Die folgenden Eigenschaften kennzeichnen Ersatzteile bei Siemens Industry:

• Ein Ersatzteil kann ein Produkt oder eine Teilkomponente eines Produkts sein. Die meisten Produkte oder Teilkomponenten können als Ersatzteile bestellt werden.
• Ersatzteile können auch funktionskompatible Produkte sein.
• Ersatzteile können auch generalüberholte Teile sein; diese sind ebenfalls voll funktionsfähig und in perfektem Zustand.
• Ersatzteile werden normalerweise mit Standardeinstellungen und nicht mit kundenspezifischen Einstellungen geliefert.

Um Ersatzteile online zu bestellen, benötigen Sie Zugang zur Industry Mall oder zum SIEPortal. Wenn Sie noch keinen Zugang zum MALL/SIEPortal haben, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Ansprechpartner.

Wenn Sie bereits Zugang haben, finden Sie unseren Online-Shop (Industry Mall/SIEPortal) hier.

Darüber hinaus gibt es in einigen Regionen eine spezielle Service- und Reparaturwerkstatt. Wenn das in Ihrer Region bereits eingeführt wurde und Sie dafür autorisiert sind, können Sie es finden hier. Wenn Sie Fragen zur Autorisierung haben, wenden Sie sich bitte auch an Ihren persönlichen Ansprechpartner.

Zentral bereitgestellte Ersatzteile von Siemens können innerhalb kurzer Zeit weltweit geliefert werden. Die Lieferadresse und die bei der Bestellung angegebene Priorität sind ausschlaggebend für die Lieferzeit.

Die regulären Lieferzeiten sind:

• In Ländern der Europäischen Union (EU): 1 bis 2 Arbeitstage. Die Lieferzeit ist nur gültig, wenn sich Besteller und Empfänger im selben Land befinden.
• In Nicht-EU-Ländern innerhalb Europas: Bis zu 3 Arbeitstage.
• In außereuropäischen Ländern: Bis zu 11 Arbeitstage.

Die Express-Lieferzeiten sind:

• In Ländern der Europäischen Union (EU): Innerhalb von 24 Stunden. Die Lieferzeit ist nur gültig, wenn sich Besteller und Empfänger im selben Land befinden.
• In Nicht-EU-Ländern innerhalb Europas: 1 bis 2 Arbeitstage.
• In außereuropäischen Ländern: 2 bis 8 Arbeitstage.

Bitte beachten Sie:

Die angegebenen Zeiten gelten innerhalb der EU für die Lieferung an die Lieferadresse. Im Fall der Ersatzteilversorgung für Lieferungen vom Zentrallager in Länder außerhalb der EU gelten die angegebenen Zeiten für die Lieferung an die Zollgrenze des Ziellandes. Zeiten für Importformalitäten und für den Transport im Zielland sind nicht enthalten. Für eine Bestellung mit Priorität „Systemstillstand“ wird eine Expressgebühr berechnet und möglicherweise zusätzliche Versand-, Kurier- oder Fluggebühren zusätzlich zu den normalen Kosten.

Für die meisten Produkte und Systeme von Siemens Industry liefern wir Ersatzteile auch nach Beginn der Produktausmusterung über einen Zeitraum von zehn Jahren. Hier finden Sie eine Übersicht über einige verschiedene Produkte und Systeme und ihre Bereitstellungszeit. Einzelheiten finden Sie hier.

Im Produktstatus in Produkt-Support Sie können herausfinden, ob sich ein bestimmtes Produkt bereits in der Produktauslaufphase befindet. Hier wird der aktuelle Status aller Produkte im Produktlebenszyklus angezeigt. Der Meilenstein „Produktausstieg“ ist entscheidend für die Lieferung der Ersatzteile.

Nach dem endgültigen Produktauslauf (Meilenstein „Produktauslauf“) können Ersatzteile in der Regel nicht mehr geliefert werden. Natürlich können wir gemeinsam mit Ihnen individuelle Lösungen für die Zeit nach dem Produktausstieg ausarbeiten.

Aufgrund unserer hohen kundenspezifischen Produktorientierung können wir nicht alle Ersatzteile vorrätig anbieten. In solchen Fällen bieten wir die Möglichkeit, Ersatzteile zu reproduzieren oder Reparaturen durchzuführen. Hier können die Lieferzeiten von den oben beschriebenen abweichen.

Im Rahmen unserer Ersatzteilversorgung bieten wir einen Austauschservice für viele Ersatzteile an, um Anlagenstillstände zu reduzieren. Wenn Sie ein Ersatzteil kaufen, nehmen wir Ihre defekte Komponente zurück.

Sie können von unserem Serviceexperten erfahren, ob ein Ersatzteil für den Austauschprozess geeignet ist und welche Modalitäten für die Rücksendung gelten.

Ersatzteile, die zu Diagnosezwecken aus Ihrem Ersatzteillager verwendet werden, können innerhalb von drei Monaten nach Lieferung gegen eine Bearbeitungsgebühr zurückgenommen werden.