Indsend en logistik klage

Beskrivelse af klageproceduren for logistik

1. Logistikklager er klager baseret på en logistisk fejl begået af leverandøren eller speditøren (kvantitativ fejl, tab af forsendelse, forkert levering, manglet/forkert tilbehør, forkert emballage, transportskader).

2. Umiddelbart efter levering vil Kunden blive bekendt med leverancens tilstand og informere Siemens Sp. z o. o. skriftligt ved hjælp af onlineformularen på hjemmesiden - link om eventuelle eksisterende mangler i overensstemmelse med nedenstående procedure:

• Skader under levering skal straks registreres på speditørens leveringsdokumenter (skadesrapport) og rapporteres til Siemens Sp. z o. o. inden for 5 dage efter levering under straf for tab af reklamation for synlige (åbenlyse) mangler
• andre afvigelser i leveringen (mængdefejl, tab af forsendelse, forkert levering, manglet/forkert tilbehør, forkert emballage osv.) skal straks noteres på speditørens leveringsdokumenter og rapporteres til Siemens Sp. o. o. senest 6 uger fra leveringsdatoen,
• for at indsende en logistisk klage er det nødvendigt at angive forsendelsesnummeret,
• i klagen anbefales det at give en beskrivelse af klagen (oplysninger og omstændigheder vedrørende genstanden for klagen, især typen og datoen for begivenheden)
• i nogle tilfælde kræves yderligere fotografisk dokumentation,
• Siemens Sp. z o. o. vil svare på klagen straks senest 14 dage fra datoen for modtagelsen,
• Du modtager bekræftelse på accept af klagen til behandling sammen med det nummer, der er tildelt sagen og status for klagen i en separat e-mail.

3. Afsendelse af formularen er ensbetydende med at bekræfte, at du har læst Siemens Sp. klageprocedure. z o. o. og dens accept.

4. I tilfælde af spørgsmål eller tvivl i forbindelse med udfyldning af formularen, bedes du kontakte os på: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com eller den relevante medarbejder i logistikafdelingen.

5. I tilfælde af en kvalitetsklager (udskiftning/reparation) bedes du indsende klagen via onlineformularen, der er tilgængelig på: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ og følg de efterfølgende instruktioner modtaget fra vores hjemmeside.