Παράπονα πελατών
Η δέσμευσή μας προς εσάς
Στη Siemens Financial Services, αναγνωρίζουμε τη σημασία των υπηρεσιών μας για την επιχείρησή σας και δεσμευόμαστε να τοποθετήσουμε τους πελάτες μας στο επίκεντρο όλων όσων κάνουμε. Δεσμευόμαστε να παρέχουμε καλά αποτελέσματα πελατών και να διασφαλίζουμε ότι οι πελάτες λαμβάνουν την υποστήριξη που χρειάζονται.
Ενώ στοχεύουμε στην αριστεία, αναγνωρίζουμε ότι μερικές φορές τα πράγματα πάνε στραβά. Όταν το κάνουν, είμαστε αφοσιωμένοι στο να συνεργαστούμε μαζί σας για να επιλύσουμε το θέμα δίκαια και να διορθώσουμε τα πράγματα αμέσως.
Παρακάτω θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζουμε τα παράπονα, τους τυπικούς χρόνους απόκρισης και τον τρόπο επικοινωνίας εάν χρειάζεστε υποστήριξη.
Εάν θέλετε να υποβάλετε παράπονο, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω οποιουδήποτε από τα παρακάτω κανάλια.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε το παράπονό σας το συντομότερο δυνατό, παρέχετε το όνομα της επιχείρησής σας, τα στοιχεία της συμφωνίας, τα στοιχεία επικοινωνίας και μια σύντομη περιγραφή των ανησυχιών σας, συμπεριλαμβανομένων τυχόν σχετικών ημερομηνιών ή υποστηρικτικών πληροφοριών.
Τηλέφωνο
01753 980078
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
customer.relations.sfs@siemens.com
Δημοσίευση
Siemens Financial Services Limited
Σέφτον Παρκ
Μπελς Χιλ
Στόουκ Πόγκες
SL2 4JS
Αντιμετωπίζουμε κάθε παράπονο ξεχωριστά και στοχεύουμε στην επίλυση των προβλημάτων το συντομότερο δυνατό. Τα παρακάτω περιγράφουν την προσέγγισή μας για τον χειρισμό παραπόνων.
- Εάν μπορέσουμε να επιλύσουμε το παράπονό σας προς ικανοποίησή σας εντός τριών εργάσιμων ημερών, θα εκδώσουμε επιβεβαίωση επίλυσης. Αυτό επιβεβαιώνει το συμφωνηθέν ψήφισμα και το επίσημο κλείσιμο του θέματος.
- Εάν η έρευνα απαιτεί περισσότερο χρόνο, θα στείλουμε μια επίσημη «Επιστολή Αναγνώρισης» έως την πέμπτη εργάσιμη ημέρα. Αυτό θα περιλαμβάνει τον μοναδικό αριθμό αναφοράς της υπόθεσής σας, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας του ατόμου που είναι υπεύθυνο για τη διερεύνηση της καταγγελίας σας.
- Στόχος μας είναι να επιλύσουμε τα παράπονα εντός τεσσάρων εβδομάδων. Εάν δεν μπορούμε να δώσουμε τελική απάντηση μέχρι αυτή τη στιγμή, θα σας γράψουμε για να εξηγήσουμε τους λόγους της καθυστέρησης και να παράσχουμε μια αναθεωρημένη εκτίμηση για συμπέρασμα.
- Αναμένουμε να επιλύσουμε και να κλείσουμε όλα τα παράπονα εντός οκτώ εβδομάδων από την παραλαβή. Μετά το κλείσιμο της καταγγελίας, θα εκδώσουμε μια «επιστολή τελικής απάντησης». Αυτό θα δώσει ένα αποτέλεσμα με βάση την έρευνά μας. Εάν το ζήτημα παραμείνει άλυτο μετά από οκτώ εβδομάδες, θα παράσχουμε μια τελική γραπτή απάντηση που θα καθορίζει τη θέση μας και περιγράφει τυχόν διαθέσιμα δικαιώματα κλιμάκωσης.
- Κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής της καταγγελίας σας, θα παραμείνουμε σε επαφή μαζί σας μέσω του καναλιού επικοινωνίας που προτιμάτε για να σας κρατάμε εύλογα ενήμερους για την πρόοδο.
Η SFS δεσμεύεται να υποστηρίζει πελάτες που ενδέχεται να χρειάζονται πρόσθετη βοήθεια. Αναγνωρίζουμε ότι οι πελάτες μπορεί να έχουν διαφορετικές ανάγκες και περιστάσεις και στοχεύουμε να παρέχουμε προσαρμοσμένη υποστήριξη σε όσους μπορεί να είναι ευάλωτοι, είτε λόγω σωματικής ή ψυχικής υγείας, προσωπικών περιστάσεων ή γεγονότων ζωής. Εάν έχετε συγκεκριμένες απαιτήσεις ή περιστάσεις που μπορεί να επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε μαζί μας, ενημερώστε μας για να μπορέσουμε να σας υποστηρίξουμε.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 01753 980078 ή μέσω email στο customerservices.sfs@siemens.com
Όταν μια καταγγελία αφορά ενέργειες τρίτου μέρους (όπως πωλητή ή προμηθευτή εξοπλισμού), η SFS θα αναλάβει ενεργό ρόλο στην επίτευξη λύσης. Είτε θα υποβάλουμε την καταγγελία εκ μέρους σας και θα συντονίσουμε την έρευνα με το τρίτο μέρος, είτε θα σας ειδοποιήσουμε γραπτώς ότι το θέμα έχει παραπεμφθεί στο σχετικό μέρος για άμεση απάντηση, διασφαλίζοντας ότι ενημερώνεστε.
Εάν έχετε παράπονο ή ανησυχία σχετικά με τον τρόπο χειρισμού των προσωπικών σας δεδομένων, χρησιμοποιήστε τα παραπάνω στοιχεία επικοινωνίας για να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα σας εξετάσουμε και θα σας απαντήσουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, κατά περίπτωση, εντός ενός μηνός σύμφωνα με τις απαιτήσεις προστασίας δεδομένων του Ηνωμένου Βασιλείου.
Υπηρεσία Οικονομικού Διαμεσολαβητή
Εάν δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε την καταγγελία σας εντός οκτώ εβδομάδων από την παραλαβή ή δεν είστε ικανοποιημένοι με την τελική απάντησή μας, ενδέχεται να δικαιούστε να παραπέμψετε την καταγγελία σας στην Υπηρεσία Οικονομικού Διαμεσολαβητή (FOS). Πρόκειται για έναν ανεξάρτητο φορέα που επιλύει διαφορές μεταξύ καταναλωτών, μικρών επιχειρήσεων και εταιρειών χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ελεγκτής επιλεξιμότητας παρέχεται από την FOS για να αξιολογήσει εάν η καταγγελία σας εμπίπτει στην αρμοδιότητά της, ή εναλλακτικά επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας. Πρέπει να παραπέμψετε την καταγγελία σας εντός έξι μηνών από την ημερομηνία της επιστολής τελικής απάντησης.
Υπηρεσία Οικονομικού Διαμεσολαβητή
Πύργος ανταλλαγής, Λονδίνο E14 9SR
Τηλέφωνο: 0800 023 4567
www.χρηματοοικονομικός-διαμεσολαβητής.org.uk
Επιτροπή Πληροφοριών (ICO)
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον χειρισμό της καταγγελίας απορρήτου δεδομένων από εμάς, μπορείτε να παραπέμψετε το θέμα στο ICO χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας. Θα πρέπει να παραπέμψετε το παράπονό σας εντός τριών μηνών από την απάντησή μας.
Επιτροπή Πληροφοριών
Σπίτι Γουίκλιφ, Γουότερ Λέιν, Γουίλμσλοου, Τσέσαϊρ SK9 5AF
Τηλ: 0303 123 1113
www.ico.org.uk