Skip to main content
Αυτή η σελίδα εμφανίζεται με χρήση αυτόματης μετάφρασης. Προβολή στα Αγγλικά;

Υποβολή καταγγελίας ποιότητας

Θέλετε να υποβάλετε καταγγελία σχετικά με ένα προϊόν της Siemens Sp. z o.o.; Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.

Περιγραφή της διαδικασίας καταγγελίας ποιότητας

1. Τα προϊόντα με ορατό κατασκευαστικό ελάττωμα ή ελάττωμα που ανακαλύφθηκε κατά τη λειτουργία σύμφωνα με τις συστάσεις του κατασκευαστή υπόκεινται σε καταγγελίες ποιότητας.

2. Για προϊόντα που υπόκεινται σε αντικατάσταση βάσει εγγύησης:

  • Σε απάντηση στην καταγγελία σας, θα παραγγείλετε μια νέα συσκευή για εσάς. Εάν είναι ελαττωματικό, θα αποσταλεί πίσω στο Κέντρο Επισκευής Siemens AG, όπου, μετά τη διάγνωση, θα ληφθεί απόφαση σχετικά με την εγκυρότητα της καταγγελίας.
  • Εάν η εξέταση του κατεστραμμένου εξαρτήματος δείξει ότι το ελάττωμα δεν καλύπτεται από την εγγύηση, ο αιτών θα αναλάβει τα έξοδα της συσκευής αντικατάστασης, του διαγνωστικού ελέγχου και της μεταφοράς.
  • Θα λάβετε επιβεβαίωση αποδοχής της παραγγελίας για επεξεργασία μαζί με τον αριθμό της υπόθεσης, την ημερομηνία παράδοσης της νέας συσκευής, τον αριθμό αποστολής και τις οδηγίες για την αποστολή του καταγγελθέντος εξοπλισμού σε ξεχωριστό e-mail.
  • Ο χρήστης αναλαμβάνει την υποχρέωση να επιστρέψει την κατεστραμμένη συσκευή εντός 2 εβδομάδων από την ημερομηνία παραλαβής της νέας. Εάν ο κατεστραμμένος εξοπλισμός δεν επιστραφεί εντός της απαιτούμενης περιόδου, ο πελάτης θα χρεωθεί ποσό ίσο με την τιμή αγοράς της νέας συσκευής.

3. Για προϊόντα που υπόκεινται σε επισκευή με εγγύηση μόνο:

  • Η καταγγελθείσα συσκευή θα σταλεί για επισκευή σε εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις του κατασκευαστή Siemens AG.
  • Χρόνος ολοκλήρωσης επισκευής: περίπου 2-4 εβδομάδες
  • Θα λάβετε επιβεβαίωση αποδοχής της παραγγελίας για επεξεργασία μαζί με τον αριθμό της υπόθεσης και τις οδηγίες για την αποστολή του καταγγελθέντος εξοπλισμού σε ξεχωριστό e-mail.
  • Εάν η εξέταση της κατεστραμμένης συσκευής δείξει ότι το ελάττωμα δεν καλύπτεται από την εγγύηση, ο Αιτών θα λάβει προσφορά για πιθανή επισκευή για έγκριση και θα επιβαρυνθεί με τα έξοδα διαγνωστικού ελέγχου και μεταφοράς.

ΠΡΟΣΟΧΉ!! ΠΑΡΑΚΑΛΟΎΜΕ ΜΗΝ ΣΤΕΊΛΕΤΕ ΤΟΝ ΕΞΟΠΛΙΣΜΌ ΠΡΙΝ ΛΆΒΕΤΕ ΕΠΙΒΕΒΑΊΩΣΗ ΑΠΟΔΟΧΉΣ ΤΗΣ ΚΑΤΑΓΓΕΛΊΑΣ. Η ΕΠΙΒΕΒΑΊΩΣΗ ΘΑ ΠΕΡΙΈΧΕΙ ΤΗ ΣΩΣΤΉ ΔΙΕΎΘΥΝΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΟΣΤΟΛΉ ΤΟΥ ΚΑΤΑΓΓΕΛΘΈΝΤΟΣ ΠΡΟΪΌΝΤΟΣ.

Με την υποβολή της φόρμας επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει τη διαδικασία καταγγελίας της Siemens Sp. z o. o. και την αποδοχή της. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με τη συμπλήρωση της φόρμας, επικοινωνήστε μαζί μας στο: ics.pl@siemens.com