Manufacturing Operations Management (MOM)-Support
Öffnungszeiten des Notfallsupports (nur bei kritischen Problemen)
- Silberner Support-Service: 24 Stunden am Tag/5 Tage pro Woche/Montag bis Freitag
- Gold-Support-Service: 24 Stunden am Tag/7 Tage die Woche
Über Notdienste
Telefonischer Notfallsupport ist für Kunden verfügbar, die Silver Support Service oder Gold Support Service erworben haben, um kritische, vorrangige Situationen zu lösen, in denen die Software-Produktionsinstallation vollständig ausfällt oder eine schwerwiegende Betriebsunterbrechung verursacht. Durch einen Notruf werden die Kunden mit dem verfügbaren Support-Techniker verbunden, der sich um den gemeldeten Vorfall kümmert und den Kunden, falls erforderlich, mit dem erfahrensten verfügbaren Support-Techniker verbindet.
Wann muss ein Notruf für das Manufacturing Operations Management abgesetzt werden
Wichtig: Die empfohlene Methode zur Einreichung eines kritischen Vorfalls besteht darin, einen neuen Fall über die Website des 24/7-Supportcenters einzureichen: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Bitte reservieren Sie Notrufe nur für die folgenden Situationen:
Für neue kritische Vorfälle
Vorfälle, die zu einer schwerwiegenden Betriebsstörung führen und sofortige Unterstützung durch einen Techniker des Siemens Software Global Support erfordern, und Sie können den Fall nicht auf der Website des Siemens Software Support Center einreichen: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Für wichtige und wichtige Updates zu bestehenden P1-Vorfällen
Sie benötigen sofortige Aufmerksamkeit des Siemens Software Global Support bei einem wichtigen Update oder dem erneuten Auftreten eines bestehenden P1-kritischen Vorfalls.
Wie tätigt man einen Notruf für das Manufacturing Operations Management
Das gilt sowohl für Silver- als auch für Gold-Support-Services.
Suchen Sie in der Tabelle Ihre Region und das Produkt, für das Sie Support benötigen, und folgen Sie diesen Schritten:
- Wählen Sie Ihre lokale Kundensupport-Telefonnummer.
- Drücken Sie „0“, um das Notfall-Support-Menü aufzurufen.
- Geben Sie je nach Produkt eine der unten aufgeführten 5-stelligen PINs ein und
Region.
WICHTIG:
Normale Geschäftszeiten
Ihnen werden zwei Möglichkeiten angeboten, einen neuen Fall zu erstellen oder den Status eines bestehenden Falls zu überprüfen.
Außerhalb der Geschäftszeiten
Sie werden aufgefordert, auf das Notruftelefonmenü zuzugreifen.
MOM-Notfall-Support-Rufnummern
Zugriff auf das Siemens Support Center
Wir haben alle Support-Ressourcen, die Sie benötigen, an einem benutzerfreundlichen Ort: personalisierte Inhalte, eine umfangreiche Wissensdatenbank, eine leistungsstarke Suche und eine intuitive Navigation. Im Support Center können Sie:
- Finden Sie die neuesten Produktdownloads
- Knowledgebase-Artikel durchsuchen
- Aktuelle Videos ansehen
- Greifen Sie auf Lernmaterialien zum Selbststudium zu
- Treten Sie einer Expertengemeinschaft bei
- Greifen Sie auf unser Account Center zu
- Eröffnen Sie neue Fälle
- Den Status von Support-Fällen anzeigen
