Stížnost na kvalitu

Popis postupu reklamace v oblasti logistiky

1. Logistické reklamace jsou reklamace založené na logistické chybě provedené dodavatelem nebo dopravcem (chyba množství, ztracená zásilka, nesprávná dodávka, chybí/nesprávné příslušenství, nesprávné balení, poškození při přepravě).

2. Zákazník neprodleně zkontroluje stav Dodací položky při dodání a písemně informuje Siemens Sp. z o.o. prostřednictvím online formuláře dostupného na webových stránkách - odkaz o případných existujících vadách v souladu s následujícím postupem:

- Poškození dodávky musí být neprodleně zaznamenáno na dodacím dokladu přepravce (hlášení o poškození) a nahlášeno společnosti Siemens Sp. z o.o. do 5 dnů od doručení, s pokutou propadnutí reklamace za viditelné (zjevné) vady.

- Jiné nesrovnalosti v dodávce (chyba množství, ztráta zásilky, nesprávná dodávka, chybí/nesprávné příslušenství, nesprávné balení atd.) musí být neprodleně zaznamenány na dodacím dokladu dopravce a oznámeny společnosti Siemens Sp. z o.o. nejpozději do 6 týdnů od data dodání.

- Pro podání logistické stížnosti je nutné uvést číslo zásilky.

- V oznámení o reklamaci se doporučuje uvést popis stížnosti (informace a okolnosti týkající se předmětu stížnosti, zejména druh a datum události).

- V některých případech bude vyžadována další fotografická dokumentace.

- Siemens Sp. z o.o. odpoví na reklamaci neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne jejího obdržení.

- V samostatném e-mailu obdržíte potvrzení o přijetí stížnosti k posouzení spolu s přiděleným číslem případu a stavem stížnosti.

3. Odesláním formuláře potvrzujete, že jste si přečetli a porozuměli společnosti Siemens Sp. z o.o.“ s reklamačním postupem z o. o. a jeho přijímání.

4. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se vyplnění formuláře, kontaktujte nás na adrese:

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

nebo příslušného pracovníka logistického oddělení.

5. V případě reklamace na kvalitu (výměna/oprava), odešlete prosím svou stížnost pomocí online formuláře dostupného na adrese:

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

a postupujte podle následujících pokynů obdržených z našich webových stránek.