Software pro správu stížností poskytuje řešení pro řešení problémů pro identifikaci, analýzu a sdílení kritických dat o kvalitě produktů v celém podniku. Týmy pro návrh, výrobu a řízení kvality mohou sdílet stejné názory na informace, které potřebují k neustálému zlepšování kvality.
Použití softwaru QMS umožňuje výrobcům spravovat problémy s kvalitou, neshody a stížnosti zákazníků a činit informovanější rozhodnutí napříč globálním podnikem a zároveň snižovat náklady na kvalitu. Proces řešení problémů lze použít k rozšíření analýzy kvality na celý projekt, včetně návrhu produktu, výrobních procesů, projektových plánů, dokumentů, materiálů, závodů a zařízení. Tyto informace umožňují výrobcům rychleji najít a ověřit základní příčiny bez zpoždění při hledání různých
systémy pro kritická data nebo dodatečná rizika, která mohou být zavedena manuálními procesy.
Použití sjednoceného systému QMS umožňuje uživateli využít možnosti správy akcí kvality. Vytváření omezujících, nápravných a preventivních opatření (CAPA), které jsou vedeny automatizovanými pracovními postupy, zjednodušuje komunikaci a správu vašeho procesu řešení problémů. Proces řešení problémů při řešení problému kvality, neshody nebo stížnosti zákazníka se řídí systematickým přístupem, který lze formovat tak, aby pokrýval principy osmi disciplín (8D) nebo metodiku CAPA.
Analýza stížností může být zpracována v souladu s postupy kvality, jako je 8D, včetně zahájení různých akcí, analýz příčin a potvrzení účinnosti. Analýza příčin defektu je doplněna funkce řízení kvality která podporuje metodu Ishikawa (příčina/účinek) a metodiku řešení problémů 5Whys.
Korelace problémů s výstupy a vedení analýzy kořenových příčin pomocí společného katalogu poruch zlepšuje konzistenci napříč rozšířeným podnikem. Tato funkce uzavírá smyčku mezi zachycením problému a konečným řešením.
Software poskytuje funkčnost pro strukturované postupy vyřizování stížností s soudržnou, podrobnou dokumentací a možnostmi sledování a sledování
a nástroje pro analýzu kořenových příčin, které vám umožní dosáhnout významných úspor nákladů. Schopnost usnadnit žádost o změnu v určených termínech navíc pomáhá zefektivnit spolupráci mezi doménami a rozvíjet vyšší úroveň spokojenosti zákazníků.
