DirectDial-IDs für globalen Support

Hier finden Sie allgemeine Anweisungen zur telefonischen Kontaktaufnahme mit dem Siemens Software-Kundendienst.

Erstellung eines Anrufs für einen neuen Support-Fall

Wählen Sie Ihre lokale Kundensupport-Telefonnummer. Finden Sie diese Nummer hier: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Sobald die Verbindung hergestellt ist, drücken Sie 2, um einen neuen Anruf zu erstellen (Support-Fall).
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihre SoldTo/Site-ID (bis zu 10 Ziffern) mit oder ohne führende Nullen ein.
Wählen Sie aus dem angezeigten Produktmenü. Hinweis: Wenn Ihre Telefonnummer nicht in unserem Customer Relationship Management (CRM) -System aufgeführt ist, werden Sie aufgefordert, eine DirectDial-ID (aus der Tabelle unten) oder eine Produktoption anzugeben.
Wenn Sie Unterstützung für ein anderes als das im Produktmenü angezeigte Produkt benötigen, drücken Sie 0 und folgen Sie den Anweisungen im nächsten Abschnitt mit dem Titel „Produktauswahl“.

Produktauswahl

Wählen Sie Ihr Produkt gemäß den im Support Center verfügbaren Kontaktdaten aus: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Grafik mit Wählanweisungen für das Telefon

Überprüfen Sie den Status einer bestehenden Support-Anfrage

Wählen Sie Ihre lokale Kundendienst-Telefonnummer.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, drücken Sie „3", um einen bestehenden Support-Fall weiterzuverfolgen.
Buchstabieren oder geben Sie Ihre Support-Fallnummer ein (diese wird bis zu 7 Ziffern lang sein).
Drücken Sie „1", um mit dem Support-Techniker zu sprechen.

Drücken Sie „2“, um mit dem Manager des Support-Technikers zu sprechen.

Die resultierende Tastenfolge nach erfolgreicher Telefonverbindung sieht so aus:

Grafik mit Einwahlanweisungen für Telefone.

Sie werden an den zuständigen Kundendienst-Techniker weitergeleitet. Wenn der Kundendienst-Techniker nicht sofort verfügbar ist, können Sie eine Nachricht hinterlassen, die Sie an den Techniker senden, sobald eine verfügbar ist.

DirectDial-IDs
CAESAM 21642 — Alle Produkte
Camstar 21681 — Alle Produkte
Cloud-Anwendungsdienste (CAPs) 21693 — MAMA 21628—NX 21694 — Polarion 21692 — Teamcenter
Comos 21704 — Advanced-ES 21699 — Automatisierung 21702 — Database 21701 — Infrastruktur 21703 — Integrierte Technik 21697 — Lizenzierung 21705 — Andere 21698 — Plattform 21700 — Prozess 21642 — Schulung
Geolus 21653 — Alle Produkte
Jack 21651 — Alle Produkte
Fertigungsintelligenz 21575 — Fertigungsinformationen
Interoperabilität in der Fertigung 21579 — Interoperabilität in der Fertigung
Fertigungsleistung 21577 — Fertigungsleistung
Insights Hub 21690 — Alle Produkte
MOM-Tecnomatix 21589 — MONATE 21590 — Test-Experte 21588 — Unicam-FX
Digitale Engineering Services von NX 21591 — CAD 21594 — KAMERA 21598 — Ideen 21595 — Installation 21600 — Designer einer Fertigungslinie 21599 — Simulation von Pressenlinien in der Fertigung 21601 — MLP 21592 — NX Teamcenter-Integration für NX 21593 — Programmierautomatisierungstool
Omneo 21510 — Alle Produkte
Opcenter 21555 — Fortgeschritten — und Terminplanung 21544 — Ausführungskern 21561 — Ausführung — Diskret 21545 — Elektronik für die Ausführung 21563 — Hinrichtungsstiftung 21801 — Execution Foundation OEE 21547 — Medizinische Geräte für die Hinrichtung 21562 — Ausführungsprozess 21586 — Execution-Pharma 21546 — Halbleiter für die Ausführung 21583 — Opcenter-Connect-MOM 21581 — Opcenter-Intelligence 21553 — Opcenter-Qualität 21582 — Opcenter-Berichterstattung 21582 — Opcenter-Berichterstattung 21564 — Forschung, Entwicklung und Labor/F&L
PCM 21530 — Alle Produkte
PLM-Öffnen 21655 — Rulestream
Polarion 21647 — Alle Produkte
Präaktor 21682 — Alle Produkte
QMS 21550 — Calvin 21548 — QSYS 21549 — SINISCH
QMS-konform-PRO 21551 — Alle Produkte
QMS-QSI 21542 — Alle Produkte
SaaS-Betrieb 21628 — NX X 21638 — Opcenter-X Intelligence 21539 — Opcenter-X MES 21629 — Opcenter-X-Qualität 21641 — Opcenter-X-Planung 21694 — Polarion X 21692 — Teamcenter X 21803 - Teamcenter X Produktkostenmanagement
SES 21505 — Encapta 21500 — Fibersim 21502 — Mastertrim 21504—QPE 21503 — SIEHE 21501 — Syncrofit
Simatic-IT 21584 — EBR 21566 — Elektronisches Labornotizbuch 21565 — Formel-Werkbank 21572 — Interspec 21557 — LMS 21556 — Produktionssuite 21567 — F&E-Bibliotheken 21571 — Forschungs- und Entwicklungssuite 21570 — R&D Suite-Berichtsserver 21569 — Zentrum für Zusammenarbeit mit Lieferanten 21568 — T4CPG 21559 — Einheitliche Architektur — Diskret 21558 — Unified-Architecture-Stiftung 21560 — Unified Architecture-Prozess 21573 — Unilab 21585—XFP
Simcenter-Test 21676 — Hardware 21672 — Installation 21671 — Lizenzierung 21532 — Andere 21674 — Tecware 21673 — Testlabor 21675 — Testxpress
Siemens PLM 21533 — Lizenzierung
SolidEdge 21686 — Bewerbung 21688 — Datenmanagement 21687 — Installat-Licensing 21686 — Teilen
Teamcenter 21602 — ActiveWorkspace-EWI 21511 — Bewerbung 21512 — Anpassungen 21513 — Unternehmen 21514 — Installation 21515 — Lebenszyklus-VIS 21516 — Fertigung 21603 — Einfacher Plan für die Fertigung 21683 — Rapid Author 21511 — Teilen
Tecnomatix 21604 — AM-NETZWERK 21707 — Fabrik 21605 — AUF DIE WEBSITE 21606 — QUALITÄT 21800 — Optimieren Sie meine Anlage 21708 — Pflanzensimulation 21709 — Prozessdesigner 21710 — Prozess-Simulation 21607 — REALNC 21711 — Robcad
Valeo 21645 — Alle Produkte
Webtools 21665 — Herunterladen 21668 — Einhaltung von Exportbestimmungen 21663 — FTP 21669 — Allgemeine Unterstützung 21662 — Anmeldung 21664 — QTAC 21667 — Suchwerkzeug 21666 — Hochladen 21661 — Webkey
XHQ 21508 — Alle Produkte