Poradenské členství
Získejte přístup k řadě možností podpory, takže máte vyhrazenou pomoc, když ji nejvíce potřebujete.
Rozšířené služby, které zlepšují zákaznickou podporu
Členství v poradenství poskytuje trvalý přístup k odborníkům na produkty Siemens, kteří pomáhají vašemu týmu urychlit přijetí, optimalizovat využití řešení a maximalizovat obchodní hodnotu. Prostřednictvím proaktivního poradenství, doporučení osvědčených postupů, podpory pro začlenění a přenosu znalostí pomáhá členství v Advisory snižovat rizika, zvyšovat produktivitu, zvýšit osvojení uživatelů a rychleji dosahovat obchodních výsledků.
Poradenské členství lze použít samostatně nebo společně s naší nabídkou prémiové podpory.
Výhody
- Rychlejší přijetí a čas na získání hodnoty
- Zvýšená produktivita a efektivita uživatelů
- Zvýšené využití softwaru a návratnost investic
- Snížení implementačního a provozního rizika
- Přístup k odborným znalostem o produktech a doménách
- Silnější vnitřní znalosti a soběstačnost
Zahrnuté služby
- Specializovaný poradce
- Pravidelné poradenské a plánovací schůzky
- Doporučení osvědčených postupů
- Architektura a recenze řešení
- Registrace a aktivace uživatelů
- Pokyny pro optimalizaci produktu
- Jak na to a provozní koučování
- Předávání znalostí a uživatelské workshopy
Manažer účtu podpory
Manažer účtu podpory (SAM) je zkušený manažer podpory, který působí jako jediný kontaktní bod a obhajuje a organizuje podpůrné činnosti v celé organizaci zákazníků.
Poradce podpory
Poradce podpory je odborník na předmět, který se věnuje pomoci s otázkami používání produktů a proaktivní podporou přijetí. Poradce podpory také rychleji vyřeší technické incidenty díky obeznámenosti s vaším prostředím.
Přístup k centru podpory společnosti Siemens
Všechny zdroje podpory, které potřebujete, máme na jednom snadno použitelném místě: personalizovaný obsah, rozsáhlou znalostní databázi, výkonné vyhledávání a intuitivní navigaci. V Centru podpory můžete:
- Najděte nejnovější produkty ke stažení
- Hledat články znalostní báze
- Zobrazení aktuálních videí
- Získejte přístup k výukovým materiálům s vlastním tempem
- Připojte se ke komunitě odborníků
- Přístup k našemu zákaznickému centru
- Otevřete nové případy
- Zobrazení stavu případů podpory
