Premium Support Services
Greifen Sie auf eine Vielzahl von Support-Optionen zu, sodass Sie engagierte Hilfe haben, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.
Erweiterte Dienste, die den Kundensupport verbessern
Unsere Premium Support Services bieten erweiterte Services, die unsere Kundensupportpläne erweitern. Sie bieten Flexibilität für Kunden, die dedizierte Ressourcen für die Verwaltung ihrer Support-Anfragen benötigen. Sie sind auch ideal für Kunden, die einen persönlicheren Support wünschen oder spezielle technische Ressourcen benötigen, die mit ihrer Umgebung vertraut sind.
Unser Premium Support ist Teil des Siemens Xcelerator-Portfolios, einer umfassenden und integrierten Software- und Servicepalette.
Premium Support bietet zwei Optionen, die für alle Siemens-Softwarelösungen eingesetzt werden können. Support-Optionen können separat oder zusammen verwendet werden:
- Kundenbetreuer für Support
- Engagierter Support-Techniker
Leistungen
- Dedizierte Ressourcen, die Ihren Support-Plan verbessern
- Eine zentrale Verwaltungs- und Aufsichtsstelle für alle Support-Probleme
- Fundiertes Wissen über Ihre Umgebung, um schneller Lösungen zu finden
- Fachexperten, die Fragen beantworten, die bei der Produktakzeptanz helfen
- Erreichen der Projektziele mit minimaler Unterbrechung
Support Account Manager
Ein Support Account Manager (SAM) ist ein erfahrener Supportmanager, der als zentrale Anlaufstelle fungiert und sich für Support-Aktivitäten im gesamten Kundenunternehmen einsetzt und diese koordiniert.
Engagierter Support-Techniker
Der Dedicated Support Engineer (DSE) ist ein Fachexperte, der Ihnen bei Fragen zur Produktnutzung und proaktiven Unterstützung bei der Einführung zur Seite steht. Ein DSE löst auch technische Vorfälle schneller, wenn er mit Ihrer Umgebung vertraut ist.
Zugriff auf das Siemens Support Center
Wir haben alle Support-Ressourcen, die Sie benötigen, an einem benutzerfreundlichen Ort: personalisierte Inhalte, eine umfangreiche Wissensdatenbank, eine leistungsstarke Suche und eine intuitive Navigation. Im Support Center können Sie:
- Finden Sie die neuesten Produktdownloads
- Knowledgebase-Artikel durchsuchen
- Aktuelle Videos ansehen
- Greifen Sie auf Lernmaterialien zum Selbststudium zu
- Treten Sie einer Expertengemeinschaft bei
- Greifen Sie auf unser Account Center zu
- Eröffnen Sie neue Fälle
- Den Status von Support-Fällen anzeigen
