Indsend en klage

1. Kvalitetsklager er genstand for kvalitetsklager for produkter med en synlig fabrikationsfejl eller en defekt opdaget under brug i overensstemmelse med producentens anbefalinger.

2. For produkter, der er genstand for udskiftning under garantien:

- Som svar på din klage bestilles en ny enhed til dig. Den defekte enhed sendes til Siemens AG Repair Center, hvor der efter diagnostik træffes beslutning om gyldigheden af klagen.

- Hvis inspektionen af den beskadigede del indikerer, at manglen ikke er dækket af garantien, er klageren ansvarlig for omkostningerne ved udskiftningsenheden, diagnostisk inspektion og forsendelse.

- Du modtager bekræftelse på ordreaccept sammen med det tildelte sagsnummer, leveringsdato for den nye enhed, sporingsnummeret og forsendelsesinstruktioner for udstyret under garanti i en separat e-mail.

- Du accepterer at returnere den beskadigede enhed inden for to uger efter modtagelse af den nye enhed. Hvis den beskadigede enhed ikke returneres inden for den krævede tidsramme, vil kunden blive opkrævet købsprisen for den nye enhed.

3. For produkter, der kun er berettiget til garantireparation:

- Den pågældende enhed sendes til reparation til et autoriseret Siemens AG servicecenter.

- Reparationstid for færdiggørelse: ca. 2-4 uger.

- Du modtager bekræftelse på ordreaccept sammen med det tildelte sagsnummer og forsendelsesinstruktioner for den defekte enhed i en separat e-mail.

- Hvis inspektionen af den beskadigede enhed indikerer, at manglen ikke er dækket af garantien, modtager klageren et reparationstilbud til godkendelse og vil være ansvarlig for omkostningerne ved diagnostisk inspektion og forsendelse.

VIGTIGT! SEND VENLIGST IKKE UDSTYRET, FØR DU MODTAGER BEKRÆFTELSE PÅ MODTAGELSE AF KLAGEN.

BEKRÆFTELSEN VIL INDEHOLDE DEN KORREKTE ADRESSE TIL FORSENDELSE AF DET PÅGÆLDENDE PRODUKT.

Indsendelse af formularen bekræfter, at du har læst og accepteret Siemens Sp. z o.o.“ s klageprocedure.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende udfyldelse af formularen, bedes du kontakte os på: ics.pl@siemens.com