Platforma targenio assistant digitalizuje a automatizuje procesy zákaznických služeb prostřednictvím modulárních asistentů, integrované AI a flexibilních pracovních postupů. Společnosti urychlují procesy, zvyšují kvalitu služeb a dosahují měřitelných přírůstků efektivity. Ideální pro organizace, které chtějí spravovat složité servisní procesy škálovatelným způsobem.
Asistenti jsou založeni na moderních jazykových modelech (LLM), algoritmech a rozsáhlých doménových znalostech, aby porozuměli přirozenému jazyku a cíleně prováděli dotazy.
Dovednosti - tj. specializované dovednosti - jsou nabízeny v různých variantách (založené na pravidlech, založené na ML, smíšené, externí dovednosti). Stupeň automatizace se neustále zvyšuje s každou novou nebo vylepšenou dovedností.
Uživatelé si mohou přizpůsobit asistenta svým potřebám prostřednictvím intuitivních řídicích panelů a možností konfigurace.
Trenéři průběžně optimalizují kvalitu a efektivitu asistentů prostřednictvím kokpitu trenéra. Odborníci si mohou prohlédnout relevantní informace a možnosti akce v odborném pohledu, a tak průběžně školit asistenta.
Asistenta lze flexibilně používat a komunikuje přímo se zákazníky prostřednictvím chatů, webových formulářů, zákaznických portálů nebo e-mailu.
Znalosti o službách jsou distribuovány v mnoha systémech a vázány na jednotlivce. Asistent vyhledává zdroje technických dat, odpovídá na dotazy konkrétních strojů a v případě potřeby zapojuje odborníky. Zpětná vazba odborníků automaticky obohacuje znalostní databázi a umožňuje přesné servisní odpovědi během několika sekund.