Beratende Mitgliedschaften
Greifen Sie auf eine Vielzahl von Support-Optionen zu, sodass Sie engagierte Hilfe haben, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.
Erweiterte Dienste, die den Kundensupport verbessern
Die Advisory-Mitgliedschaft bietet ständigen Zugang zu Siemens-Produktexperten, die Ihrem Team helfen, die Einführung zu beschleunigen, die Nutzung der Lösung zu optimieren und den Geschäftswert zu maximieren. Durch proaktive Beratung, Best-Practice-Empfehlungen, Onboarding-Support und Wissenstransfer hilft die Advisory Membership dabei, Risiken zu reduzieren, die Produktivität zu steigern, die Benutzerakzeptanz zu erhöhen und Geschäftsergebnisse schneller zu erzielen.
Beratungsmitgliedschaften können separat oder zusammen mit unseren Premium Support-Angeboten genutzt werden.
Leistungen
- Schnellere Einführung und Amortisierungszeit
- Verbesserte Produktivität und Benutzereffektivität
- Höhere Softwarenutzung und ROI
- Reduziertes Implementierungs- und Betriebsrisiko
- Zugang zu Produkt- und Fachkenntnissen
- Stärkeres internes Wissen und Selbstversorgung
Inbegriffene Dienstleistungen
- Engagierter Beratungsexperte
- Regelmäßige Beratungs- und Planungssitzungen
- Empfehlungen für bewährte Verfahren
- Architektur- und Lösungsüberprüfungen
- Onboarding und Aktivierung von Benutzern
- Anleitung zur Produktoptimierung
- Anleitungen und operatives Coaching
- Wissenstransfer und Anwenderworkshops
Support Account Manager
Ein Support Account Manager (SAM) ist ein erfahrener Supportmanager, der als zentrale Anlaufstelle fungiert und sich für Support-Aktivitäten im gesamten Kundenunternehmen einsetzt und diese koordiniert.
Support-Berater
Der Support Advisor ist ein Fachexperte, der Ihnen bei Fragen zur Produktnutzung und proaktiven Unterstützung bei der Einführung hilft. Ein Support-Berater wird auch technische Vorfälle schneller lösen, da er mit Ihrer Umgebung vertraut ist.
Zugriff auf das Siemens Support Center
Wir haben alle Support-Ressourcen, die Sie benötigen, an einem benutzerfreundlichen Ort: personalisierte Inhalte, eine umfangreiche Wissensdatenbank, eine leistungsstarke Suche und eine intuitive Navigation. Im Support Center können Sie:
- Finden Sie die neuesten Produktdownloads
- Knowledgebase-Artikel durchsuchen
- Aktuelle Videos ansehen
- Greifen Sie auf Lernmaterialien zum Selbststudium zu
- Treten Sie einer Expertengemeinschaft bei
- Greifen Sie auf unser Account Center zu
- Eröffnen Sie neue Fälle
- Den Status von Support-Fällen anzeigen
