Ποιοτική καταγγελία

Περιγραφή διαδικασίας καταγγελίας εφοδιαστικής

1. Τα παράπονα εφοδιαστικής είναι παράπονα που βασίζονται σε σφάλμα υλικοτεχνικής υποστήριξης που προέκυψε από τον προμηθευτή ή τον μεταφορέα (σφάλμα ποσότητας, απώλεια αποστολής, λανθασμένη παράδοση, ελλιπεία/λανθασμένα εξαρτήματα, ακατάλληλη συσκευασία, ζημιά μεταφοράς).

2. Ο Πελάτης θα επανεξετάσει αμέσως την κατάσταση του Προϊόντος Παράδοσης κατά την παράδοση και θα ενημερώσει γραπτώς τη Siemens Sp. z o.o. μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας που διατίθεται στην ιστοσελίδα - σύνδεσμος για τυχόν υπάρχοντα ελαττώματα σύμφωνα με την ακόλουθη διαδικασία:

- Η ζημιά στην παράδοση πρέπει να σημειώνεται αμέσως στα έγγραφα παράδοσης του μεταφορέα (αναφορά ζημιάς) και να αναφέρεται στη Siemens Sp. z o.o. Εντός 5 ημερών από την παράδοση, με ποινή απώλειας αξιώσεων για ορατά (εμφανή) ελαττώματα.

- Άλλες αποκλίσεις στην παράδοση (σφάλμα ποσότητας, απώλεια αποστολής, εσφαλμένη παράδοση, λείποντα/λανθασμένα εξαρτήματα, ακατάλληλη συσκευασία κ.λπ.) πρέπει να σημειώνονται αμέσως στα έγγραφα παράδοσης του μεταφορέα και να αναφέρονται στη Siemens Sp. z o.o. το αργότερο 6 εβδομάδες από την ημερομηνία παράδοσης.

- Για να υποβάλετε καταγγελία εφοδιαστικής, είναι απαραίτητο να δώσετε τον αριθμό αποστολής.

- Συνιστάται η περιγραφή της καταγγελίας στην κοινοποίηση καταγγελίας (πληροφορίες και περιστάσεις σχετικά με το αντικείμενο της καταγγελίας, ιδίως τον τύπο και την ημερομηνία της εκδήλωσης).

- Σε ορισμένες περιπτώσεις, απαιτείται πρόσθετη φωτογραφική τεκμηρίωση.

- Η Siemens Sp. z o.o. θα απαντήσει στην καταγγελία αμέσως, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της.

- Θα λάβετε επιβεβαίωση παραλαβής της καταγγελίας προς εξέταση, μαζί με τον εκχωρημένο αριθμό υπόθεσης και την κατάσταση καταγγελίας, σε ξεχωριστό email.

3. Με την υποβολή της φόρμας επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει και κατανοήσει τη Siemens Sp. z o.o.» s διαδικασία καταγγελιών z o. o. και αποδοχή της.

4. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με τη συμπλήρωση της φόρμας, επικοινωνήστε μαζί μας στο:

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

ή τον κατάλληλο υπάλληλο του τμήματος εφοδιαστικής.

5. Σε περίπτωση καταγγελίας ποιότητας (αντικατάσταση/επισκευή), υποβάλετε το παράπονό σας χρησιμοποιώντας την ηλεκτρονική φόρμα που διατίθεται στη διεύθυνση:

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

και ακολουθήστε τις επόμενες οδηγίες που λαμβάνετε από τον Ιστότοπό μας.