Η πλατφόρμα βοηθού targenio ψηφιοποιεί και αυτοματοποιεί τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών μέσω αρθρωτών βοηθών, ενσωματωμένης τεχνητής νοημοσύνης και ευέλικτων ροών εργασίας. Οι εταιρείες επιταχύνουν τις διαδικασίες, αυξάνουν την ποιότητα των υπηρεσιών και επιτυγχάνουν μετρήσιμα κέρδη απόδοσης. Ιδανικό για οργανισμούς που θέλουν να διαχειρίζονται πολύπλοκες διαδικασίες υπηρεσιών με κλιμακωτό τρόπο.
Οι βοηθοί βασίζονται σε σύγχρονα γλωσσικά μοντέλα (LLM), αλγόριθμους και εκτεταμένες γνώσεις τομέα προκειμένου να κατανοήσουν τη φυσική γλώσσα και να κάνουν στοχευμένες έρευνες.
Οι δεξιότητες - δηλαδή εξειδικευμένες δεξιότητες - προσφέρονται σε διάφορες παραλλαγές (βασισμένες σε κανόνες, βασισμένες σε ML, μικτές, εξωτερικές δεξιότητες). Ο βαθμός αυτοματοποίησης αυξάνεται συνεχώς με κάθε νέα ή βελτιωμένη δεξιότητα.
Οι χρήστες μπορούν να προσαρμόσουν τον βοηθό στις ανάγκες τους μέσω διαισθητικών πινάκων ελέγχου και επιλογών διαμόρφωσης.
Οι εκπαιδευτές βελτιστοποιούν συνεχώς την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα των βοηθών μέσω του πιλοτηρίου του εκπαιδευτή. Οι ειδικοί μπορούν να δουν σχετικές πληροφορίες και επιλογές δράσης στην άποψη των εμπειρογνωμόνων και έτσι να εκπαιδεύουν συνεχώς τον βοηθό.
Ο βοηθός μπορεί να χρησιμοποιηθεί ευέλικτα και αλληλεπιδρά απευθείας με τους πελάτες μέσω συνομιλιών, φορμών ιστού, πύλων πελατών ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Η γνώση των υπηρεσιών διανέμεται σε πολλά συστήματα και συνδέεται με άτομα. Ο βοηθός αναζητά πηγές τεχνικών δεδομένων, απαντά σε ερωτήματα συγκεκριμένων μηχανών και εμπλέκει ειδικούς όταν χρειάζεται. Τα σχόλια των ειδικών εμπλουτίζουν αυτόματα τη βάση γνώσεων, επιτρέποντας ακριβείς απαντήσεις υπηρεσιών μέσα σε δευτερόλεπτα.