targenio Assistance Platform

targenio Assistance Platform drevet af targenio

targenio styrker mellemstore industrivirksomheder gennem teknologiske fremskridt inden for kundeservice.<br/>Vi automatiserer håndteringen af serviceanmodninger med digitale assistenter til internationale virksomheder inden for bil-, luftfart og maskinteknik. Targenio Assistant-platformen gør det muligt for organisationer at designe, implementere og betjene adaptive assistenter, der er skræddersyet til deres serviceprocesser.<br/><br/>Vores løsninger står for venlighed, fordi digitale assistenter skal være lige så empatiske som de mennesker, der bruger dem. De står for frihed, fordi assistenter giver lettelse uden at fjerne kontrollen. Og de står for fremskridt, fordi vi anvender moderne teknologier til at gøre servicearbejdet lettere, hurtigere og bedre.

Udforsk targenio

Hvorfor Automatiser serviceprocesser og skalér kundeoplevelser?

Den targenio assistentplatform digitaliserer og automatiserer kundeserviceprocesser gennem modulære assistenter, integreret AI og fleksible arbejdsgange. Virksomheder accelererer processer, øger servicekvaliteten og opnår målbare effektivitetsgevinster. Ideel til organisationer, der ønsker at styre komplekse serviceprocesser på en skalerbar måde.

AI-assistentplatformens interaktionsdiagram

Fordele

Videnspuljen oprettes dynamisk: assistenten søger gennem data og besvarer forespørgsler. Hvis det ikke kan finde et passende svar, overtager en ekspert. Deres svar udvider automatisk videnspuljen og er straks tilgængelig til fremtidig brug.
Assistenter håndterer standardsager hurtigt og trygt. De guider kunderne gennem processer, giver klare anbefalinger og øger førstegangsopløsningsraten. Servicechefer drager fordel af stabile, skalerbare processer med ensartet kvalitet.
Eksperter er kun involveret, når specialviden virkelig er nødvendig. De korrigerer eller supplerer svarene og beriger derved videnspuljen yderligere. Dette reducerer indsatsen, forbedrer kvaliteten og fjerner presset fra holdet.
Ingeniører konfigurerer regler, datastrømme og integrationer. De sikrer, at assistenten får adgang til opdaterede oplysninger og handler korrekt. Ændringer kan implementeres hurtigt og med minimal risiko.
Undervisere analyserer sagshistorier, kontrollerer responskvaliteten og optimerer beslutningslogikken. De sikrer kontinuerlig udvikling af systemet og leverer målbart mere stabile KPI'er i serviceteamet.

Udvalgte funktioner

UI til opgavestyring og opgaveprioritering

Digitale assistenter med AI

Assistenterne er baseret på moderne sprogmodeller (LLM'er), algoritmer og omfattende domæneviden for at forstå det naturlige sprog og foretage målrettede forespørgsler.

Workflowdiagram til færdighedsorkestrering

Adaptiv færdighedsarkitektur

Færdigheder - dvs. specialiserede færdigheder - tilbydes i forskellige varianter (regelbaserede, ML-baserede, blandede, eksterne færdigheder). Graden af automatisering øges kontinuerligt med hver ny eller forbedret færdighed.

Brugergrænseflade til indstilling af agentfærdigheder

Lav kode/ingen kodeintegration

Brugere kan tilpasse assistenten til deres behov via intuitive dashboards og konfigurationsmuligheder.

Opgaver dashboard med statistik og grafer

Samarbejde mellem menneske og maskine

Trænere optimerer løbende assistenternes kvalitet og effektivitet via trænercockpittet. Eksperter kan se relevant information og handlingsmuligheder i ekspertvisningen og dermed løbende uddanne assistenten.

Hændelsesrapportformular med chatgrænseflade

Flerkanals kundeinteraktion

Assistenten kan bruges fleksibelt og interagerer direkte med kunder via chats, webformularer, kundeportaler eller e-mail.

Applikationer fra den virkelige verden

Select...

Gør viden om maskinservice tilgængelig

Servicekendskab distribueres på tværs af mange systemer og er bundet til enkeltpersoner. Assistenten søger tekniske datakilder, besvarer maskinspecifikke forespørgsler og involverer eksperter, når det er nødvendigt. Ekspertfeedback beriger automatisk vidensbasen og muliggør præcise servicesvar inden for få sekunder.