Zpracování podpůrných případů a souvisejících údajů v EU

Popis procesu

Společnost Siemens Digital Industries Software (DISW) se spoléhá na svou celosvětovou síť techniků podpory, aby zákazníkům poskytovala nejlepší technickou podporu produktů co nejrychlejším možným způsobem.

Někteří zákazníci, kteří mají vyšší očekávání ohledně zpracování svých žádostí o podporu, údajů souvisejících s případy (příloh případů) a s tím i osobních údajů zákazníků ve smyslu obecného nařízení o ochraně osobních údajů (čl. 4 odst. 1 GDPR), však preferují, aby takové zpracování probíhalo v rámci Evropské unie (EU)/Evropského hospodářského prostoru (EHP) a zemí, které poskytují v podstatě rovnocennou úroveň ochrany, jakou zaručuje EHP.

Aby společnost DISW splnila tato očekávání, nabízí nyní funkci, která uživatelům umožňuje požádat o omezení vyřizování daného případu podpory společností DISW pouze na území EU, Spojeného království, Švýcarska a Izraele. Zaškrtnutím políčka „EU-GDPR“ v poli Omezení zpracování dat v jednotlivých zemích, které uživatel najde ve formuláři pro vytvoření případu podpory v Centru podpory, se spustí speciální mechanismus na straně DISW, aby zajistil, že:

• Takový případ podpory bude řešen pouze zdroji DISW v EU, Velké Británii, Švýcarsku a Izraeli.
• Veškeré soubory (přílohy případu) nahrané k danému případu prostřednictvím Centra podpory jsou uloženy pouze v EU, Spojeném království, Švýcarsku nebo Izraeli a jsou přístupné pouze pracovníkům podpory DISW nacházejícím se v EU, Spojeném království, Švýcarsku a Izraeli.
• Bez souhlasu zákazníka nelze odesílat žádné soubory mimo tyto země.
• Souhlas uživatele je získán a uchováván před jakýmkoli přenosem souborů zákazníků souvisejících s případem mimo EU, Spojené království, Švýcarsko a Izrael nebo mimo kontrolu organizace podpory DISW, pokud je takový přenos nezbytný k vyřešení daného případu podpory. V takovém případě uživatel obdrží e-mail od technika podpory s žádostí o povolení k upuštění od označení „EU-GDPR“ pro daný případ.

Pokud je případ podpory otevřen jinou metodou než portálem Centra podpory, bude možnost zpracování v EU pro tento případ vypnuta (pokud je k dispozici), pokud o to zákazník výslovně nepožádá.

Omezení

Z důvodu jedinečných požadavků na podporu byly z možnosti zpracování v EU vyloučeny následující produkty:

• Opcenter RD&L
• R&D Suite
• R&D Suite Classic
• Opcenter Execution Core
• Opcenter Connect Electronics
• Camstar Electronics Suite
• Camstar Enterprise Platform (CEP)
• Camstar Intelligence
• Camstar Interoperability (CIO)
• Camstar Semiconductor Suite
• Opcenter Execution Core
• Opcenter Execution Electronics
• Opcenter Execution Medical Device and Diagnostics
• Opcenter Execution Semiconductor
• QMS CompliantPro
• QMS QSI System
• Všechny produkty SaaS a hybridní SaaS
• Všechny produkty EDA

V případě rozporu mezi našimi závazky v rámci tohoto procesu a požadavky, které nám kladou platné zákony a předpisy o kontrole vývozu, mají přednost zákony a předpisy o kontrole vývozu.

Prohlášení o zřeknutí se odpovědnosti

Označením případu podpory pro zpracování v EU uživatel chápe, že volba této možnosti může zpomalit dobu odezvy DISW a omezit naši schopnost vyřešit problém zákazníka. Výběr této možnosti znamená, že případ podpory nepodléhá žádným příslušným časům odezvy ani minimálním prahovým hodnotám dostupnosti.

Jakékoli dotazy týkající se tohoto procesu lze zaslat e-mailem oddělení pro soulad s GCSS.