Služby prémiové podpory
Získejte přístup k řadě možností podpory, takže máte vyhrazenou pomoc, když ji nejvíce potřebujete.
Rozšířené služby, které zlepšují zákaznickou podporu
Naše služby prémiové podpory poskytují rozšířené služby, které vylepšují naše plány zákaznické podpory. Poskytují flexibilitu zákazníkům, kteří potřebují vyhrazené zdroje ke správě svých požadavků na podporu. Jsou také ideální pro zákazníky, kteří chtějí personalizovanější služby podpory nebo potřebují specializované technické zdroje obeznámené se svým prostředím.
Naše prémiová podpora je součástí portfolia Siemens Xcelerator, komplexní a integrované sady software a služeb.
Premium Support nabízí dvě možnosti, které lze nasadit napříč všemi softwarovými řešeními Siemens. Možnosti podpory lze použít samostatně nebo vedle sebe:
- Správce podpory účtu
- Poradce podpory
Výhody
- Vyhrazené zdroje, které vylepšují váš plán podpory
- Jediný bod řízení a dohledu nad všemi otázkami podpory
- Hloubková znalost vašeho prostředí pro rychlejší dosažení řešení
- Odborníci na předmět, kteří odpovídají na otázky, které pomáhají s přijetím produktu
- Dosažení cílů projektu s minimálním narušením
Manažer účtu podpory
Manažer účtu podpory (SAM) je zkušený manažer podpory, který působí jako jediný kontaktní bod a obhajuje a organizuje podpůrné činnosti v celé organizaci zákazníků.
Poradce podpory
Poradce podpory je odborník na předmět, který se věnuje pomoci s otázkami používání produktů a proaktivní podporou přijetí. Poradce podpory také rychleji vyřeší technické incidenty díky obeznámenosti s vaším prostředím.
Přístup k centru podpory společnosti Siemens
Všechny zdroje podpory, které potřebujete, máme na jednom snadno použitelném místě: personalizovaný obsah, rozsáhlou databázi znalostí, výkonné vyhledávání a intuitivní navigaci. V Centru podpory můžete:
- Najděte nejnovější produkty ke stažení
- Hledat články znalostní báze
- Zobrazit aktuální videa
- Získejte přístup k výukovým materiálům s vlastním tempem
- Připojte se ke komunita odborníků
- Přístup k našemu zákaznickému centru
- Otevřete nové případy
- Zobrazení stavu případů podpory
