Podpora pro správu výrobních úkonů (MOM)
Otevírací doba služby nouzové podpory (pouze kritické problémy)
- Stříbrná podpůrná služba: 24 hodin denně/5 dní v týdnu/pondělí - pátek
- Služba podpory zlata: 24 hodin denně/7 dní v týdnu
O pohotovostních službách
Nouzová telefonická podpora je k dispozici zákazníkům, kteří si zakoupili službu Silver Support Service nebo Gold Support Service za účelem řešení kritických prioritních situací, kdy instalace produkce softwaru přestane fungovat úplně nebo způsobí vážné narušení provozu. Uskutečněním tísňového volání budou zákazníci připojeni k dostupnému technikovi podpory v pohotovostním režimu, který se postará o nahlášený incident a v případě potřeby spojí zákazníka s nejodbornějším technikem podpory, který je k dispozici.
Kdy zavolat tísňové volání pro řízení výrobních operací
Důležité: Doporučenou metodou pro podání kritického incidentu je odeslání nového případu prostřednictvím webu Centra podpory 24/7: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Rezervujte si tísňové hovory pouze pro následující situace:
Pro nové kritické incidenty
Incidenty, které vedou k vážnému narušení provozu a vyžadují okamžitou pomoc technikem globální podpory Siemens Software a vy nemůžete případ odeslat na webových stránkách Centra podpory softwaru Siemens: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Pro kritické a důležité aktualizace stávajících incidentů P1
Při kritické aktualizaci nebo opakování stávajícího incidentu P1 Critical potřebujete okamžitou pozornost od globální podpory Siemens Software Global Support.
Jak uskutečnit tísňové volání pro řízení výrobních operací
To platí pro stříbrné i zlaté podpůrné služby.
V tabulce vyhledejte oblast a produkt, pro který potřebujete podporu, a postupujte takto:
- Vytočte místní telefonní číslo zákaznické podpory.
- Stisknutím tlačítka „0“ vstoupíte do nabídky nouzové podpory.
- Zadejte jeden z pětimístných kódů PIN níže podle produktu a
regionu.
DŮLEŽITÉ:
Normální pracovní doba
Zobrazí se vám dvě možnosti vytvoření nového případu nebo kontroly stavu existujícího případu.
Mimo pracovní dobu
Budete vyzváni k přístupu do nabídky nouzového telefonu.
Čísla nouzové podpory systému MOM
Přístup k centru podpory společnosti Siemens
Všechny zdroje podpory, které potřebujete, máme na jednom snadno použitelném místě: personalizovaný obsah, rozsáhlou znalostní databázi, výkonné vyhledávání a intuitivní navigaci. V Centru podpory můžete:
- Najděte nejnovější produkty ke stažení
- Hledat články znalostní báze
- Zobrazení aktuálních videí
- Získejte přístup k výukovým materiálům s vlastním tempem
- Připojte se ke komunitě odborníků
- Přístup k našemu zákaznickému centru
- Otevřete nové případy
- Zobrazení stavu případů podpory
