Supportpakete
Maximieren Sie den Wert unserer Lösungen mit einem Supportpaket.
Finden Sie die Ressourcen, die Sie benötigen, im Siemens Support Center.
Vorteile von Supportpaketen
Holen Sie sich ein Software-Supportpaket für das Product Lifecycle Management (PLM) von Siemens, um den maximalen Nutzen aus Ihren Lösungen zu ziehen. Mit einem Supportpaket können Sie die Effizienz steigern und eine produktivere Arbeitsumgebung erreichen, Ausfallzeiten reduzieren, die Stabilität und Benutzerfreundlichkeit kontinuierlich verbessern, um vermeidbare Kosten zu senken, und sich mehr auf regelmäßige Wartung und proaktiven Support konzentrieren.
Wir bieten drei Supportpakete an:
- Standard
- Silber
- Gold
Wählen Sie ein Paket aus, das die Anforderungen Ihres Unternehmens am effektivsten erfüllt.
Supportpakete
Feature | Standard | Silber | Gold | Details |
|---|---|---|---|---|
Basic Manufacturing Equipment & Services-Vertrag (erforderlich) | ✓ | ✓ | ✓ | 8x5 Problemprotokollierung, Support-Center, Community |
Reaktionsverpflichtungen bei höherer Dringlichkeit | Schnell | Schneller | SLAs – die Reaktionszeiten können je nach Produkt variieren | |
Unterstützung der Cloud-Umgebung | ✓ | ✓ | OOTB-Produktumfeld (Out-of-the-Box) | |
Customer Care Issue Management | ✓ | ✓ | Definierte Eskalationsunterstützung bei dringenden Anliegen | |
Kundendienst – 24x5 | ✓ | ✓ | Durchgängige Unterstützung bei kritischen Anliegen an Werktagen | |
Kundendienst – 24x7 | ✓ | Durchgängige Unterstützung bei wichtigen Anliegen die ganze Woche über | ||
Go-Live-Support an Wochenenden | ✓ | Technisches Support-Center an Wochenenden, um alle Probleme von Upgrades zu eskalieren |
Kontaktieren Sie uns
Nord-, Mittel- und Südamerika+1 314 264 8499
Europa +44 (0) 1276 413200
Asien-Pazifik+852 2230 3333
Supportpaket-Angebote
Gesteigerte Effizienz und eine produktivere Arbeitsumgebung.
Zugriff auf das Siemens Support Center
Wir haben alle Support-Ressourcen, die Sie benötigen, an einem benutzerfreundlichen Ort: personalisierte Inhalte, eine umfangreiche Wissensdatenbank, eine leistungsstarke Suche und eine intuitive Navigation. Im Support Center haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Die neuesten verfügbaren Produkt-Downloads suchen
- Wissensdatenbank-Artikel durchsuchen
- Aktuelle Videos ansehen
- Auf On-Demand-Schulungen zugreifen
- Teil einer Experten-Community werden
- Auf unser Account Center zugreifen
- Neue Fälle eröffnen
- Den Status von Supportfällen anzeigen
