Zwar spielen viele Designelemente und Entscheidungen eine Rolle bei der Gebrauchstauglichkeit des hergestellten und eingesetzten Endprodukts, doch einige zeichnen sich dadurch aus, dass sie von erheblicher Bedeutung sind:
Zuverlässigkeitsplanung — Obwohl die Produktzuverlässigkeit ein Hauptgrund für die Service- und Garantiekosten ist, kann das Erreichen der höchstmöglichen Zuverlässigkeit zu neuen Problemen führen. Es kann die Freigabe des Produkts für die Fertigung verzögern, das Endprodukt verteuern oder die Lieferkette komplexer machen. Das Ziel einer serviceorientierten Fertigung besteht nicht darin, die Zuverlässigkeit zu maximieren, sondern sie im Vergleich zu Konkurrenzprodukten, der Garantiezeit, der Art der anzuwendenden Wartungsstrategie und der Art des zu verwendenden Servicevertrags zu optimieren.
Konfiguration — Die physische Konfiguration eines fertigen Produkts wirkt sich erheblich auf Service- und Reparaturaktivitäten aus. Von besonderer Bedeutung sind die Modularität der Teile und die Bezeichnung von vor Ort austauschbaren Einheiten (FRUs). Die Eigenschaften der einzelnen FRU bestimmen, welche Teile inventarisiert, zur Servicestelle transportiert, ausgetauscht und anschließend zur Reparatur, Prüfung und Rezertifizierung an das Lager zurückgeschickt werden müssen. Bei FRUs auf hoher Ebene kann eine einzige Reparaturaktion zahlreiche Funktionen und mögliche Fehlermodi abdecken. Diese FRUs sind jedoch teurer zu inventarisieren, zu versenden und zu reparieren als einfachere FRUs. Ein robustes Design für eine Servicestrategie wägt diese verschiedenen Faktoren ab.
Ergonomie — Konstruktion für Servicekunden für schweres Heben, Arbeiten an heißen Oberflächen, sachgemäßer Umgang mit Gefahrstoffen und viele andere Aktivitäten im Zusammenhang mit der Wartung und Reparatur hochtechnisierter Endprodukte. Indem sie sich mit diesen ergonomischen Designproblemen befassen, tragen Ingenieure dazu bei, einen schnellen und sicheren Service zu gewährleisten. Beispiele für ein solches Design von Serviceelementen sind eine modifizierte physische Architektur, Spezialwerkzeuge und speziell entwickelte Wartungstechniken und -protokolle.
