Die Beschwerdemanagement-Software bietet eine Problemlösungslösung für die Identifizierung, Analyse und Weitergabe kritischer Produktqualitätsdaten im gesamten Unternehmen. Konstruktions-, Fertigungs- und Qualitätsmanagementteams können dieselben Ansichten über die Informationen teilen, die sie zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung benötigen.
Die Verwendung einer QMS-Software ermöglicht es Herstellern, Qualitätsprobleme, Abweichungen und Kundenbeschwerden zu verwalten und fundiertere Entscheidungen in einem globalen Unternehmen zu treffen und gleichzeitig die Qualitätskosten zu senken. Der Problemlösungsprozess kann verwendet werden, um die Qualitätsanalyse auf ein ganzes Projekt auszudehnen, einschließlich Produktdesign, Produktionsprozesse, Projektpläne, Dokumente, Materialien, Anlagen und Ausrüstung. Diese Informationen ermöglichen es Herstellern, die Grundursachen schneller zu finden und zu validieren, ohne die Verzögerungen bei der Suche nach verschiedenen
Systeme für kritische Daten oder das zusätzliche Risiko, das durch manuelle Prozesse entstehen kann.
Die Verwendung eines einheitlichen QMS ermöglicht es dem Benutzer, die Funktionen des Qualitätsmaßnahmenmanagements zu nutzen. Die Erstellung von Eindämmungs-, Korrektur- und Präventionsmaßnahmen (CAPA), die von automatisierten Workflows geleitet werden, optimiert die Kommunikation und Verwaltung Ihres Problemlösungsprozesses. Der Problemlösungsprozess zur Lösung eines Qualitätsproblems, einer Nichtkonformität oder einer Kundenbeschwerde folgt einem systematischen Ansatz, der so gestaltet werden kann, dass er acht Disziplinen (8D) -Prinzipien oder die CAPA-Methodik abdeckt.
Die Analyse von Beschwerden kann gemäß Qualitätsverfahren wie 8D, einschließlich der Einleitung verschiedener Maßnahmen, Ursachenanalysen und Effizienzbestätigungen. Die Fehlerursachenanalyse wird ergänzt durch Funktionen für das Qualitätsmanagement das unterstützt die Ishikawa-Methode (Ursache/Wirkung) und die 5Whys-Methode zur Problemlösung.
Die Korrelation von Problemen mit den Ergebnissen und die Führung der Ursachenanalyse anhand eines gemeinsamen Fehlerkatalogs verbessern die Konsistenz im gesamten Unternehmen. Diese Funktion schließt den Kreislauf zwischen Problemerfassung und endgültiger Lösung.
Die Software bietet Funktionen für strukturierte Beschwerdeverfahren mit zusammenhängender, detaillierter Dokumentation und Track-and-Trace-Funktionen
und Tools zur Ursachenanalyse, mit denen Sie erhebliche Kosteneinsparungen erzielen können. Darüber hinaus trägt die Möglichkeit, Änderungen innerhalb festgelegter Fristen zu beantragen, dazu bei, die bereichsübergreifende Zusammenarbeit zu optimieren und ein höheres Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen.
