Premium Support Services
Greifen Sie auf eine Vielzahl von Support-Optionen zu, damit Sie dedizierte Hilfe erhalten, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.
Erweiterte Services, die den Kundensupport verbessern
Unsere Premium Support Services umfassen erweiterte Dienstleistungen, die unsere Kunden-Supportpakete ergänzen. Sie bieten Flexibilität für Kunden, die dedizierte Ressourcen für die Verwaltung ihrer Supportanfragen benötigen. Sie sind auch ideal für Kunden, die einen besser personalisierten Support wünschen oder spezielle technische Ressourcen benötigen, die mit ihrer Umgebung vertraut sind.
Unser Premium Support ist Teil des Siemens Xcelerator-Portfolios, dem umfassenden und integrierten Software- und Service-Portfolio.
Der Premium Support bietet zwei Optionen, die über alle Siemens-Softwarelösungen hinweg eingesetzt werden können. Support-Optionen können separat oder nebeneinander genutzt werden:
- Support Account Manager
- Dedicated Support Engineer
Vorteile
- Spezielle Ressourcen, die Ihr Supportpaket optimieren
- Zentralisierte Verwaltung und Betreuung aller Supportfragen
- Fundierte Kenntnisse Ihrer Umgebung, um schneller zu Lösungen zu gelangen
- Fachexperten, die Fragen beantworten, die bei der Produktakzeptanz helfen
- Erreichen der Projektziele mit minimaler Unterbrechung
Support Account Manager
Ein Support Account Manager (SAM) ist ein erfahrener Support Manager, der als zentraler Ansprechpartner fungiert und Support-Aktivitäten innerhalb einer Kundenorganisation unterstützt und koordiniert.
Dedicated Support Engineer
Der dedizierte Supporttechniker (DSE) ist ein Fachexperte, der bei Fragen zur Produktnutzung und bei der proaktiven Einführung hilft. Ein DSE löst auch technische Incidents schneller, wenn er mit Ihrer Umgebung vertraut ist.
Zugriff auf das Siemens Support Center
Wir haben alle Support-Ressourcen, die Sie benötigen, an einem benutzerfreundlichen Ort: personalisierte Inhalte, eine umfangreiche Wissensdatenbank, eine leistungsstarke Suche und eine intuitive Navigation.
Im Support-Center haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Die neuesten verfügbaren Produkt-Downloads suchen
- Wissensdatenbank-Artikel durchsuchen
- Aktuelle Videos ansehen
- Auf On-Demand-Schulungen zugreifen
- Teil einer Experten-Community werden
- Auf unser Account Center zugreifen
- Neue Fälle eröffnen
- Den Status von Supportfällen anzeigen
