμέτρους και δεν δημοσιεύει ούτε μοιράζεται τις πληροφορίες που υποβάλλονται. Αποκτήστε το CompositeIDΑυτό το εργαλείο επιτρέπει στους πελάτες να δημιουργήσουν έναν κώδικα, ένα CompositeID, για να παραγγείλουν τις νέες άδειες SALT.