Globální podpora DirectDial ID

Zde jsou obecné pokyny pro telefonické kontaktování zákaznické podpory Siemens Software.

Vytvoření výzvy pro nový případ podpory

Vytočte místní telefonní číslo zákaznické podpory. Toto číslo najdete zde: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Po připojení stiskněte tlačítko 2 a vytvořte nový hovor (případ podpory).
Pokud budete vyzváni, zadejte své SoldTo/Site ID (až 10 číslic) s úvodními nulami nebo bez nich.
Vyberte si z prezentované nabídky produktů. Poznámka: Pokud vaše telefonní číslo není uvedeno v našem systému správy vztahů se zákazníky (CRM), budete vyzváni k zadání DirectDial ID (z tabulky níže) nebo možnosti produktu.
Pokud potřebujete podporu pro jiný produkt, než je uveden v nabídce produktu, stiskněte 0 a postupujte podle pokynů v následující části s názvem „Výběr produktu“.

Výběr produktu

Vyberte svůj produkt podle kontaktních údajů dostupných v Centru podpory: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Grafické zobrazení pokynů pro telefonické volání

Zkontrolujte stav existujícího případu podpory

Vytočte místní telefonní číslo zákaznické podpory.
Po připojení stiskněte „3“ a pokračujte v existujícím případu podpory.
Napište nebo zadejte číslo vašeho případu podpory (bude to až 7 číslic dlouhé).
Stisknutím tlačítka „1" promluvte s technikem podpory.

Stisknutím tlačítka „2" promluvte s manažerem techniků podpory.

Výsledná posloupnost klíčů po úspěšném telefonním připojení vypadá takto:

Budete předáni odpovědnému technikovi zákaznické podpory. Pokud technik zákaznické podpory není okamžitě k dispozici, můžete zanechat zprávu, kterou pošlete technikovi, jakmile bude k dispozici.

Identifikace DirectDial
CAESAM 21642—Všechny produkty
Camstar 21681—Všechny produkty
Cloudové aplikační služby (CAPs) 21693—MÁMA 21628—NX 21694 — Polarion 21692—Týmové centrum
Comos 21704 — Advanced-ES 21699 — Automatizace 21702—Databáze 21701—Infrastruktura 21703 — Integrované inženýrství 21697—Licencování 21705—Ostatní 21698—Platforma 21700—Proces 21642—Školení
Geolus 21653—Všechny produkty
Zvedák 21651—Všechny produkty
Výrobní inteligence 21575 — Výrobní inteligence
Výroba a interoperabilita 21579—Výroba—Interoperabilita
Výrobní výkon 21577—Výrobní výkon
Insights Hub 21690—Všechny produkty
Mom-Tecnomatix 21589—MĚSÍC 21590 — Zkušební odborník 21588 — Unicam-FX
NX Digital Engineering Services 21591—CAD 21594—KAMERA 21598—Nápady 21595—Instalace 21600 — Návrhář výrobní linky 21599 — Simulace výrobní lisovací linky 21601—MLP 21592 — Integrace Teamcenter NX pro NX 21593—Nástroj pro programování a automatizaci
Omneo 21510—Všechny produkty
Opcenter 21555 - Pokročilé - a plánování 21544 — Jádro provádění 21561 — Provádění-diskrétní 21545—Provozní elektronika 21563 — Nadace exekuce 21801—Exekuční nadace OEE 21547 — Provádění-Lékařská zařízení 21562—Proces provádění 21586 — Execution-Pharma 21546 — Provádění-polovodič 21583 — Opcenter-Connect-MOM 21581—Inteligence centra 21553 — Kvalita opcentra 21582 — Reportování v centru 21582 — Reportování v centru 21564—Výzkum-vývoj a laboratoř/ RD&L
PCM 21530—Všechny produkty
PLM-otevřený 21655—Pravil stream
Polarion 21647—Všechny produkty
Preaktor 21682—Všechny produkty
QMS 21550—Kalvín 21548 — QSYS 21549—ČÍNŠTINA
Pro kompatibilní s QMS 21551—Všechny produkty
QMS-QSI 21542—Všechny produkty
Operace SaaS 21628—NXX 21638 — Inteligence Opcenter-X 21539 — Opcenter-X MES 21629 — Kvalita Opcenter-X 21641 — Plánování Opcenter-X 21694 — Polarion X 21692—Teamcenter X 21803 - Teamcenter X Řízení produktových nákladů
SES 21505—Encapsula 21500—Fibersim 21502—Mastertrim 21504—QPE 21503—SDE 21501—Syncrofit
Simatic-IT 21584—EBR 21566—Elektronický laboratorní notebook 21565 — Pracovní stůl Formule 21572—Interspec 21557—LMS 21556 — Produkční sada 21567 — Knihovny výzkumu a vývoje 21571 — R&D Suite 21570 — R&D Suite Reporting Server 21569 — Centrum spolupráce dodavatelů 21568—T4CPG 21559—Jednotná architektura-diskrétní 21558—Sjednocená architektura-Nadace 21560 — Proces sjednocené architektury 21573—Unilab 21585 — XFP
Test Simcenter 21676—Hardware 21672—Instalace 21671 — Licencování 21532—Ostatní 21674 — Tecware 21673—Zkušební laboratoř 21675 — Testxpress
Siemens PLM 21533 — Licencování
SolidEdge 21686—Aplikace 21688—Správa dat 21687—Instalační licence 21686—Sdílet
Teamcenter 21602—ActiveWorkspace-EWI 21511—Aplikace 21512 — Přizpůsobení 21513—Podnikání 21514—Instalace 21515—Životní cyklus Vis 21516—Výroba 21603 — Snadný plán výroby 21683—RapidAuthor 21511—Sdílet
Tecnomatix 21604—AM-SÍŤ 21707—Továrna 21605 — NA MÍSTĚ 21606—KVALITA 21800 — Optimalizujte můj závod 21708 — Simulace rostlin 21709 — Návrhář procesů 21710—Simulace procesu 21607—REALNC 21711—Robcad
Valeo 21645—Všechny produkty
WebNástroje 21665—Stáhnout 21668 — Soulad s vývozem 21663 — FTP 21669 — Všeobecná pomoc 21662—Logir 21664—QTAC 21667 — Vyhledávací nástroj 21666—Nahrát 21661—WebKey
XHD 21508—Všechny produkty