Klassifikationslevel Incident Reports

Wir empfehlen zwar immer Kontaktieren Sie uns direkt per Telefon Wenn wir auf ein dringendes oder schwerwiegendes Problem stoßen, um die schnellste Antwort und Aufmerksamkeit zu erhalten, bieten wir eine Klassifizierung des Vorfallberichts anhand unserer Webbasiertes Tool zur Meldung von Vorfällen. Mit diesem Tool können Sie Probleme einfach klassifizieren, Vorfallberichte erstellen oder verwalten und unseren Support-Mitarbeitern sofort zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen. Sie können Probleme auch klassifizieren, wenn Sie direkt am Telefon anrufen.

Unsere Supportziele in Bezug auf Reaktionszeiten und Problemlösung bleiben dieselben. Wir sind stets bestrebt, alle gemeldeten Probleme schnell und vollständig zu lösen, und hatten immer interne Prozesse, um kritische Situationen zu identifizieren. Wir werden weiterhin reaktionsschnellen und spezialisierten Support für alle Probleme bieten, die uns in allen Klassifizierungskategorien gemeldet werden.

Kritisch: Produktionsstätte ausgefallen, Aktion gestoppt, zeitkritisch

Das Produktionssystem oder die Bereitstellung ist derzeit nicht betriebsbereit. Die fortgesetzte Nutzung einer oder mehrerer kritischer Funktionen des Produkts/der Bereitstellung ist unmöglich und verhindert die normale Nutzung oder Bereitstellung. Kritischer Geschäftsbetrieb und Nutzung sind in einem Produktionssystem oder Bereitstellungsprozesssystem stark beeinträchtigt. Das Problem ist zeitkritisch und führt zu einer Produktions- oder Bereitstellungsunterbrechung.

Wenn Sie ein Problem als „kritisch“ einstufen, müssen Sie zusätzliche Informationen angeben, um diese Bewertung zu verdeutlichen.

Hoch: Schwerwiegender Funktionsverlust, Auswirkungen auf Produktion/Nutzung, zeitkritisch

Ein hohes Meldeniveau für Vorfälle weist auf einen schwerwiegenden Funktionsverlust des Produktionssystems oder der Bereitstellung hin, aber das System bleibt betriebsbereit. Eine hohe Meldestufe für Vorfälle steht für ein Problem, das die wichtige Funktionalität des Produkts erheblich beeinträchtigt und die weitere Nutzung einschränkt. Das Problem ist zeitabhängig und kann zu einer sofortigen Funktionsunterbrechung führen.

Allgemein: Geringfügige Beeinträchtigung der Funktionalität, Nutzung wird fortgesetzt, Standardpriorität

Eine allgemeine Vorfallberichtsebene bedeutet, dass ein Funktionsproblem aufgetreten ist, die Bearbeitung jedoch fortgesetzt werden kann. Es kann auch bedeuten, dass eine nicht geschäftskritische Funktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt wird.

Der Geschäftsbetrieb läuft weiter; die Auswirkungen sind gering, oder es gibt einen Workaround. Das Problem kann zeitabhängig sein, führt aber nicht zu einer sofortigen Arbeitsunterbrechung. Die Nutzung kann eingeschränkt fortgesetzt werden. Dies ist die Standard-Prioritätsstufe, falls eine Incident-Priorität nicht anders angegeben ist.

Niedrig: Support-Informationen/Fragen, Erweiterungsanfragen

Eine Anfrage oder Frage für allgemeinen Support oder Informationen zu einem Produkt. Es gibt keine Arbeitsunterbrechung und der Betrieb kann uneingeschränkt fortgesetzt werden. Diese Art von Vorfall beinhaltet Anfragen nach einer neuen Funktion oder Funktion im bestehenden Produkt oder nach wichtigen langfristigen Funktionen.

Reklassifizierte Vorfälle

Wenn ein Vorfallbericht falsch klassifiziert ist, wird er nach Überprüfung von unseren Support-Mitarbeitern neu klassifiziert. Wenn es kein gemeinsames Verständnis oder keine Einigung über die Klassifizierung gibt, kann das Problem bei Bedarf behandelt und weiter erörtert werden.

Alle gemeldeten Probleme sind wichtig für uns. Wir hoffen, dass diese Erweiterung unserer Tools uns dabei hilft, Ihre Probleme zu Ihrer vollsten Zufriedenheit anzugehen und zu lösen.