Prémiové služby podpory
Získejte přístup k řadě možností podpory, takže máte vyhrazenou pomoc, když ji nejvíce potřebujete.
Rozšířené služby, které zlepšují zákaznickou podporu
Naše služby prémiové podpory poskytují rozšířené služby, které vylepšují naše plány zákaznické podpory. Poskytují flexibilitu zákazníkům, kteří potřebují vyhrazené zdroje ke správě svých požadavků na podporu. Jsou také ideální pro zákazníky, kteří chtějí personalizovanější služby podpory nebo potřebují specializované technické zdroje obeznámené se svým prostředím.
Naše prémiová podpora je součástí portfolia Siemens Xcelerator, komplexní a integrované sady softwaru a služeb.
Podpora Premium nabízí dvě možnosti, které lze nasadit ve všech softwarových řešeních Siemens. Možnosti podpory lze použít samostatně nebo vedle sebe:
- Správce podpory účtu
- Specializovaný technický pracovník podpory
Výhody
- Vyhrazené zdroje, které vylepšují váš plán podpory
- Jediný bod řízení a dohledu nad všemi otázkami podpory
- Hloubková znalost vašeho prostředí pro rychlejší dosažení řešení
- Odborníci na předmět, kteří odpovídají na otázky, které pomáhají s přijetím produktu
- Dosažení cílů projektu s minimálním narušením
Podporujte správce účtu
Manažer účtu podpory (SAM) je zkušený manažer podpory, který působí jako jediný kontaktní bod a obhajuje a organizuje podpůrné činnosti v celé organizaci zákazníků.
Specializovaný technický pracovník podpory
Specializovaný technik podpory (DSE) je odborník na předmět, který se věnuje pomoci s otázkami používání produktů a proaktivní podporou přijetí. DSE také rychleji vyřeší technické incidenty díky obeznámenosti s vaším prostředím.
Přístup k centru podpory Siemens
Všechny zdroje podpory, které potřebujete, máme na jednom snadno použitelném místě: personalizovaný obsah, rozsáhlou znalostní databázi, výkonné vyhledávání a intuitivní navigaci. V Centru podpory můžete:
- Najděte nejnovější produkty ke stažení
- Hledat články znalostní báze
- Zobrazení aktuálních videí
- Získejte přístup k výukovým materiálům s vlastním tempem
- Připojte se ke komunitě odborníků
- Přístup k našemu zákaznickému centru
- Otevřete nové případy
- Zobrazení stavu případů podpory
