Qualitätsbeschwerde einreichen

Beschreibung des Verfahrens zur Qualitätsbeschwerde

1. Produkte mit einem sichtbaren Herstellungsfehler oder einem Defekt, der gemäß den Empfehlungen des Herstellers während des Betriebs entdeckt wurde, unterliegen Qualitätsreklamationen.

2. Für Produkte, für die im Rahmen der Garantie ein Austausch erforderlich ist:

• Als Antwort auf Ihre Beschwerde wird ein neues Gerät für Sie bestellt. Wenn es defekt ist, wird es an das Reparaturzentrum der Siemens AG zurückgeschickt, wo nach der Diagnose eine Entscheidung über die Gültigkeit der Beschwerde getroffen wird.
• Wenn die Untersuchung des beschädigten Teils ergibt, dass der Defekt nicht von der Garantie abgedeckt ist, trägt der Antragsteller die Kosten für das Ersatzgerät, die diagnostische Inspektion und den Transport.
• Sie erhalten eine Bestätigung der Annahme der Bestellung zur Bearbeitung zusammen mit der Fallnummer, dem Lieferdatum des neuen Geräts, der Sendungsnummer und Anweisungen für den Versand des reklamierten Geräts in einer separaten E-Mail.
• Der Benutzer verpflichtet sich, das beschädigte Gerät innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt des neuen Geräts zurückzugeben. Wenn das beschädigte Gerät nicht innerhalb der erforderlichen Frist zurückgegeben wird, wird dem Kunden ein Betrag in Höhe des Kaufpreises des neuen Geräts in Rechnung gestellt.

3. Nur für Produkte, für die eine Garantiereparatur gilt:

• Das reklamierte Gerät wird zur Reparatur an ein autorisiertes Servicecenter des Herstellers Siemens AG geschickt.
• Bearbeitungszeit der Reparatur: ca. 2-4 Wochen
• Sie erhalten eine Bestätigung der Annahme der Bestellung zur Bearbeitung zusammen mit der Fallnummer und Anweisungen für den Versand der reklamierten Geräte in einer separaten E-Mail.
• Wenn die Untersuchung des beschädigten Geräts ergibt, dass der Defekt nicht von der Garantie abgedeckt ist, erhält der Antragsteller ein Angebot für eine mögliche Reparatur zur Genehmigung und trägt die Kosten für Diagnose, Inspektion und Transport.

ACHTUNG!! BITTE SENDEN SIE DIE AUSRÜSTUNG NICHT, BEVOR SIE DIE BESTÄTIGUNG DER ANNAHME DER BESCHWERDE ERHALTEN HABEN. DIE BESTÄTIGUNG WIRD DIE KORREKTE ADRESSE FÜR DEN VERSAND DES REKLAMIERTEN PRODUKTS ENTHALTEN.

Mit dem Absenden des Formulars bestätigen Sie, dass Sie das Beschwerdeverfahren der Siemens Sp. z o. o. und dessen Annahme gelesen haben. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich des Ausfüllens des Formulars haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: ics.pl@siemens.com