Údržba po pracovní době

Nouzová podpora

Provozní doba služby pro kritické problémy

24 hodin denně / 5 dní v týdnu / Pondělí až pátek

Kdy zavolat na nouzovou podporu

Běžná pracovní doba
Během běžné pracovní doby by měl zákazník kontaktovat tým podpory společnosti Siemens Digital Industries Software podle standardní telefonní nabídky.

Mimo běžnou pracovní dobu
Pro telefonickou podporu v případě nouze postupujte podle pokynů pro nouzová volání v jednotlivých oblastech.

Jak uskutečnit volání v případě nouze

V níže uvedené tabulce vyhledejte svoji oblast a produkt, se kterým potřebujete pomoci. Pokud je
uvedeno přímé telefonní číslo, vytočte je. V opačném případě postupujte podle níže uvedených kroků.

1. Vytočte místní telefonní číslo zákaznické podpory. Příslušné číslo najdete zde: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/

2. Stisknutím tlačítka „0“ během hlášení vstoupíte do nabídky nouzové podpory
.

3. Zadejte své SoldTo/Site ID (ID kupujícího/závodu).

4. Zadejte jeden z pětimístných kódů PIN z níže uvedené tabulky podle produktu, se kterým potřebujete poradit,
a podle oblasti.

* Platí pro řešení Managed Services, Polarion a Valeo Support Service