Podat stížnost na kvalitu

Popis postupu při podávání stížností na kvalitu

1. Výrobky s viditelnou výrobní vadou nebo vadou zjištěnou během provozu v souladu s doporučeními výrobce podléhají reklamacím kvality.

2. U výrobků podléhajících výměně v rámci záruky:

• V reakci na vaši stížnost bude pro vás objednáno nové zařízení. Pokud je vadný, bude zaslán zpět do servisního střediska Siemens AG, kde po diagnóze bude rozhodnuto o platnosti stížnosti.
• Pokud kontrola poškozené části ukáže, že závada není kryta zárukou, ponese žadatel náklady na výměnu zařízení, diagnostickou kontrolu a přepravu.
• V samostatném e-mailu obdržíte potvrzení o přijetí objednávky ke zpracování spolu s číslem případu, datem dodání nového zařízení, číslem zásilky a pokyny k odeslání reklamovaného zařízení.
• Uživatel se zavazuje vrátit poškozené zařízení do 2 týdnů ode dne obdržení nového. Není-li poškozené zařízení vráceno v požadované lhůtě, bude zákazníkovi účtována částka rovnající se kupní ceně nového zařízení.

3. Pouze u výrobků podléhajících záruční opravě:

• Reklamované zařízení bude odesláno k opravě do autorizovaného servisního střediska výrobce Siemens AG.
• Doba dokončení opravy: cca 2-4 týdny
• V samostatném e-mailu obdržíte potvrzení o přijetí objednávky ke zpracování spolu s číslem případu a pokyny k odeslání reklamovaného zařízení.
• Pokud prohlídka poškozeného zařízení ukáže, že závada není kryta zárukou, obdrží žadatel cenovou nabídku na případnou opravu ke schválení a ponese náklady na diagnostickou prohlídku a přepravu.

POZOR!! PROSÍM NEPOSÍLEJTE ZAŘÍZENÍ DŘÍVE, NEŽ OBDRŽÍTE POTVRZENÍ O PŘIJETÍ REKLAMACE. POTVRZENÍ BUDE OBSAHOVAT SPRÁVNOU ADRESU PRO ODESLÁNÍ REKLAMOVANÉHO PRODUKTU.

Odesláním formuláře potvrzujete, že jste si přečetli reklamační řád Siemens Sp. z o. o. a jeho přijetí. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se vyplnění formuláře, kontaktujte nás na adrese: ics.pl@siemens.com