Zpráva 8D připomíná opatření přijatá v každém projektu řešení problémů. Mezi tyto akce patří následující:
D1 Založení týmu - V každém procesu řízení neshod 8D by měl být stanoven „šampion“ - zúčastněný subjekt, který je s problémem dobře obeznámen. Poté vytvořte 8D tým s vhodnými mezifunkčními členy, zastoupením a odbornými znalostmi.
D2 Popište problém — Pro přehlednost se zpráva 8D opírá o vytvoření informační databáze, která odpovídá na následující otázky:
- Kdo? Které osobě nebo skupině problém patří?
- Cože? Popište problém a o jaký předmět nebo část se jedná.
- Kde? Kde se objekt nebo část podniku nachází uvnitř a v tranzitu? Kde jinde je vidět?
- Kdy? Kdy byl problém poprvé objeven? Kdy je to vidět v procesním cyklu? Kdy jinde je vidět?
- Jak? Jak velký? Kolik? Jak k problému došlo? Jaký je trend? Jak velký je problém? Kolik objektů/částí je ovlivněno?
V tomto kroku se tým zpráv 8D nadále ptá proč, dokud nedosáhnou bodu, kdy mohou přesvědčivě určit nezbytná opatření a zahájit chronologický akční plán, včetně odpovědností a termínů.
D3 Provádět a ověřovat prozatímní opatření k omezení Zpráva 8D popisuje veškerá okamžitá opatření přijatá k potlačení příznaků problému a ochraně interních a externích zúčastněných stran. V tomto kroku tým D8 identifikuje a zaznamenává veškeré akce, které je třeba provést, včetně čištění nebo třídění u zákazníka, při přepravě nebo interně. Tým musí ověřit, že definovaná akce zastaví závady u zákazníka a vede k ochraně zákazníka a spokojenosti zákazníka. Musí rovněž ověřit účinnost zadržovacího opatření a zaznamenat příslušné údaje do zprávy D8.
D4 Proveďte analýzu hlavních příčin - Tým D8 najde, definuje a ověří hlavní příčinu problému. Zkoumají dvě cesty ke kořenové příčině: (1) „Cesta příčiny výskytu“ odpovídá, proč došlo k problému s dílem nebo objektem. (2) „Cesta únikové příčiny“ odpovídá, proč závada unikla zákazníkovi. V obou případech byste měli použít proces 5Whys. Tým D8 poté ověří základní příčiny tím, že zajistí, že problém je přítomen, když je přítomna hlavní příčina, a chybí, když hlavní příčina chybí.
D5 Výběr a ověření nápravných opatření - Pomocí informační databáze provedené v kroku D2 (a případně pozměněné během D3 a D4) tým analyzuje, aby určil nejlepší nápravná opatření. Klíčovými kritérii jsou dopad a riziko. Tým poté ověří, že vybraná nápravná akce eliminuje hlavní příčinu a nevytváří další problematický efekt. Zpráva D8 tyto informace sleduje.
D6 Implementovat trvalé nápravné opatření a standardizovat proces — Tým D8 realizuje akční plán. Aby se eliminovaly nebo minimalizovaly dopady implementace, tým používá stejný proces, jaký by udělal při technické změně, pracuje na kontrolním seznamu výrobních procesů a odsouhlasení procesu. Akční plán je ověřen pomocí původního měřitelného ukazatele identifikujícího problém. V případě „cesty únikové příčiny“ tým vyhodnotí odstranění zadržovací akce. Pokud existují nějaké další úniky, pak hlavní příčiny nebyly správně identifikovány.
D7 Zabraňte opakování problému Tým D8 identifikuje systém, postupy, postupy a standardy specifikace, které umožnily problém nastat. Akce, výsledky a samotné složení týmu jsou přehodnoceny a hodnocení je zahrnuto do zprávy D8. Zpráva D8 standardizuje změny procesu a spojuje nápravná opatření s procesem vývoje produktu, identifikuje akce, které zabrání podobným problémům pro současný výrobní běh a podobné budoucí produkty a procesy.
D8 Provádění závěrečné diskuse a přezkumu — Tým určí vhodná uznání a zda je potřeba pokračovat v cyklu řešení problémů.
